Струва си да запомним следното правило: когато правим комплименти, хората остават по-доволни, ако ги похвалим за постижение, което не е прекалено очебийно. Ако някой мъж има физика на гръцко божество, почти сигурно е, че го знае и не таи съмнения относно външния си вид. Не се нуждае от потвърждение. Възможно е обаче да е добър в други неща, не толкова очевидни. Потърсете ги и го похвалете за тях. Ще видите как лицето му просиява!
3. Признанието върши чудеса
Друга основна необходимост е гладът за признание.
Признанието означава, че ценим някого, а ние винаги търсим хора, които ни ценят, а не ни подценяват.
Доктор Пиърс П. Брукс наскоро ми каза, че успехът на застрахователните му компании се дължи до голяма степен на мотото: „Ценим своите агенти“. Попитах го как толкова просто мото извършва такова чудо (водещо списание на застрахователна тематика неотдавна описа ръста на компаниите му като „чудотворен“) и той ми посочи, че признанието е антоним на подценяването. „Ценим високо агентите си - обясни ми той - и им показваме, че ги ценим високо. Знаем, че успехът на всяка компания зависи от успеха на агентите и. Те са важни за нас. Смятаме, че са най-добрите в професията, и това определя отношенията ни. Признаеш ли постиженията на някого, вдигаш цената му и той жъне успехи.
Хората са ценни за вас
Помислете за миг колко ценни са другите за вас - съпругата, съпругът, началникът, работниците, клиентите ви. Изтъквайте мислено ценността им. После изобретете дребни жестове, с които да им покажете колко високо ги цените. И винаги помнете, че хората наистина са най-важното, най-ценното нещо на земята. Ето няколко начина да покажете, че цените другите. Помислете малко и ще ви хрумнат много повече.
1. Не карайте хората да ви чакат.
2. Ако имате посетител, но не можете да го приемете веднага, обърнете му внимание и му съобщете, че ще го приемете възможно най-скоро.
3. Благодарете на хората.
4. Отнасяйте се с всеки като с нещо „специално“.
Четвъртият начин заслужава допълнително уточнение. Едно от най-унизителните, най-пренебрежителните неща на света е да се отнасяш „рутинно“ с хората. Всички искаме да ни третират по-специално, като индивиди, да забелязват собствените ни уникални достойнства. Ако Мери разбере, че Джон „казва това на всички момичета“, тя ще се почувства унизена. Би предпочела любимият му рефрен да е „само за нея“.
Доктор Пиърс П. Брукс ми разказа как веднъж изпратил писма до потенциални клиенти във връзка с предстоящо откриване на нов клон на застрахователната му компания. Писмото започвало с обръщение „драги приятелю“ и откликът бил почти нулев. Променили тези две думи с името на адресата - тоест станало „драги господин Смит“, да кажем - и обратната поща се увеличила съществено.
Не разговаряйте с безлични групи, а с личности Никой не обича да го класифицират и етикетират в широки общи категории като „клиенти“, „хора“, „деца“, „семейни“. Всеки иска да го разпознават като отделен и уникален „клиент“ или личност.
Скептикът, който твърди, че „всички клиенти са еднакви“, е поел по пътя към банкрута, независимо дали го осъзнава, или не. Жената, която казва „всички мъже са еднакви“, е обречена да изживее дните си самотно. Лесно е да си изградиш навик да се отнасяш към хората като „клиенти“, но ще останете с празни ръце. Помнете - каквото и да правите, никога не работите с абстрактни „клиенти“. Винаги общувате с една конкретна личност. Не се учите на разбирателство с „хората“, а с този или с онзи човек. Забравете думата „хора“. Светът е населен с отделни личности. „Хора“ е абстрактен термин.
Обичаме да ни отличават, а не да ни възприемат като част от тълпата
Предпочитаме да посещаваме ресторантите, където се отнасят индивидуално с нас. Не е небходимо много. Сигурно салонният управител просто ви нарича по име и казва: „Господин Джоунс, ще останете доволен, че днес предлагаме шишкебап.“
Някой ви казва: „Обикновено не действаме така, но във вашия случай ще направим изключение“, и вие засиявате.
„Госпожо Смит, лично ще се погрижа да получите каквото желаете.“
„Не всеки може да сложи тази рокля, но на вас ви отива“.
Дори децата откликват на тази магия. Те не обичат да ги третират като „децата“, а като Джими Джоунс, индивида. Не го сравнявайте със съседското дете. Така го подценявате. Когато представят семейството си, много мъже казват: „Това е госпожа Джоунс“ - и махват пренебрежително с ръка към трите си деца - „а това са хлапетата“. Защо да ги обезличавате? Защо не ги представите, както си му е редът?