Любой скачок, большой или малый, протекающий быстро или медленно, возникает в результате накапливания диспропорций, неравенства в соотношении между группами свойств качества продукции. Скачок есть продукт накапливавшегося неравенства, и во всех случаях он происходит во временноми пространственном отношениях между двумя или большим числом относительно стабильных (будем считать, неподвижных) состояний (уровней) качества.
Поскольку скачок можно представить и как процесс перехода из одного качественного состояния в другое, постольку к нему приложимы общие положения теории переходных процессов. Следовательно, рассмотрение скачка качества c таких позиций окажется таким же плодотворным для практики и теории организации деятельности по улучшению качества, как использование основополагающих принципов общей теории управления. Именно этот шаг сделал в свое время всю деятельность по качеству более целеустремленной, устойчивой и эффективной.
В интересах формирования методической общности понимания разномасштабных, разноуровневых форм и методов воздействия на качество допустимо, на наш взгляд, рассматривать эволюционное накопление количественных изменений качества как постепенное накопление очень малых или даже бесконечно малых скачков качественных изменений.
Таким образом, мы подошли к выводу о существовании непрерывного процесса изменения качества! А раз так, то можно констатировать, что в деятельности по качеству формируется объективный закон о непрерывном, перманентном изменении качества продукции.
Форма, величина и особенно содержательная сущность скачков чрезвычайно разнообразны. Они зависят от природы, характера продукции, исходных материалов, сочетания свойств продукции и их взаимодействия, используемых конструкторских и технологических решений, профессионализма изготовителей и пользователей продукции, условий хранения и прочего. Каждый вид продукции, каждая ее единица, каждый их элемент переходят в новое качественное состояние своим особенным путем, своим специфическим способом при разной массе количественных накоплений. Переход в новое качество так или иначе связан c неравенством и накоплениями количества чего-либо. В одном случае — это постепенное накопление количества изменений свойств качества, приводящее к четко выраженному скачку и образованию нового качества. Причем новое качество совсем не обязательно будет именно тем, которое накапливалось. Скорее всего, это будет некий симбиоз старого и нового качества.
В каждом случае, применительно к конкретному изделию, продукту, необходимо изучение механизма формирования и развития событий, которые подводят к скачку. При этом прежде всего надо выяснять продолжительность накопления количественных изменений и на основе этих данных осуществлять прогнозирование или моделирование величины скачка и его последствий: идет ли речь о снижении качества, или нужны меры по форсированному приближению скачка ради улучшения качества.
Новые позитивные скачки качества возникают в результате определенных усилий, в том числе осуществления затрат. Естественно, в этом случае скачок качества должен быть, по крайней мере, пропорционален количеству вложенных усилий и средств.
Вольно или невольно, осознанно или неосознанно все стремятся к тому, чтобы новое качество находилось в равновесном состоянии. На самом деле стабильность качества и деятельность по управлению и обеспечению качества всегда находятся в видимом или невидимом движении от скачка к скачку. Лишь условно все это мы называем стабильным, стабилизированным, фактически же мы имеем в виду движение в рамках обусловленных значений определенных параметров.
Все, что делается в системах качества, — это борьба со скачками, либо за них, либо против них. В зависимости от характера скачка и масштаба его последствий в действие приводится весь механизм управления качеством или его отдельные элементы, функции.
Возьмем такой пример: возник негативный скачок качества на одном из этапов технологического процесса, он обнаружен самим рабочим или службой ОТК. Его последствия некритичны, т. е. появился так называемый исправимый брак. Усилия и время на устранение этого брака будут невелики. С одной стороны, они направлены на ликвидацию последствий скачка, т. е. исправление брака, а с другой — на выяснение причины возникновения этого скачка и ее устранение. В действие будет приведена очень небольшая часть системы управления качеством на данном предприятии.