Почему так? В чем смысл, содержание и возможности классификаторов? Классификатор, хотя и является по своему составу систематизированным перечнем продукции и услуг, он формируется на основе обобщенных характеристик, отражающих, как правило, функциональное назначение этой продукции и этих услуг, т. е. основную характеристику качества. Таким образом, классификаторы продукции и услуг являются своеобразным «зеркальным отражением» потребностей общества и обобщенной характеристикой качества всего, что производится и потребляется.
Самый известный пример классификаторов такого рода — Общероссийский Классификатор Продукции (ОКП). Он входит в состав Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации Российской Федерации. ОКП представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции, построенных по иерархическому принципу — от более крупных группировок к более мелким. Каждая позиция ОКП содержит шестизначный цифровой код, однозначное контрольное число и наименование группировки продукции.
Это выглядит так:
ОБУВЬ КОЖАНАЯ.
88 0012. Обувь c верхом из натуральных кож.
88 0016. Обувь c верхом из текстиля.
88 0020. Обувь модельная.
88 0031. Обувь кожаная на кожаной подошве.
88 0073. Туфли легкоатлетические.
88 0076. Туфли кроссовые.
ПРОДУКЦИЯ ПИЩЕВОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ.
91 0014. Кондитерские изделия диабетические.
91 1005. Хлеб и хлебобулочные изделия.
91 1006. Хлеб и хлебобулочные изделия в завертке и обертке бандеролью.
91 1007. Хлеб и хлебобулочные изделия, обогащенные белками, витаминами и другими добавками.
91 1008. Хлеб и хлебобулочные изделия диетические.
91 1009. Хлеб и хлебобулочные изделия диабетические.
ОКП предназначен для обеспечения достоверности, сопоставимости и автоматизированной обработки информации о продукции в таких сферах деятельности, как стандартизация, статистика, экономика и др.
Классификатор используется при решении задач каталогизации продукции, включая разработку каталогов и систематизацию в них продукции по важнейшим технико-экономическим признакам; при сертификации продукции, для которой группы однородной продукции строятся на основе группировок ОКП; для статистического анализа производства, реализации и использования продукции на макроэкономическом, региональном и отраслевом уровнях; для структуризации промышленно-экономической информации по видам выпускаемой предприятиями продукции c целью проведения маркетинговых исследований и осуществления снабженческо-сбытовых операций.
ОКП содержит десятки тысяч позиций и служит основой для решения многих вопросов изучения потребностей, маркетинга и организации работ по улучшению качества продукции.
На этом, казалось бы, можно завершить рассмотрение вопросов потребностей, спроса и качества. Однако хочу предупредить читателя, что и далее во всем последующем изложении автор будет следовать высказанному в этой главе концептуальному принципу:
Истоком всех проблем качества продукции являются потребности.
Глава 2
Диалектика качества продукции
Ознакомившись в первой главе c первопричиной проблем, связанных c качеством продукции — потребностями, их содержанием и природой — можно переходить к рассмотрению сути явления, называемого качество продукции.
Для высоко эффективного, устойчивого бизнеса нужно как можно больше знать:
— о свойствах и структуре объекта управления, в нашем случае — о природе качества;
— о возможных способах воздействия на управляемый объект, о сочетании и взаимодействии этих способов, в нашем случае — о системе управления качеством;
— о цели, ради которой изменяются свойства объекта, в нашем случае — об удовлетворении потребностей.
Кроме того, надо уметь эффективно использовать возможности для достижения поставленной цели, т. е. получать качество продукции соответствующее потребностям.
Обо всем этом будет идти речь во всех главах этой книги. Но прежде предстоит в максимально возможной степени выяснить природу качества продукции ее подвижность и изменчивость, чему и будет посвящена настоящая глава. При этом мы будем исходить из сути следующего предупреждения, высказанного В. И. Лениным: «Чтобы действительно знать предмет, надо охватить, изучить все его стороны, все связи и опосредствования. Вы никогда не достигнете этого полностью, но требование всесторонности предостерегает нас от ошибок и от омертвления».