Третий совет: если раздражён другой.
После некоторой тренировки вам будет гораздо легче спонтанно улыбнуться. Если вы достигли уже этого состояния, вам следует пытаться улыбаться другим людям! Если вы не самодовольно ухмыляетесь, ваша улыбка вызовет у другого не только удивление, но и облегчение. (Тот факт, что многие люди в наших широтах реагируют удивлённо на улыбку человека, свидетельствует о нашей духовной нищете, не правда ли?)
Четвёртый совет: если вы знакомитесь с незнакомыми людьми.
Именно в этой ситуации люди смотрят относительно мрачно: частично из-за неуверенности, как воспримет их другой человек, а отчасти только потому, что они всегда так смотрят. Поэтому в данном случае следует сознательно приподнять немного уголки рта. Так как в это вовлечены ещё и глаза, ваш лёгкий жест окажет гораздо более дружеское воздействие, чем вам кажется в данный момент. В большинстве случаев другой человек отреагирует более открыто и дружески, чем он привык реагировать обычно. Таким образом, преимущество будет и у вас, и у него.
Пятый совет: прежде чем писать письмо.
Чем положительнее вы настроены, тем позитивнее будет воздействие вашего письма, хотя это скорее заметно «между строк». Как часто люди отсылают письмо, в котором чувствуется большее раздражение, чем оно могло быть в конкретной ситуации. Даже письмо типичного жалобщика будет менее раздражённым, если он относительно нейтрально описывает факты, особенно тогда, когда сами факты показывают, что у автора письма есть повод для сетований и жалоб. Всегда вознаграждается позитивное состояние, когда пишешь письмо!
Протоколы некоторых тренировок
Вы помните, что в главе «Путеводитель» я предложила вам обзавестись по возможности записной книжкой, в которую вы могли бы записывать мысли, идеи и т. д. В ней можно записать и упражнения, которые вы решили проделать.
Некоторые участники наших семинаров по-дружески предоставили мне записи своих тренировок по выработке улыбки, которые я (немного отредактировав для вас) привожу в этой книге. Может быть, они заменят устный обмен мнениями с другими участниками.
Случай у кассы в магазине. Мы с женой отправились за покупками в магазин и «застряли» в длинной очереди у кассы. Жена сортировала покупки, укладывая их на движущуюся ленту транспортёра (в немецких магазинах самообслуживания перед каждой кассой есть транспортёр с широкой резиновой или пластиковой лентой. По этой ленте покупки движутся к кассиру, который подсчитывает стоимость купленного. Чтобы отделить покупки одного клиента от другого, на транспортёре существует специальная распределительная дощечка).
Я в это время смотрел по сторонам. Неожиданно мне бросилось в глаза, насколько же «кисло» выглядят окружающие люди. И мне стало ясно, что у меня столь же унылое выражение лица. Тогда я сознательно стал приподнимать немного уголки рта. При этом случайно взглянул на пожилую женщину, которая выглядела особенно отрешённо. И вдруг — вам трудно будет в это поверить — её мимика также изменилась. Сначала уголки рта приподнялись, я поднял свои ещё выше, она тоже, после чего мы одновременно улыбнулись. При этом я заметил, как улыбка из уголков рта «перешла на глаза». Моя жена заметила взгляд пожилой женщины и удивлённо обернулась. Я улыбнулся также и ей, но у неё было такое выражение лица, словно она собирается разозлиться. Однако через мгновение уголки её рта также стали подниматься вверх. Пожилая женщина сказала нам несколько приветливых слов, я ответил. Потом мы подошли к кассе и я улыбнулся кассиру, которая была в очень напряжённом состоянии. Для того чтобы вы правильно меня поняли: мне 62 года, девушке за кассовым аппаратом, возможно, лет 20. Она реагировала несколько удивлённо, но тон, в котором она назвала цену, был на один нюанс дружелюбнее! А это уже кое-что.
Когда мы вышли на улицу, я рассказал своей жене о собственных тренировках для вырабатывания улыбки. С тех пор она также в них участвует. И когда в суете дня мы готовы сказать друг другу что-то неприятное, кто-то из нас начинает приподнимать вверх уголки рта. И действительно происходит чудо!
Случай на автостраде. Я ехал на небольшой машине во главе длинной вереницы. Впереди маячил грузовик из тех, которые осуществляют перевозки из одной страны в другую, и из-за плотного движения я никак не мог его обогнать. Когда на левой полосе начало образовываться свободное пространство, задние машины стали вырываться вперёд, препятствуя моему обгону. Неожиданно я осознал, что рот у меня перекошен, а всё тело в напряжённом состоянии. Я несколько раз глубоко и спокойно вздохнул, освободился от этой скованности и начал приподнимать уголки рта, как нас учили этому на семинарах. Через несколько секунд я почувствовал себя лучше и вскоре смог обогнать грузовик.