Может быть использована следующая классификация:
• Новые Конфигурационные Единицы:
- В разработке/заказе;
- Протестирована;
- Принята (по результатам тестирования).
• Существующие Конфигурационные Единицы:
- Получена (принята в операционную среду);
- Открыт Запрос на Изменение (RFC) Конфигурационной Единицы, запрошена новая версия;
- Изменение утверждено и включено в план изменений, новая Конфигурационная Единица и документация (также являющаяся Конфигурационной Единицей) будут предоставлены;
- На обслуживании;
- Не функционирует.
• Архивированные Конфигурационные Единицы:
- Выведена из операционной среды;
- Исключена (deleted);
- Удалена (removed);
- Похищена;
- Продана или истек срок аренды/лизинга;
- В архиве в ожидании безвозмездного дарения, продажи или уничтожения;
- Уничтожена.
• Все Конфигурационные Единицы:
- В наличии;
- Получена по заказу или доступна новая версия;
- Тестируется;
- Одобрена для инсталляции;
- Активная Конфигурационная Единица находится в использовании;
- Запасные части.
6.4.4. Контроль
Для поддержания Конфигурационной Базы (CMDB) в актуальном состоянии необходимо эффективное Управление Информацией. При любом изменении зарегистрированных характеристик Конфигурационных Единиц или взаимоотношений между ними, вызванном выполнением любого действия, это изменение должно быть отражено в базе данных.
Примечание. Изменять характеристики Конфигурационных Единиц можно только путем проведения изменений авторизованных процессом Управления Изменениями; Управление Инцидентами может изменять только статус существующих Конфигурационных Единиц.
Управление Конфигурациями контролирует все ИТ-компоненты, существующие в организации, и отвечает за их регистрацию в системе. Аппаратные средства можно регистрировать при их заказе или получении, а программное обеспечение – при его включении в Библиотеку эталонного программного обеспечения (Definitive Software Library – DSL).
Одна из задач контроля – гарантировать регистрацию только авторизованных и включенных в Каталог Продуктов Конфигурационных Единиц. Для этого должно быть организовано активное взаимодействие процесса Управления Конфигурациями с поставщиками и процессами Управления Инцидентами, Проблемами и Изменениями.
Если по согласованию с Управлением Изменениями произведены некоторые изменения в ИТ-инфраструктуре, процесс Управления Конфигурациями обязан отразить эти изменения в Конфигурационной Базе Данных. Хотя публикации ITIL не дают четких указаний по этому вопросу, на практике ответственность за регистрацию Запросов на Изменение (RFC) происходит под контролем процесса Управления Изменениями[96]. Формализованные записи об изменениях являются основным источником информации об изменениях в инфраструктуре, которая используется для обновления Конфигурационной Базы Данных. По существу процесс Управления Конфигурациями предъявляет требования к уровню зрелости процессов в организации, особенно к Управлению Изменениями, операционной средой и проведения закупок.
Для того, чтобы авторизованная Конфигурационная База Данных отражала реальную ситуацию, необходимо проводить мониторинг следующих действий:
• добавление Конфигурационной Единицы;
• изменение статуса Конфигурационной Единицы, например, «работает» или «не работает» (полезно для процесса Управления Доступностью);
• изменение владельца Конфигурационной Единицы;
• изменение взаимоотношений Конфигурационной Единицы с другими Конфигурационными Единицами;
• удаление Конфигурационной Единицы;
• возникновение новых взаимоотношений Конфигурационной Единицы с каким-либо сервисом, другой Конфигурационной Единицей, документацией и т. д.;
• возобновление или изменение лицензии;
• обновление детальной информации о Конфигурационной Единице после аудита.
6.4.5. Верификация и аудит
Аудит проводится для проверки, насколько точно отражена текущая ситуация в CMDB. Например, инструментальные средства аудита могут автоматически выполнять анализ рабочих станций и формировать отчеты о текущей ситуации и статусе ИТ-инфраструктуры. Эта информация будет использоваться для проверки и обновления Конфигурационной Базы Данных. Аудит возможен в следующих ситуациях: