• Более точного планирования расходов – Конфигурационная База Данных предоставляет информацию о затратах на сопровождение и контракты, лицензии и продукцию с истекшим сроком эксплуатации.
• Лучшей поддержки процессов Управления Доступностью и Управления Мощностями – эти процессы в части планирования и анализа услуг зависят от правильной детальной информации о Конфигурациях.
• Крепкого надежного фундамента для Управления Непрерывностью ИТ-услуг - Конфигурационная База Данных, если имеется ее резервная копия в надежном месте, может играть важную роль в восстановлении услуг в случае чрезвычайных обстоятельств. База также помогает в определении Конфигурационных Единиц, необходимых для такого восстановления, включая соответствующие процедуры и руководства, если они входят в состав базы.
• Определение скрытых затрат — большая часть персонала ведет учетные записи о той части инфраструктуры, за которую они отвечают. Поскольку такая информация может собираться разными людьми и с разными целями, то в ней могут наблюдаться частичные совпадения. Дублирование и противоречивость в данных всегда влекут за собой дополнительные затраты и связаны с риском.
Рис. 6.2. Взаимоотношения между Конфигурационной Базой Данных и другими процессами (источник: OGC)
6.3. Процесс
Входом для процесса Управления Конфигурациями является информация об изменениях и информация из процесса Управления Закупками, а выходом – отчеты для других процессов и ИТ-руководства. Есть еще другой выход, когда Управление Конфигурациями предоставляет данные из Конфигурационной Базы Данных другим процессам, необходимые им для выполнения своих задач.
Процесс Управления Конфигурациями связан с многими другими процессами.
6.3.1. Управление Инцидентами
Процессу Управления Инцидентами необходима информация о всей инфраструктуре. При регистрации инцидентов процессу нужен доступ к информации о Конфигурационных Единицах, например, для определения расположения единицы и ее владельца, для уточнения связи этой единицы с проблемой или известной ошибкой, уже имеющей обходное решение, для какого заказчика или услуги единица предназначена и каким Соглашением об Уровне Услуг (SLA) регулируется.
6.3.2. Управление Проблемами
Процессу Управления Проблемами нужна информация об инфраструктуре со всеми ее сложными связями и взаимоотношениями. У процесса должны быть возможности для привязки проблем или известных ошибок к Конфигурационным Единицам и для использования информации из Конфигурационной Базы Данных для анализа инцидентов и проблем. Путем сравнения фактической Конфигурации Инфраструктуры с Авторизованной Конфигурацией, хранящейся в базе данных, можно выявить возможные отклонения и дефекты в инфраструктуре.
6.3.3. Управление Изменениями
Процесс Управления Изменениями использует Конфигурационную Базу Данных для оценки степени воздействия планируемых изменений. Данный процесс авторизует проведение изменений, и эти изменения должны быть связаны с соответствующими Конфигурационными Единицами. Управление Изменениями несет ответственность за регистрацию Запросов на Изменения и предоставляет важную входную информацию для обновления Конфигурационной Базы Данных.
6.3.4. Управление Релизами
Процесс Управления Релизами дает информацию о планах выпуска релизов и их версиях, например, о плановых датах основных и второстепенных релизов, а также о произведенных изменениях. Перед выполнением изменения процесс запрашивает информацию о Конфигурационной Единице, например, статус CI, ее расположение, исходный код и т. д.
6.3.5. Управление Уровнем Услуг
Процессу Управления Уровнем Услуг нужна информация о характеристиках услуг и взаимоотношениях между услугами и лежащей в их основе инфраструктурой. Данные из Соглашений об Уровне Услуги в качестве атрибутов могут храниться в Конфигурационной Базе Данных вместе с другой информацией о Конфигурационных Единицах. Данные об Уровне Сервиса (например, «золотой», «серебряный», «бронзовый») записываются для соответствующей сервисной Конфигурационной Единицы или CI для используемого программного или технического компонента.