И в то же время среди людей, работающих, скажем, в сфере торговли, рекламы или в контролирующих органах, можно встретить корыстолюбцев, готовых закрыть глаза на любые недостатки в качестве продукции за деньги или дополнительные блага. А на производстве совсем не редко встречаются люди, исповедующие принцип, отраженный в остроумной русской пословице «Сбил, сколотил — вот колесо, сел да поехал. Эх, хорошо! Оглянулся назад — одни спицы лежат».
Вот вам два диаметрально противоположных отношения к работе, профессиональному долгу, нравственности и качеству результата. Но это лишь две крайние формы проявления отношения к своему делу. Чаще приходится видеть, что люди делают свое дело не так, как надо, потому что плохо профессионально подготовлены, не умеют понять и объяснить другим свойства тех предметов, материалов, процессов, с которыми имеют дело, в них не развито чувство общественного долга, они глухи к проявлениям прекрасного и доброго.
В деятельности по качеству часто приходится сталкиваться с необходимостью поиска профессиональных компромиссов, которые во многом зависят от личностных качеств людей, решающих ту или иную проблему.
С позиций нравственности по-иному видятся многие проблемы качества, технического регулирования и стандартизации. Например, сам стандарт выступает не только как техническая, но и как нравственная норма, поскольку он разрабатывается с учетом интересов и возможностей заинтересованных противостоящих сторон — производителя, потребителя и государства. При этом решения принимаются, насколько это возможно, в общих интересах. Нормы стандартов с позиций нравственности можно назвать нормами взаимной справедливости. Таким образом, их несоблюдение — это нарушение не только установленных требований, но и корпоративных договоренностей, корпоративных интересов.
Необходимо учитывать и разумно организовывать уважительное взаимодействие с каждым участником работ по стадиям жизненного цикла продукции как с самодостаточной личностью. А это не просто специалист, профессионал, это и индивидуум, и член коллектива.
Чем выше будут нравственные качества индивидуума, тем легче сформировать коллектив единомышленников, способных плодотворно работать в системе управления качеством, которая требует от человека добросовестности во всем и уважительного отношения к партнеру по работе. Именно такой подход характерен для нашей отечественной школы управления качеством. Этим она всегда существенно отличалась от зарубежной.
Отечественная школа управления качеством глубоко связана с традициями Высокой Духовности, Нравственности и Добра, которые всегда были свойственны народам России, и нам нельзя их терять.
12.4. Вернемся к духовности
Приведем несколько высказываний на эту тему из произведений глубоко чтимого нами И. А. Ильина. В работе «О воспитании в грядущей России» он пишет:
«Верна и духовно значительна возможность, когда человек искренно, цельно и деятельно предан Предметной цели, т. е. делу Божьему на земле, например, церкви, науке, искусству, духовному воспитанию своего народа, организации справедливой жизни, спасению своей Родины, выработке свободного и справедливого права».
В другой его работе «О справедливости и католицизме» читаем: «Русское искусство целиком выросло из свободного сердечного созерцания: наречие русской поэзии и мечты русской прозы, и глубина русской живописи, и искренний лиризм русской музыки, и выразительность русской скульптуры и одухотворенность русской архитектуры, и чувствительность русского театра. Дух христианской любви проник и в русскую медицину с ее духом служения, бескорыстия, индивидуализации пациента, братского отношения к страдающему; в русскую юриспруденцию с ее исканием справедливости; и в русскую математику с ее предметной созерцательностью».
«Религиозному духу — везде место, где живет и творит человек во всяком светском деле: в искусстве и науке, в государстве и торговле, в семье и на пашне» — утверждает И. А. Ильин в работе «Опасности и задания русского национализма». Так и хочется добавить в этот перечень «в производстве продукции, товаров, услуг».