Огромна е разликата дали критикувате с мотива „аз съм шефът и ще го направиш така, защото аз казвам така“, или с мотива „това е целта ни и ето как можеш да ни помогнеш да я постигнем“.
Ще постигнете повече, ако предоставите на другия лична подбуда да поиска да промени действията си, отколкото ако само му наредите да го направи.
Всепризнато е, че „Нешънъл Кеш Реджистър Кампъни“ в Дейтън, Охайо, разполага с най-добрия търговски персонал в страната. Ралф Негри, директор на обучителния център в компанията, сподели с мен, че тайната да стимулират персонала си е не да им четат лекции какво иска компанията, а да им предоставят мотив да искат да продават по-добре.
Ралф никога не казва: „Ако искате да работите тук, ще ви се наложи доста да походите.“ По-скоро би казал нещо такова: „Ако се постараете да посетите повече домове, ще увеличите много доходите си.“
6. Простъпката се критикува само веднъж
Да заострите веднъж вниманието на другия към дадена грешка е оправдано. Два пъти е ненужно. А три пъти е натякване. Помнете какво целите с критиката - да свършите работа, а не да надделеете над чуждото его.
Изкушите ли се да въвлечете миналото или грешка, която вече е обсъдена и поправена, припомнете си примера как мъжът в кулата на летището критикува пилота, за да го приземи невредим. Казва му къде греши сега и щом поправи грешката, тя бива забравена и се продължава напред. Човекът в кулата не натяква на пилота как веднъж наистина се е приземил лошо.
И за вас би било глупаво и неефективно да натяквате предишните грешки до втръсване.
Не само работодателите допускат тази грешка. Съпрузите си припомнят простъпки и пропуски от миналото, които отдавна е трябвало да погребат. Родителите вадят от скрина загърбени теми. Това никога не помага на другия да се представи по-добре в настоящето; всъщност по-скоро оказва обратен ефект.
7. Завършете в приятелски дух
Докато спорният въпрос не приключи с приятелски тон, той всъщност не е приключен. Не оставяйте нещата да висят във въздуха, да ги повдигате отново. Разрешете проблема веднъж завинаги. Зачеркнете го, погребете го.
В края на разговора потупайте другия по гърба. Нека последният му спомен от срещата остане това потупване, а не ритникът в задника.
Правилно (усмихнато): „Знам, че мога да разчитам на теб.“ Грешно: „Вече ти обясних, гледай да не се повтаря.“ Правилно: „Знам, че ще му хванеш цаката, стига да упорстваш.“ Грешно: „Или ще покажеш бърз напредък, или...“
КАКВО ДА ЗАПОМНИМ ОТ ТРИНАДЕСЕТА ГЛАВА Запомнете, че за да бъде успешна, критиката трябва да е насочена към постигането на цел, съществена и за критикуващия, и за критикувания. Не критикувайте просто за да подхраните самочувствието си. И стойте далеч от егото на другия, когато се налага да го поправите.
Запомнете тези седем правила и започнете да ги прилагате на практика:
1. Критикувайте само на четири очи.
2. Преди да порицаете, започнете с мила дума или комплимент.
3. Критикувайте обективно; критикувайте постъпката, а не човека.
4. Предоставете отговор.
5. Молете за съдействие, не го изисквайте.
6. Една простъпка, една критика.
7. Приключете в приятелски дух.
168
ШЕСТА ЧАСТ
ВАШИЯТ НАРЪЧНИК ПО ОБЩУВАНЕ
Лесен и ефективен план за действие, който ще ви донесе успех и щастие
170
Четиринадесета глава
ЛЕСЕН И ЕФЕКТИВЕН ПЛАН ЗА ДЕЙСТВИЕ, КОЙТО ЩЕ ВИ ДОНЕСЕ УСПЕХ И ЩАСТИЕ
Успешният бизнес днес прилага активни програми в областта на човешките взаимоотношения - не попълва библиотеките си с книги за човешките взаимоотношения, а провежда активни, динамични програми. Начертава планове за постигане на реални житейски цели. После започва да работи за постигането на въпросните цели.
Предлагам в тази последна глава да запретнем ръкави и да разработим вашата лична програма за общуване. Вместо просто да казваме: „Е, ще се опитам да запомня съветите на автора и ще видя дали ще се разбирам по-добре с хората“, нека си поставим конкретни цели и да започнем да ги осъществяваме.
Дали ще извлечете някаква полза от тази книга, зависи от вас. Запознах ви с изпитани методи, доказали се в хиляди случаи. Разкрих ви познания за човешката природа, доказали се отново и отново. Ала опознаването на човешките взаимооноше-ния е само едната съставка на формулата за успех и щастие. Цялата формулата е следната:
ПОЗНАНИЕ + ПРИЛОЖЕНИЕ = УСПЕХ.