Телефонное интервью. Является одной из форм проведения собеседования рекрутера с соискателем. Инициатором такого собеседования может выступать не только рекрутер, но и соискатель, если в объявлении о вакансии указан номер контактного телефона. Вариант телефонного интервью особенно актуален, когда приходится проводить подбор персонала на большом удалении от своего офиса. Такое часто случается при открытии филиалов или других подразделений своей компании в отдаленных регионах. Телефонное интервью от других форматов отличается отсутствием визуального контакта с соискателем и своей лаконичностью. Оно требует от рекрутера дополнительной концентрации внимания, надо выбрать из подготовленных соискателям вопросов наиболее важные. Как правило, это бывает уточняющее интервью, по результатам которого рекрутер принимает решение о целесообразности очной встречи с соискателем для более обстоятельного собеседования. Основное внимание рекрутера во время телефонного интервью бывает сосредоточено на смысловом содержании голоса соискателя и меньше на эмоциональном. Без визуального контакта с собеседником точность оценки снижается. Поэтому, несмотря на все удобства, которые дает нам телефонное интервью, его нельзя считать основной формой проведения собеседования. Чрезмерное увлечение отдельных HR менеджеров этой формой интервью, говорит не столько об их приверженности техническому прогрессу, сколько об их лени. Недостатки телефонного интервью частично помогает преодолеть видео интервью при помощи программы «Skype». Основным недостатком такого интервью является низкое качество передачи изображения и частые потери связи с абонентом. Остается надеяться, что со временем эти технические проблемы удастся преодолеть.
Структурированное интервью, как правило, предполагает перечень вопросов, которые выстроены в определенной последовательности. Например, сначала, вы спрашиваете об образовании соискателя, затем о его профессиональном опыте, после этого следует блок вопросов о компетенциях. Ответы фиксируются. Интервьюер не перепрыгивает с вопроса на вопрос, не комментирует ответы, а просто фиксирует все то, что он услышал. Вопросы для интервью с соискателями подбираются заранее. Такое собеседование проводится для получения однозначной информации от каждого соискателя. Чтобы сделать объективные заключения по итогам собеседования ответ каждого соискателя должен быть формально сравним с ответом других соискателей. Вопросы задаются нейтральным тоном. Интервью проводится в одинаковых временных рамках со всеми соискателями.
Примерный план структурированного интервью:
Совместно с «Заказчиком» составляется портрет идеального кандидата на вакантную должность;
Выделяются наиболее важные качества необходимые кандидату для успешной работы;
Для исследования каждого важного качества готовится блок вопросов и размещается в определенной последовательности на бланке интервью;
Для каждого вопроса в бланке должны быть подготовлены краткие варианты ответов с разделением их на желательные и нежелательные варианты;
Перед началом собеседования интервьюер задает соискателю один-два нейтральных вопроса, чтобы установить с ним контакт и снять излишнее напряжение;
Прежде чем задавать вопросы надо предоставить краткую информацию о компании и той позиции, на которую производится набор;
Затем интервьюер кратко доводит до соискателя план собеседования, предупреждает его о том, что будет делать записи, настраивает на рабочий лад;
Завершив предварительный этап, он приступает к собеседованию, задает соискателю вопросы и отмечает в бланке выбранные им варианты ответов;
После окончания этой процедуры, интервьюер отвечает на вопросы соискателя, если они у него возникают;
Содержание и направленность вопросов соискателя учитывается при выставлении ему общей оценки;
В заключении интервьюер благодарит соискателя за участие в конкурсе на замещение вакантной должности и сообщает когда и как он узнает о результатах собеседования;
Полученная на собеседовании информация оценивается и сравнивается с результатами других соискателей, проводится отбор кандидатов.
Структурированное интервью улучшает сравнимость результатов и снижает зависимость оценок от влияния субъективных факторов. К недостаткам можно отнести значительные затраты времени и отсутствие гибкости, как интервьюер так и соискатель ограничены в процессе собеседования жесткими рамками. По этим причинам некоторые HR менеджеры применяют формат частично структурированного интервью.
Интервью по компетенциям предполагает сравнение уровня профессиональных навыков и личностных характеристик (компетенций) соискателя с заявленными данными, которые необходимы для успешной работы на вакантной должности. Компетенции должны быть определены таким образом, чтобы методом их измерения можно было установить разницу между плохим, хорошим и наилучшим специалистом. Шкала измерений для основных компетенций может быть достаточно длинной (от 5 до 7 ступеней). Различают несколько сотен компетенций, но для практического интервью обычно применяют не больше десяти.
При подготовке к интервью мало определить набор компетенций, надо еще для каждой из них подобрать батарею соответствующих вопросов. От качества подобранных вопросов во многом зависит точность оценки соискателей. Американский консультант Арлин Хирш приводит список из 25 самых популярных вопросов, которые применяются на интервью по компетенциям. Рассмотрим их подробнее. Расскажите мне о том, как вы:
1. Эффективно выполнили работу под прессингом.
2. Разрешили конфликтную ситуацию с сотрудником.
3. Использовали свои творческие способности для решения проблемы.
4. Пропустили очевидное решение проблемы.
5. Убедили членов команды работать по вашей схеме.
6. Не смогли вовремя завершить проект.
7. Сумели предсказать и предотвратить возможные проблемы.
8. Отчитались о хорошо сделанной работе.
9. Должны были принять ответственное решение при нехватке информации.
10. Были вынуждены принять непопулярное решение.
11. Должны были приспособиться к сложной обстановке.
12. Согласились с мнением, которое отличалось от вашей точки зрения.
13. Чувствовали неудовлетворение от собственного поведения.
14. Использовали свои личностные качества для достижения цели.
15. Общались с разгневанным клиентом.
16. Представили успешное решение или проект.
17. Преодолели сложное препятствие.
18. Переоценили или недооценили важность чего-либо.
19. Устанавливали порядок срочности в работе над комплексным проектом.
20. Выиграли или потеряли важный контракт.
21. Были вынуждены уволить кого-либо по веским основаниям.
22. Выбрали неправильное решение.
23. Ошиблись в выборе кандидатуры при приеме на работу.
24. Отвергли хорошую работу.
25. Были отстранены от работы.
Достаточно известна и другая подборка из 114 вопросов для интервью по компетенциям. Интервью по компетенциям нацелено на практические аспекты работы, оно исследует те качества, от которых зависит успешность специалиста. Это большой плюс, но есть и немало минусов. Подготовка и проведение интервью по компетенциям требует не только много времени, но и достаточно высокой квалификации от рекрутера или HR менеджера. Формат интервью по компетенциям предполагает структурированную серию вопросов. Поэтому его иногда рассматривают как разновидность структурированного интервью.
Проективное интервью предполагает соискателю определенный перечень вопросов, где надо оценить какую-нибудь гипотетическую ситуацию или абстрактных людей. Методика построена на ассоциативной связи, человек склонен проецировать свой жизненный опыт на ситуации, не имеющие к нему отношения и объяснять методы, мотивы и поступки других людей со своих позиций. Быстрый темп и обезличенность задаваемых вопросов, снижают у соискателей уровень самоконтроля, и помогает выявить их скрытые мотивы, установки, отношения, предпочтения, ценности. Проективный метод, как и все остальные форматы интервью, имеет свои достоинства и недостатки. Подробно эта методика описана в книге Светланы Ивановой «Искусство подбора персонала».