Возьмем другой пример: незамеченным оказался скачок морального старения изготовляемой и поставляемой на рынок продукции. Этот скачок будет иметь несравненно большие по масштабам отрицательные последствия: реально можно потерять рынок или того хуже — стать банкротом. Затраты времени и средств в данном случае могут оказаться весьма значительными, так как придется искать новую нишу рынка, разрабатывать новую конкурентоспособную продукцию, готовить производство, отлаживать его, вновь выходить на рынок и в сферу сервиса. В такой ситуации будут задействованы практически все элементы системы управления качеством.
Управление качеством — непрерывно осуществляемый процесс, так как в природе качества продукции и во всем, что c ним связано, постоянно существуют или возникают неравенства: неравенство качества и характера потребности; неравенство фактического качества и требований контракта или стандартов; неравенство параметров изготовленной детали заданным значениям чертежа и множество других неравенств. Так или иначе происходит накопление количественных изменений качества, возникновение скачков, стремление или обеспечить заданный уровень качества, или создать новую высококачественную продукцию и обеспечить стабильный уровень качества на период существования платежеспособного спроса, а потом опять балансировать между накоплением другого, нового качества и возникающими скачками, преодолевать их последствия, достигать равновесия на некоторое время, чтобы опять ощутить воздействия новых скачков качества и вновь принимать меры по устранению неравенства. И так постоянно!
В связи c этим специалистам в области качества нелишне познакомиться c высказыванием уже известного нам Марка Аврелия: «Усвой себе метод рассмотрения всех вещей в их постоянном переходе друг в друга; всегда думай об этом и упражняй себя в этой области»[17].
2.7. Дополнительные вопросы философского характера
В интересах повышения эффективности и большей уверенности в деятельности по улучшению качества, укрепления ее научной базы обратимся к основополагающим идеям теории познания, теории отражения, их понятийному аппарату, методологии и методам.
Здесь открываются дополнительные возможности дальнейшей объективизации знания о качестве как для каждой стадии жизненного цикла продукции, так и для каждой операции процесса проектирования, каждой технологической операции изготовления, контроля, испытаний и сферы потребления. Но сделать это придется в предельно сжатой форме.
Специалистам по качеству нет необходимости подчеркивать значение достоверности знания о качестве. В то же время c позиций современных требований возникают и новые трудности, и новые возможности в развитии методов познания качества. Достаточно обратить внимание, например, на такой аспект, как повышение объективности реакции субъектов (а ими могут быть заказчик, контролер, покупатель) при сравнительной оценке реального качества c идеальным, созданным либо воображением субъекта, либо записанным в стандартах или другой документации.
Всю сумму свойств даже несложного изделия охватить одним взглядом очень трудно даже опытному человеку, специалисту. Еще труднее это сделать в отношении сложных изделий, технических систем или системных комплексов. Эти трудности возникают по причине трудно исчислимого множества свойств и параметров изделий и еще по одной причине.
В познании качества продукции происходят и «перемешиваются» два противоположных процесса. Один из них осуществляет дифференциацию качества на отдельные, единичные свойства. Другой — осуществляет интеграцию, суммирование единичных свойств. Осознавая наличие этих процессов, в каждом конкретном случае приходится останавливаться на некоем оптимальном уровне дифференциации или интеграции свойств качества конкретной продукции.
Истинное качество предполагается как искомое процессом познания.
Вот почему при дальнейшем развитии теоретической базы в области качества следует обратиться к использованию в нашем деле таких фундаментальных категорий, как вещь в себе, вещь для нас, сущность, явление и ряд других. Будучи философскими категориями, они отражают всеобщие формы предметного мира и степень его познания человеком. Сущность — это внутреннее содержание предмета, в том числе и вся сумма свойств его качества. Явление — это обнаруженная, выявленная часть сущности. Таким образом, явление представляет собой познанную часть предмета, часть его качества.