Конфигурационная База Данных (CMDB)
В рамках всего Процесса Управления Релизами рекомендуется проверять информацию о Конфигурационных Единицах в базе CMDB. Как только версии программного обеспечения добавляются в Библиотеку DSL, а версии аппаратных средств – на Склад DHS, производится обновление CMDB. Для поддержки Процесса Управления Релизами база данных CMDB должна содержать информацию по следующим вопросам:
• содержание запланированных релизов, включая Конфигурационные Единицы аппаратного и программного обеспечения со ссылкой на исходный Запрос на Изменения (RFC);
• аппаратные и программные Конфигурационные Единицы, на которые может повлиять релиз;
• данные о физическом местонахождении аппаратных средств, имеющих отношение к релизу.
8.2. Цель процесса
Процесс Управления Релизами занимается управлением и распространением (дистрибуцией) используемых в рабочей среде версий программного и аппаратного обеспечения, находящихся на поддержке ИТ-подразделения для обеспечения необходимого уровня услуг.
Задачами Процесса Управления Релизами являются:
• Планирование, координация и внедрение (или организация внедрения) программных и аппаратных средств.
• Разработка и внедрение рациональных[136] процедур для распространения и инсталляции изменений в ИТ-системах.
• Обеспечение отслеживаемости и безопасности программных и аппаратных средств, подвергшихся изменениям, и гарантирование того, что в рабочей среде находятся только корректные, авторизованные и тестированные версии.
• Коммуникации и оповещение пользователей, учет их ожиданий при планировании и развертывании новых релизов.
• Определение состава релизов и планирование их развертывания совместно с Процессом Управления Изменениями.
• Внедрение новых версий программных и аппаратных средств в рабочую инфраструктуру под контролем Управления Изменениями и при поддержке Управления Конфигурациями. Релиз может включать любое количество Конфигурационных Единиц, а также не только программные и аппаратные средства, но и документацию, например, отчеты, планы, руководства по поддержке.
• Обеспечение сохранности оригинальных копий программ в Библиотеке эталонного программного обеспечения (DSL) и регулярного обновления базы данных CMDB; то же касается аппаратных средств на Складе DHS.
8.2.1. Преимущества использования процесса
Вместе с эффективными Процессами Управления Конфигурациями и Управления Изменениями Процесс Управления Релизами способствует тому, чтобы:
• Использовалось программное и аппаратное обеспечение высокого качества, которое разрабатывалось и тестировалось с проведением процедур контроля качества.
• Сводилась к минимуму возможность возникновения ошибок в программно-аппаратных комплексах, или ошибок выпуска некорректных версий.
• Бизнес-подразделения внимательно контролировали инвестиции в программное обеспечение, от которых во многом зависит бизнес.
• Уменьшалось общее количество отдельно взятых внедрений, и проводились серьезные испытания каждого внедрения.
• Уменьшалась опасность возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения.
• Пользователи больше привлекались к участию в тестировании релизов.
• Заранее публиковалась программа ввода релизов для улучшения координации ожиданий пользователей с политикой и практикой появления новых релизов.
• Для целей бизнеса существовали структуры централизованного проектирования и компоновки программных и аппаратных средств или структуры для их закупки с последующим распространением по пользователям.
• Бизнес-подразделения могли стандартизировать версии программного и аппаратного обеспечения в своих подразделениях для облегчения их поддержки.
• Уменьшалась опасность использования пиратских программ, а также опасность возникновения инцидентов и проблем из-за интегрирования в активную среду дефектных или зараженных вирусом версий программного и аппаратного обеспечения.
• Облегчалось обнаружение неавторизованных копий и некорректных версий.
8.3. Процесс
Процесс Управления Релизами состоит из следующих видов деятельности:
• разработка политики в отношении релизов и их планирование;
• компоновка и конфигурирование релизов;