Пробвайте с жена си, съпруга, детето, началника, клиента или служителя и наблюдавайте как веднага се оживяват. Ще забележите също как другият автоматично става по-дружелюбен и сговорчив.
Ще забележите и как „малкото ви чудо“ всъщност помага на другия да се справи по-добре. Помните ли как психологът доктор Хенри Х. Годард измерил научно прилива на енергия у учениците, когато ги хвалели? Доказано е също, че похвалата помага на учениците да получават по-добри оценки. Когато преди изпит им казвали: „Този тест няма да ви затрудни. Не надхвърля способностите и интелекта ви“, те получавали по-високи оценки, отколкото когато поставяли под съмнение способностите и интелекта им точно преди изпита. Похвалили уменията им и похвалата ги окрилила.
Американската индустрия също е доказала, че искрената похвала и заслуженото признание не само карат работниците да се чувстват по-добре, но и да се трудят по-усърдно. „Премийните системи“, които само раздават пари на служителите като „подарък“ от шефа, неотменно се провалят. Ала когато бонуси-те и подялбата на печалбата са основани на заслугите и се използват като средство за признаване на приноса към компанията, продуктивността винаги скача рязко. Помните ли историята за работниците в „Линкълн Илектрик“ в Кливланд, които произвеждат 12 пъти повече от колегите си в същия бранш? Джеймс Ф. Линкълн твърди, че основната причина са признанието и одобрението, с което възнаграждават труда на работниците.
Не пестете сърдечните думи
Не чакайте някой да извърши нещо забележително и необичайно, за да го похвалите. Не пестете похвалите. Ако сутрешното ви кафе е хубаво, кажете го на съпругата си. Не само ще повдигнете духа й, но вероятно на другия ден ще се постарае кафето да еоще по-хубаво.
Ако стенографката ви напише писмото по-бързо от очакваното, кажете и го. Ще заработи още по-усърдно, за да останете доволен.
Ако някой ви направи дребна услуга, не крийте признателността си. Покажете му, че оценявате стореното, благодарейки.
Изричайте сърдечните думи. Показвайте на хората как се чувствате. Не приемайте, че те така или иначе знаят колко ги цените - кажете им го. Когато показвате на хората, че оценявате труда им, те ще ви възнаградят с още повече усърдие.
Шест правила да кажем „благодаря”
Кратката дума „благодаря“ е способна да окаже чудотворно въздействие върху човешките взаимоотношения, ако я използваме правилно. Запомнете тези шест правила. Те са изпитани и доказани.
1. Благодарността трябва да е искрена. Благодарете от сърце. С чувство и изразително. Не благодарете формално, нека звучи специално.
2. Кажете „благодаря“ ясно, не мърморете под нос. Изречето го уверено. Не се дръжте, сякаш едва ли не се срамувате да покажете на другия признателността си.
3. Благодарете поименно. Персонализирайте благодарността си, изричайки името на човека, комуто благодарите. Ако става дума за група от хора, не казвайте „благодаря на всички“, а ги изредете по име.
4. Гледайте човека, на когото благодарите. Ако заслужава признателност, значи заслужава да го гледат и забелязват.
5. Упражнявайте се да благодарите. Съзнателно и нарочно започнете да търсите поводи да благодарите на другите. Не чакайте да ви осени признателност. Правете го преднамерено, докато си създадете навик. Благодарността, изглежда, не е естествена черта на човешката природа. Ко-гато Иисус изцелил десетима прокажени, само един му благодарил. По-различни ли сме ние?
6. Благодарете на хората, когато най-малко го очакват. Едно „благодаря“ е още по-въздействащо, когато другият не го очаква и не е сигурен, че го заслужава. Спомнете си някой случай, когато са ви изненадали приятно с „благодаря“, и ще разберете какво имам предвид.
Неотдавна малко момче ме пресрещна на улица в Кан-зас и ми предложи да си купя молив. Поклатих отрицателно глава, а момчето ме изненада с думите (които прозвучаха съвсем искрено): „Е, все пак ви благодаря, сър.“ Аз, разбира се, веднага извадих няколко монети от джоба си. Наблюдавах го как продаде половин дузина моливи, преди да стигне до другата пресечка.
Лесна формула да се почувстваме по-щастливи Ако все още таите съмнения, че похвалата и благодарността притежават чудотворна сила, ще ви попитам следното - ако ви разкажа за някой богаташ, който забогатявал толкова повече, колкото повече раздвал... ще се съгласите ли, че е чудо?