История про способ уволиться
Маша работала не в IT, она была менеджером по продажам. Маша делала “холодный обзвон”, каталась по офисам компаний и заключала новые контракты. И она очень не любила увольняться. Никто не любит, конечно, но она прямо терпеть не могла эти последние разговоры, эти упрёки: “Ну что ж ты так нас подводишь?” от уже бывшего начальника, эти ненужные никому вопросы и ответы и эту бессмысленную двухнедельную отработку. А увольняться ей приходилось часто. Она постоянно меняла места работы.
Поэтому она поступала проще. Она просто не выходила на работу, брала такой самовольный отпуск на пару недель. Телефонные звонки она отклоняла. А потом она просто заходила в отдел кадров, забирала трудовую книжку с записью об увольнении за прогулы и шла устраиваться на новое место. Так как она работала в одиночку, без команды, то она никого не подводила. Ну, кроме своего начальника, но отношения с ним при увольнении, как показывал её опыт, всё равно портились.
Вот и в этот раз она решила “увольняться” старым испытанным методом – просто не вышла на работу. Её начальник, Иван Иваныч, звонил много раз, так что ей даже пришлось добавить его в “чёрный список”. Звонили и из отдела кадров пару раз, но она не брала трубку. Чего тут разговаривать? И так всё понятно.
Но когда она через обычные две недели пришла за своей трудовой, в отделе кадров ей сказали, что она не уволена. “Иваны Иваныч, приказ на тебя не подавал”, – ответили они. А тут и сам Иван Иванович прибежал: “Машенька, ну наконец-то ты вернулась! Что случилось? Я знал, что что-то случилось. Ты так неожиданно пропала, и телефон твой перестал отвечать. На меня начальство давит, чтоб я нашёл тебе замену, но я-то тебя знаю. Я знал, что ты вернёшься и все наладишь. И вот ты вернулась! Ты когда сможешь полностью на работу вернуться?”
В этот раз Машеньке всё-таки пришлось пройти через все эти разговоры, вздохи, взгляды и отработки, которые она так не любила. И в этот раз всё было в разы тяжелее для неё, чем обычно.
Признание ошибок
Ошибки в области разработки ПО – это не какие-то экстренные ситуации, это норма. Иногда разработку сравнивают со строительством дома, но это сравнение очень далеко от реальности. Дома проектируются и строятся точно по плану, план меняется очень редко и крайне незначительно, дома в основном типовые или как минимум состоят из типовых частей.
Разработка скорее похожа на съёмки фильма. Да, есть сценарий, но он не включает в себя все детали и постоянно переделывается. Каждая сцена снимается и переснимается, пока не получится так, как надо. И в процессе случаются многочисленные накладки разной степени ужасности: актёры беременеют, бюджет меняется, меняются законы и т.д. В таких условиях даже сам подход “сделать сразу без ошибок” не имеет смысла. Это как сказать актёрам: “Плёнки на дополнительные дубли нету, играйте сразу нормально”.
Для людей из многих других областей неизбежность ошибок кажется ненормальной. Особенно странным им кажется то, что разработчик не несёт никакой ответственности за сделанные им баги. Для нас, работающих в IT, такое положение дел логично и понятно.
Одно время я вёл примерный учёт заведённых на меня багов. Для разработчика каждый баг можно считать официальной регистрацией сделанной им ошибки. Вести счёт я прекратил, когда багов стало больше 3000. Менеджер делает свою работу в тех же условиях неопределённости, что и разработчик, поэтому в IT проекте будут менеджерские ошибки. И их будет много.
Иногда бывает, что разработчик, которому сказали, что по его функционалу нашли 20 багов, удивляется и начинает их разбирать: “Ну, этот баг – это не я виноват, это там у нас дизайн кода такой кривоватый. А эти два бага надо в один объединить, и вообще это, скорее, в требованиях ошибка. А эти баги я уже исправил, это у вас просто код старый в тестирование ушёл. А эти баги очень мелкие, они не считаются. В общем, я реализовал всё без ошибок!”
Очень странно слушать такие речи от разработчика, но совсем недопустимо, когда подобное говорит менеджер. Вместо оправданий менеджеру нужно брать на себя ответственность. Любая ошибка, сделанная командой – это ошибка менеджера. Менеджеру полезно это не только знать, но и признавать публично.
Кажется, что этот подход только мешает, но он наоборот, очень продуктивен сразу по нескольким причинам. Во-первых, “поиск виноватого” не является необходимым для решения конкретной проблемы, а занимает он ужасно много времени. К тому же часто проблема является следствием цепи ошибок разных людей: заказчик дал не совсем корректные требования, аналитик не обратил внимания на краевые ситуации, разработчик реализовал, не вникая, тестировщик не продумал полноту сценариев тестирования и т.д.