Сегодня чаще всего под бизнес-аналитикой понимают оценку ситуации по факту уже свершившихся событий. Но ведь ее главная задача совсем другая — спрогнозировать течение событий таким образом, чтобы вовремя развернуть ситуацию в нужную сторону. Эта задача, отмечает Андрей Кельманзон, определяется зрелостью не только IT, но и корпоративного менеджмента: «Не информационные технологии, а люди должны четко понимать, какие факторы бизнеса и каким образом влияют на итоговые результаты. В России сегодня не так много компаний, которые работают на таком уровне». К тому же это очень тонкая сфера, в которой крайне сложно применять традиционные оценки экономической эффективности от внедрения. В одной российской компании «Итогам» рассказали, что после запуска системы бизнес-аналитики буквально через 20 минут обнаружили лазейку для злоупотреблений, в которую ушли суммы, превышающие стоимость корпоративного хранилища и бизнес-аналитики.
«Главная проблема состоит в оценке ROI, — согласен Александр Тихонов. — Руководство компаний не верит в то, что отдача от таких проектов будет больше, чем инвестиции в него». И вселить эту веру можно единственным способом — предлагая проект, четко понимать, кому такие системы нужны и для каких целей будут использоваться. Иными словами, нужно формировать ожидания от проекта. Например, не стоит позиционировать его как замену маркетологов — никакая IT-система не сможет заменить хорошего эксперта. А вот помочь ему — это хорошая идея. Скажем, при работе на розничном рынке приписать к каждому клиенту собственного маркетолога невозможно, зато можно приставить к нему автоматического «умного» помощника, который будет настроен на то, чтобы аккуратно переводить клиента в более доходный сегмент.
Словом, информационные технологии становятся все умнее, но корпоративная культура развивается по своим законам. И лучшим IT-директором в итоге оказывается не тот, кто смог закупить суперсовременное техническое решение, которым почти никто не пользуется, а тот, кто помогает своему менеджменту с помощью технологий принимать наилучшие управляющие решения.
Елена Покатаева
Слушаю вас… / Hi-tech / Бизнес
Недавно Управление «К» МВД России задержало в Москве банду, которая воровала деньги со счетов абонентов мобильной связи. Преступники использовали «Газель», набитую профессиональной шпионской аппаратурой. Спецтехника на службе оргпреступности? Средь бела дня на людных улицах Москвы? Что творится? А творится действительно нечто тревожное.
О том, что ловкие мошенники правдами и неправдами стараются заставить доверчивых граждан отправлять платные SMS, давно слышали уже, видимо, все. И крепко-накрепко запомнили: никогда не отправлять ответные SMS на короткие телефонные номера, даже если кажется, что сообщение с такой просьбой пришло от родного мобильного оператора, банка или страховой компании. Операторы, ополчившись на недобросовестных партнеров — поставщиков контента, существенно снизили остроту проблемы. Вывести их окончательно вряд ли возможно, отмечает Юрий Домбровский, президент Ассоциации региональных операторов связи, потому что иной раз между оператором и владельцем контента выстраивается целая цепочка посредников, среди которых встречаются любители «украсть и убежать». Впрочем, опыт других стран показывает, что полностью исключить такую опасность все же возможно.
Например, в Таиланде, рассказывает Николай Федотов, главный аналитик Infowatch, в случае поступления заявления о мошенничестве полиция возбуждает уголовное дело, определяет владельца/оператора/бенефициара соответствующего короткого номера и временно блокирует банковский счет, на который должны поступать платежи пользователей. На всю процедуру требуется полдня. Так что сам-то мошенник может от правосудия скрыться, но вот денег он точно не получит, поэтому подобные схемы там просто не имеют хождения. Да и у нас, замечает Юрий Домбровский, во многих случаях таким мошенничеством в сотовых сетях промышляют заключенные, отбывающие срок в ИТУ: развлекаются и заодно пополняют мобильные счета сокамерников. Правда, присутствие шпионской техники не совсем укладывается в эту простенькую и малодоходную схему.
На самом деле возможностей нажать на телефоне кнопочку «Отправить» гораздо больше. Один из них — при помощи Bluetooth-связи. В Интернете можно за копейки скачать программу, которая позволяет проникать на чужой телефон, читать его содержимое, звонить и отправлять эсэмэски без ведома хозяина. Правда, некоторые модели телефонов производители защищают от подобных прямых вторжений, поэтому в списке предлагаемых программ есть и такие — проверка окружающего оборудования на возможность несанкционированного доступа через Bluetooth. Кому-то все это может показаться забавой, но давайте задумаемся: атаки через Bluetooth можно осуществлять сегодня автоматически — была бы соответствующая программа. Пострадавшие рассказывали, как на их глазах телефон начинал жить своей собственной жизнью: набирал номера и отправлял SMS чуть ли не сотнями. При этом замести следы, то есть удалить мошеннические SMS из папки «Отправленные», несложно.