AMDB |
Availability Management Database |
База данных управления доступностью |
ВСМ |
Business Continuity Management |
Управление непрерывностью бизнеса |
BSC |
Balanced Score Cards |
Карты сбалансированных балльных оценок |
СА |
Cost Accounting |
Учет затрат |
CAB |
Change Advisory Board |
Консультативный комитет по изменениям |
CAB/EC |
Change Advisory Board / Emergency Committee |
Консультативный комитет по изменениям / Комитет по срочным изменениям |
CCTA |
Central Computer and Telecommunications Agency |
Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям (Великобритания) |
CDB |
Capacity Database |
База данных мощностей |
CFIA |
Component Failure Impact Analysis |
Анализ степени воздействия сбоя компонентов |
CI |
Configuration Item |
Конфигурационная единица |
CMDB |
Configuration Management Database |
Конфигурационная база данных |
СММ |
Capability Maturity Model |
Модель зрелости (СММ) |
CRAMM |
CCTA Risk Analysis and Management Method |
Метод анализа и управления рисками CCTA |
CRM |
Customer Relationship Management |
Управление взаимоотношениями с заказчиками |
CSF |
Critical Success Factor |
Критический фактор успеха |
CTI |
Computer Telephony Integration |
Компьютерно-телефонная интеграция |
DHS |
Definitive Hardware Store |
Склад эталонного аппаратного обеспечения |
DoS |
Denial of Service |
Отказ в обслуживании |
DSL |
Definitive Software Library |
Библиотека эталонного программного обеспечения (Фонд алгоритмов и программ) |
ECU |
Equipment Cost Unit |
Затраты на оборудование |
EFQM |
European Foundation for Quality Management |
Европейский фонд управления качеством |
EXIN |
EXamination INstitute |
Экзаменационный институт EXIN |
FSC |
Forward Schedule of Change |
Согласованный план изменений |
FTA |
Fault Tree Analysis |
Анализ дерева неисправностей |
HRM |
Human Resource Management |
Управление персоналом |
ICT |
Information and Communication Technology |
Информационные и телекоммуникационные технологии |
ISEB |
Information Systems Examination Board |
Экзаменационный институт ISEB |
ISO |
International Standards Organization |
Международная организация по стандартизации |
IT |
Information Technology |
Информационные технологии |
ITIL |
Information Technology Infrastructure Library |
Библиотека передового опыта организации ИТ |
ITSCM |
IT Service Continuity Management |
Управление непрерывностью ИТ-сервисов (услуг) |
ISM |
IT Service Management |
ИТ Сервис-менеджмент |
ITSMF |
IT Service Management Forum |
Форум по ИТ Сервис-менеджменту |
IVR |
Interactive Voice Response |
Интерактивное речевое меню |
KPI |
Key Performance Indicator |
Ключевой показатель эффективности |
LAN |
Local Area Network |
Локальная вычислительная сеть LAN |
MTBF |
Mean Time Between Failures |
Среднее время между сбоями |
MTBSI |
Mean Time Between System Incidents |
Среднее время между системными инцидентами |
MTTR |
Mean Time To Repair |
Среднее время ремонта |
OCU |
Organization Cost Unit |
Организационные затраты |
OGC |
Office of Government Commerce |
Государственная торговая палата ( Великобритании) |
OLA |
Operational Level Agreement |
Соглашение об оперативном уровне услуг |
PC |
Personal Computer |
Персональный компьютер |
PI |
Performance Indicator |
Показатель качества |
PIR |
Post-Implementation Review |
Анализ результатов внедрения |
RFC |
Request For Change |
Запрос на изменение |
SCU |
Software Cost Unit |
Затраты на программное обеспечение |
SIP |
Service Improvement Program |
Программа улучшения сервиса (услуг) |
SLA |
Service Level Agreement |
Соглашение об уровне услуг |
SLM |
Service Level Management |
Управление уровнем услуг |
SLR |
Service Level Requirements |
Требования по уровню услуг |
SMART |
Specific, Measurable, Appropriate, Realistic and Time-bound (Measurable) |
Конкретный (Specific), измеряемый, уместный и соответствующий ситуации (Appropriate), реалистичный (Realistic) и определенный по времени (Time-bound) |
SOA |
System Outage Analysis |
Анализ сбоев системы |
SPOF |
Single Point Of Failure |
Критическая точка сбоя |
SQP |
Service Quality Plan |
План обеспечения качества услуг (сервиса) |
TCU |
Transfer Cost Unit |
Трансферные затраты |
ТОР |
Technical Observation Post |
Пункт технического наблюдения |
UC |
Underpinning Contract |
Внешний договор |
UPS |
Uninterruptible Power Supply |
Источник бесперебойного питания |
VOIP |
Voice Over Internet Protocol |
Речевая связь через Интернет по протоколу VoIP |
WAN |
Wide Area Network |
Глобальная сеть WAN |