Управление Конфигурациями не следует путать с Управлением Активами.
• Управление Активами – это бухгалтерский процесс мониторинга амортизации активов, чья закупочная цена превышает определенную величину. Мониторинг ведется путем учета закупочных цен, амортизации, месторасположения активов. Эффективно работающая система Управления Активами может послужить основой для системы Управления Конфигурациями.
• Управление Конфигурациями идет дальше, учитывая также информацию о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами и решая задачу стандартизации и авторизации единиц CI. Управление Конфигурациями также контролирует информацию о статусе ИТ-компонентов, их расположении, произведенных в них изменения и т. д.
6.2. Цель процесса
Цель процесса Управления Конфигурациями – содействие в Управлении Значимостью[86] ИТ-услуг (сочетание требований заказчика, качества и затрат) путем поддержки логической модели ИТ-инфраструктуры и ИТ-услуг и предоставления информации о них другим бизнес-процессам. Это достигается посредством идентификации, мониторинга, контроля и предоставления информации о Конфигурационных Единицах и их версиях. Задачами данного процесса являются:
• точная регистрация детальной информации об ИТ-компонентах и услугах, предоставляемых организацией;
• предоставление точной информации и документации для поддержки других процессов сервис-менеджмента.
6.2.1. Преимущества использования процесса
Управление Конфигурациями содействует рентабельному предоставлению высококачественных ИТ-услуг с помощью:
• Управления ИТ-компонентами – ИТ-компоненты являются крайне важным элементом при предоставлении ИТ-услуг. Каждая услуга включает одну или несколько Конфигурационных Единиц, и процесс Управления Конфигурациями контролирует, что происходит с этими единицами.
• Повышения качества коммерческих услуг – процесс Управления Конфигурациями помогает в обработке изменений, выявлении и разрешении проблем и поддержке пользователей. Это приводит к сокращению количества ошибок и, как следствие, к уменьшению расходов.
• Эффективного разрешения проблем – Управление Конфигурациями помогает в определении Конфигурационных Единиц, затронутых проблемой, и контролирует модификацию и замену этих элементов. Данный процесс также предоставляет информацию о тенденциях, которая является также входной информацией для Управления Проблемами.
• Более быстрой обработки изменений – Управление Конфигурациями помогает в проведении более быстрого и точного анализа степени влияния, поэтому изменения могут быть реализованы быстрее и эффективнее.
• Лучшего контроля аппаратного и программного обеспечения – распространение пакетов программ по возможности нужно объединять с установкой (распространением) аппаратного обеспечения и проведением предварительного тестирования. Конфигурационную Базу Данных и Базисные Конфигурации (т. е. мгновенные «фотографии» состояния инфраструктуры) можно использовать для разработки плана тестирования и распространения конкретным группам пользователей. В базе также содержится информация о проверенных версиях программного обеспечения, которые можно использовать при проведении изменений в случае необходимости возврата в исходное состояние.
• Улучшенной безопасности – Управление Версиями дает информацию об авторизованных изменениях в Конфигурационных Единицах и использовании различных модификаций программного обеспечения. Такая информация из Конфигурационной Базы Данных также помогает в мониторинге лицензий.
• Соблюдения требований закона – незаконные копии будет выявляться при сравнении результатов аудиторской проверки с Конфигурационной Базой Данных. Это может принести дополнительную пользу организации, т. к. незаконные версии могут содержать вирусы, а процесс Управления Конфигурациями может защитить организацию от их проникновения. В некоторых организациях не так легко помешать персоналу использовать незаконное и потенциально зараженное программное обеспечение, тем не менее тот факт, что такие версии могут быть обнаружены с помощью процесса Управления Конфигурациями, Конфигурационной Базы Данных и аудиторских проверок и что по результатам проверок будут приняты дисциплинарные меры, послужат предостережением персоналу. На нарушение правил персонал обычно толкает мысль, что об этом никто не узнает.