Опыт подсказывает, что есть объективная возможность для многих конкретных случаев формализовать действия по выяснению фактической сущности качества и разработать для этих целей стандартные алгоритмы. Примером такого опыта может служить работа по созданию методик типовых испытаний продукции. Речь идет, если так можно выразиться, о разработке технологии познания качества и рекомендаций по ее практическому применению.
Объявленный фактический детерминированный уровень качества продукции, товара или услуги на самом деле может быть действительно таким, каким он объявлен, либо может быть таким c некоторой мерой допустимости, либо c некоторой степенью вероятности. Объясняются такие расхождения, конечно, исключая случаи умышленного обмана или недобросовестной рекламы, объективными и субъективными факторами, накоплением ошибок измерений, неустойчивостью технологических и производственных процессов, заблуждениями людей. Как писал выдающийся русский философ Вл. Соловьев: «Исходная точка всякого серьезного умозаключения есть сомнение в объективной достоверности нашего познания, т. е. таковы ли вещи на самом деле, какими мы их познаем»[18].
Приведенное суждение — это призыв к активной деятельности, а не описание безнадежности в познании качества продукции!
Итак:
Природа качества продукции соткана из бесчисленного множества природных и созданных трудом человека свойств.
Свойства качества продукции имеют смысл, значение только в сравнении, сопоставлении c характером потребности или c заданными каким-то образом параметрами.
Свойства качества продукции находятся в непрерывном движении и постоянном противоречии друг c другом, c характером потребностей, возможностями производства, запросами рынка.
Под влиянием порой самых незначительных изменений в состоянии качества продукции накапливается «энергия», вызывающая скачок перехода качества в новое свое состояние. Скачки — это индикаторы изменений качества, каждый из них имеет свою причину возникновения, свою сущность и силу, величина которой определяет уровень изменений качества.
Неравенства в качестве продукции приводят в движение весь механизм воспроизводства и его отдельные элементы, движут силами в системах управления качеством. Но при этом мы все же стремимся к возможно более длительной устойчивости.
Глава 3
Механизм управления качеством продукции
Для того чтобы хорошо организовать работу по постоянному улучшению качества продукции и обеспечить высокие темпы этого улучшения на небольшом предприятии, в крупной компании, в отрасли, в регионе и, наконец, в масштабе всего народного хозяйства, необходимо иметь основную идею, на базе которой можно построить дееспособную схему организации работ по улучшению качества.
3.1. Развитие форм и методов работ по качеству
Для начала попробуем проследить логику развития и совершенствования форм и методов деятельности в области качества, представить себе, как накапливался практический опыт, наличие которого стимулировало научные разработки в области теории и методики улучшения качества. Изучая этот процесс, мы получим возможность ощутить, как постепенно упорядочивалась деятельность по качеству, как разнохарактерные силы, действующие как бы изолированно, постепенно складывались в один общий вектор, направленный на рост качества.
Здесь хочется высказать одно положение, имеющее важное значение для понимания позиции автора и его отношения к месту и характеру работ по качеству в производственных процессах самого разного рода.
Автор придерживается той точки зрения, что работы по качеству в своей совокупности неуклонно, объективно, естественным образом превращаются (если уже не превратились) в специфическую функцию организации и управления производством.
Такая позиция позволяет, как минимум, развивать дело в двух направлениях:
первое — интегрировать работы по качеству со всеми другими направлениями производственно-хозяйственной деятельности, координируя действия, разнохарактерные факторы, влияющие на качество;
второе — применять к работам по качеству такие технико-экономические категории, как эффективность, производительность, затраты и т. п.