Я спросил у него, почему он сделал именно такую стрижку. Ответ сделал мой день: "Ну ты же программист, вряд ли хочешь сильно с укладкой париться". Мастер при этом улыбался знающей улыбкой, искоса поглядывая на меня, как бы говоря: “Здорово я угадал, правда?”
И здесь мы видим очень важный момент, с которым менеджеры сталкиваются постоянно. Обратите внимание, что мастер не спросил меня, готов ли я укладывать волосы. Вместо этого он спросил меня, чем я занимаюсь, и сделал выводы. Хотя казалось бы спросить напрямую гораздо проще и безопасней. Можно просто спросить, получить ответ и не рисковать ошибиться. Зачем играть в “угадайку”?
Ответ прост: людям нравится угадывать. Наш мозг эволюционно приспособлен к тому, чтобы делать выводы из очень невнятных предпосылок. Нам нравится выискивать закономерности и делать предсказания. Этим пользуются художники, выстраивающие композицию. Этим пользуется вся индустрия развлечений, от рулетки до кроссвордов.
В IT мы часто не имеем достаточно информации, чтобы сделать обоснованный вывод, поэтому все, и разработчики, и тестировщики, и менеджеры, и заказчики делают выводы, основываясь на неполных данных, угадывая, вместо того, чтобы знать наверняка. Часто мы угадываем правильно, так же часто мы ошибаемся. В IT очень много рисков и мы научились жить с ними.
Но что точно не стоит делать, так это эти риски преумножать. Если есть возможность уточнить, надо ею пользоваться. Лучше знать наверняка, чем пытаться угадать, как бы нашему мозгу не хотелось поиграть в его любимую игру.
Секреты успешных Fixed Price проектов
Абсолютное большинство аутсорсных проектов ведётся по принципу bodyshop. Компании продают разработчиков заказчику и в управлении проектами не участвуют или почти не участвуют. Это не интересный для менеджера проектов вариант.
Следующая ступенька, до которой уже доходят далеко не все, это Time&Material проекты, когда уже аутсорсер сам занимается управлением проектом, но оплата идёт по отработанным часам. В таких проектах заказчик имеет возможность подходить к бюджету гибко и изыскивать дополнительные финансы при необходимости.
Fixed Price проекты – самые жёсткие. У заказчика есть фиксированный бюджет и в него нужно уложиться при любом раскладе.
Все аутсорсные компании хотят научиться делать Fixed Price проекты (и практически никто не умеет это делать). Дело не в том, что эти проекты дают больше прибыли (хотя это и так). Дело не в том, что успехи в Fixed Price проектах означают высокий профессионализм команд и совершенство процессов (хотя это тоже так). Дело в том, что Fixed Price проекты не могут быть сделаны никак иначе. У заказчика есть некоторый бюджет и требования, которые ему нужно реализовать. Он не может превысить бюджет по соображениям бизнеса. Он готов платить больше, чем он заплатил бы по Time&Material, но ему нужны гарантии, что он уложится в бюджет. Это требование бизнеса. И такие проекты могут получать только те, кто умеет делать Fixed Price.
Я видел достаточно успешных и неуспешных Fixed Price проектов, чтобы утверждать, что секрет их выполнения – это контроль скоупа проекта. Я уже писал в главе “Куда ползёт scope” про те источники превышения бюджета, о которых обычно забывают. Но с Fixed Price проектами описанное там приобретает на порядок большую важность.
Что будет, если менеджер на проекте Time&Material допустит превышение бюджета? Аутсорсер получит больше денег! Потому что, чтобы довести проект до конца, заказчик будет вынужден найти больше денег и компания-аутсорсер получит больше прибыли6. Что будет, если менеджер на проекте Fixed Price допустит превышение бюджета? За это придётся заплатить компании, и она потерпит убытки.
Часто на проектах Time&Material даже ставятся задачи найти какой-то дополнительный объём работы и “допродать” его заказчику. Это фактически управляемый scope creeping. При Fixed Price дополнительные объёмы всегда идут по одной схеме: закончите этот проект качественно и в срок, и мы будем дальше с вами работать.
6
Если превышение будет в разумных пределах, конечно. Иначе у заказчика может не найтись нужного бюджета и он закроет проект. Но аутсорсер всё равно получит свою прибыль, хоть и с недовольным клиентом.