• Меня беспокоит, что я могу не уложиться в сроки, потому что все мои задачи накладываются друг на друга. Могли бы мы обсудить приоритеты?
• Я это сделаю, но мне придется отложить в сторону другие проекты. Можем мы себе это позволить?
В этом случае вы не отказываетесь прямо, но при этом должны быть готовы официально доказать, что данный проект не может быть закончен в отведенные сроки без определенных корректировок.
Сделайте обратный отсчет от установленного вам срока и обсуждайте необходимые этапы работы (например, получение информации или рабочих материалов от третьих лиц, количество необходимых согласований, праздничные дни, которые могут замедлить работу и т. п.).
• Чтобы еще раз убедиться в том, что мы все учли, давайте пройдемся по графику работы.
Выражайте свою заинтересованность в проекте, но подробно обсуждайте все «как» и «почему».
• Это очень интересная задача, и я с удовольствием ею займусь. Но у меня совершенно нет возможности работать над ней в выходные. Есть ли возможность слегка продлить сроки? Или я могу отложить мой текущий проект и тогда буду готов представить вам эту работу ко вторнику.
Соглашайтесь, но давайте понять, что руководству придется принять ваши условия:
• Буду рад это сделать. Готов представить вам результат через три месяца.
Соглашайтесь, но давайте понять, что вы не сможете уделить этому такое внимание, на которое начальство рассчитывает:
• Я могу ознакомиться с этим и поделиться своими мыслями, но никак не смогу детально изучить материал и подготовить письменный отчет.
Отказ от нелепых поручений
Это очень субъективная, скользкая область. То, что может показаться вам «нелепым», выглядит совершенно нормально для человека, дающего поручение. (А в зависимости от того, кто этот человек, у вас может оказаться довольно ограниченный выбор действий в сложившейся ситуации). Но есть несколько способов реагирования на такого рода поручения, и вы сможете как минимум заставить другого человека подумать дважды, прежде чем в следующий раз навязывать вам подобное.
Когда это не входит в ваши обязанности
Расскажите человеку, который дает вам поручение, о том, что для этого есть более подходящие кандидатуры. Никогда не говорите: «Это не моя работа». Вы хотите помочь найти решение проблемы, а не становитесь препятствием на этом пути.
• Вэнди — настоящий эксперт в исследованиях рынка. Я уверен, что она намного лучше ответит на ваш вопрос, поэтому я передам это ей.
• Я занимаюсь планированием мероприятий, поэтому не очень хорошо разбираюсь в управлении базами данных. Давайте я подумаю, с кем вам лучше обсудить этот вопрос.
• Я не самый лучший выбор для подготовки верстки этой брошюры. Я копирайтер, и у меня нет художественного образования. Для подобных вещей вам, наверное, больше пригодится хороший дизайнер. Если хотите, я вам порекомендую несколько классных специалистов.
Если это личное, а не служебное
Выполнение личных поручений иногда является частью должностной инструкции, поэтому очень важно точно знать, что вы этого делать не обязаны. Если это не так, не стоит отказываться от таких дел.
Даже если это не является частью вашей работы, сделать любезность коллегам или начальнику — сварить кофе или сходить за мелкими покупками — может не представлять для вас никаких проблем, особенно если вы знаете, что они готовы отплатить вам тем же. Обстановка, в которой коллеги готовы оказывать друг другу помощь, невзирая на «степени и ранги», является отличной атмосферой для работы. Но если кто-то начинает требовать от вас персонального обслуживания на основании своего положения или просто потому, что вы «хороший парень», положите этому конец.
Часто нас просят выполнить личные поручения, для которых в природе существуют профессиональные сервис-провайдеры. Определите границы собственной компетентности с помощью предложения нанять настоящего профессионала:
• Извините, но я не смогу этого сделать. Но я уверена, что химчистка «Квики» с удовольствием заберет ваш костюм, почистит его и привезет обратно в офис. (Если вы желаете показать свою готовность помочь, добавьте: «Хотите, я узнаю для вас телефон?»)
• Боюсь, что не смогу присмотреть за вашей собакой во время вашего отсутствия. Давайте я узнаю, кто может взять ее на передержку или посидеть с ней, пока вас нет?