– Так и решения мои небезупречны, косяков хватает и серьёзных, – настаиваю я.
– Ты знаешь, то, что ты признаешь свои ошибки, уже достаточно редко. Ты просто жёстких менеджеров не видел.
Я уже не спорю. Не жёсткий, так не жёсткий. Меня очень радует, что команда понимает, что я делаю свою часть работы, и позволяет мне делать то, что нужно для проекта. Людям достаточно, что я объясняю, что и зачем я делаю, что я реально слушаю других, и что я признаю свои ошибки. Удивительно насколько мало нужно команде, чтобы уважать менеджера. И вдвойне удивительно, что команда так редко это малое получает.
История про очередь на увольнение
В столице нашей родины, Москве, в большом офисном центре работала небольшая разработческая команда. Это был филиал международной компании с главным офисом во Франции. И у этой компании настали тяжёлые времена, из-за чего ей пришлось увольнять разработчиков.
Но так как компания была французской, то и внутренние policy были написаны с оглядкой на трудовые законы Франции. Поэтому, если человек увольнялся сам, то он просто уходил, а вот если компания его увольняла, то человек получал компенсацию. Компенсация зависела от стажа работы в компании, но примерно равнялась зарплате за год-другой. Учитывая, что зарплаты были совсем не низкими, компенсация была просто громадной кучей денег.
Каждый увольняемый бежал в бухгалтерию подписывать бумаги, не скрывая широкой улыбки, а через несколько дней его видели на новеньком внедорожнике, или улетающим на Мальдивы со всей семьёй, или въезжающим в новую квартиру. С работой у разработчиков проблем не было. Уволившиеся мгновенно находили аналогичную работу в том же офисном центре, иногда на том же этаже. Они ходили на такую же работу, но уже с солидным капиталом на счету. Увольнение для работников было легким.
А вот менеджерам было тяжело. Менеджер Андрей подключал все свои переговорные навыки и эмоциональный интеллект, чтобы никого не обидеть. Так как все хотели, чтобы их уволили.
– Андрей, я работаю на тебя с самого дня открытия филиала. Ты должен мне пойти на встречу. Уволь меня, из меня ипотека все соки выжимает!
– Не могу я тебя уволить. Без тебя наш проект загнётся.
– Уволь, а? Я буду вечерами работать. Ты даже не заметишь, что я уволен!
…
– Андрей, уволь меня, а то я уволюсь сама!
– Полиси компании рекомендуют не вести переговоры с террористами.
– Тогда я не уволюсь, а ребёнка рожу! Будешь знать!
– Назови в мою честь. Всё-таки, получается, ребёнок родится из-за меня. Могу быть крёстным, если ты позволишь.
…
– Андрей, почему ты уволил этого рукожопа Олега?! На его месте должен был быть я!
– Не называй Олега рукожопом. На Олеге было меньше всего завязано задач, поэтому я его и уволил.
– И теперь он счастливый бухает в баре, а я по-прежнему пашу! Где справедливость?!
– Справедливости в жизни нет. Не могу же я уволить всех ключевых сотрудников. Как мне проекты делать? Работай иди.
Тяжело пришлось Андрею. К счастью, тяжёлые времена у компании кончились, увольнения прекратились. Команда тяжело вздохнула и продолжила работать, как раньше, тайком мечтая о возвращении кризиса.
Не ругать свою команду
Одна из вещей, которые менеджер не должен никогда делать – это ругать своих подчинённых. Начинающему менеджеру как обычному человеку хочется поныть про свои беды: “Вот Петя такой косячник, такой косячник. У меня из-за него сплошные проблемы. Он вообще не понимает, что он делает”. Так вот каждый менеджер должен над собой работать, чтобы подобные желания у него даже не просыпались ни при каких условиях.
Быстрее всего менеджер учится не ругать свою команду при своих подчинённых, потому что это самый простой путь потерять доверие людей и разрушить команду. Поймите правильно, не нужно делать вид, что вы слепы к недостаткам других, но любую критику нужно давать очень аккуратно, не навешивая ярлыки и правильно расставляя акценты. Очень большая разница между формулировками “Петя невыносим, это всем известно! Мне на него все жалуются!” и “Я знаю, что Пётр не самый приятный в общении человек и только его уникальный опыт перевешивает его недостатки. Я понимаю, что с ним бывает трудно, и готов помогать. Если есть какие-то конфликты, то скажи мне, и я возьму на себя неприятную часть общения с ним”.
Гораздо сложнее менеджеру даётся понимание, что нельзя ругать свою команду своему начальству. Неопытный менеджер часто хочет оправдать проблемы на своём проекте ошибками подчинённых: “Мы релиз задержали из-за того, что Игорь пропал без объяснения причин и не сделал свои задачи!”