Зная противоречивую природу качества, следует, создавая продукцию, совершенствуя ее, стремиться улучшать одни ее свойства, не ухудшая других, т. е. изыскивать способы, обеспечивающие гармонию, равновесие между свойствами. Гармоничное сочетание свойств продукции, прежде всего, функциональных и стоимостных, достигается оптимизацией соотношений между различными свойствами и их группами. Достижение же оптимальной структуры свойств продукции — одна из самых важных и самых сложных задач разработки новой продукции и управления качеством.
Решение этой задачи требует высокой квалификации персонала, проектирующего и разрабатывающего продукцию, хорошей научной и методической базы и, конечно, руководителя, не только способного интегрировать всю массу противоречивых данных о качестве создаваемого продукта или изделия, но и обладающего природно-профессиональной интуицией и чувством гражданской ответственности. Последнее начинает играть все большую роль, в частности потому, что для качества современных изделий показатели безопасности и экологичности имеют особое значение.
При всех возможных способах определения оптимального сочетания позитивных и негативных свойств продукции наиболее приемлемыми нужно считать те, которые сочетают полезность для удовлетворения потребности и относительно низкие издержки, затраты.
Практика требует, а природа качества продукции позволяет некоторым образом выражать единство позитивных свойств и затрат. В конце 60-х годов нашей отечественной научной школой было предложено несколько возможных вариантов отражения таких сочетаний.
Один из вариантов предложил В. И. Сиськов. Он ввел термин эксплуатационное качество и выразил его как отношение цены изделия к полезному эффекту: чем меньше цена и больше полезный эффект, тем лучше изделие.
В другом варианте предлагалось определять соотношение полезного эффекта — целевой отдачи к сумме затрат на производство, изготовление и использование (эксплуатацию) изделия. Оба варианта близки по идее, по замыслу. Но есть нюансы.
Несколько позже в уже упоминавшейся книге «Что такое качество?» было дано определение интегрального качества[14].
Это, по мнению авторов, «качество, определяемое совокупностью всех функциональных, эстетических и экономических свойств и выражаемое соотношением между потребительной стоимостью и стоимостью продукта труда». При этом было выдвинуто одно, на наш взгляд, принципиальное положение, которое заключается в том, что при определении интегрального качества в стоимость включается вся сумма затрат общественного труда на создание, изготовление и использование, эксплуатацию продукции, а не только цена.
Природа качества продукции такова, что, варьируя состав свойств и их величину, можно увеличивать или уменьшать затраты как на изготовление продукции, так и на ее использование.
Проектируя изделие более технологичным, мы уменьшаем его себестоимость и трудоемкость, увеличивая надежность — уменьшаем затраты на ремонт и обслуживание в эксплуатации. В последнее время все настойчивее, как уже было отмечено, к продукции предъявляются требования экологичности и возможности утилизации. А это связано как c новыми свойствами, так и c затратами на проектирование, изготовление и эксплуатацию.
Таким образом, интегральное качество может быть выражено следующим уравнением (2):
где П — потребительная стоимость, полезность, сумма функциональных свойств или эффект применения;
Bпр — затраты на разработку, проектирование продукции;
Bиз — затраты на изготовление продукции;
Bэк — затраты на использование, эксплуатацию продукции.
Почему в числителе под символом П может пониматься и потребительная стоимость, и полезность, и функциональные свойства, и объем выполненной работы, мы поговорим в дальнейшем, а пока подчеркнем: понятие интегральное качество открывает большие возможности для всестороннего анализа и оценки уровня проектных решений, определения конкурентоспособности, выбора направлений совершенствования продукции.
14
Об интегральном качестве уже упоминалось. Но мы будем еще не раз возвращаться к этому важнейшему понятию науки о качестве.