Безопасность клиента в коучинге. Этические аспекты коучингового взаимодействия
Конфиденциальность в коучинге
Конфиденциальность процесса – это фундамент взаимоотношений в коучинге. Человек обращается к коучу, когда он хочет (и готов) к существенным изменениям в своей жизни. Исходным материалом для работы коуча и клиента служит не что иное, как жизнь самого человека. Когда человек идет к важным изменениям в своей жизни, то у него должна быть возможность открыто говорить о ней. Это самораскрытие – один из ключевых моментов, потому что при этом происходит поиск и обнаружение себя, своих ресурсов и возможностей, а это и есть ядро обучения в коучинге.
Самораскрытие дается человеку не так просто, особенно на начальном этапе. Поэтому, коуч обсуждает с клиентом тему конфиденциальности в начале первой сессии, четко и ясно сформулировав соглашение: «Я, как ваш коуч, обязуюсь никому не раскрывать подробности наших разговоров без вашего на то разрешения».
Доверие в процессе коучингового взаимодействия
Доверие в коучинге начинается с создания коучем безопасного пространства для человека, в условиях конфиденциальности, безоценочного принятия и признания честности, усилий и успехов со стороны клиента. Доверие выстраивается из «мелочей», таких как «вовремя позвонить» и «быть готовым ответить на звонок», «выполнить взятые на себя обязательства». Это так же важно для коуча, как и для клиента.
Коуч будет мотивировать клиента, чтобы он в своей жизни соответствовал тому, чего хочет достичь, судя по его собственным словам. Ощущение доверия придает клиенту невероятно много сил. Клиенты видят, что коуч действительно является их союзником, уважает их мечты, и стремится быть честным и откровенным во благо клиента. Они убеждаются в том, что в их жизни есть человек, который беспредельно верит в их успех в достижении желаемого, в то, что они станут теми, кем желают быть. Доверие и безоценочное принятие коучем своего клиента таким, каков он есть, – мощная движущая сила развития.
Профессиональное взаимодействие с клиентом
Консультант – коуч:
• составляет соглашение (устное или письменное), предваряющее любые взаимодействия с клиентом, где объясняет как будет проходить процесс, каковы условия и границы конфиденциальности, финансовые договоренности и все остальные условия соглашения – соглашение должно содержать описание ролей, ответственность и права всех сторон;
• обязан сохранять оговоренный в соглашении уровень конфиденциальности в отношении всей информации о клиенте за исключением случаев, установленных законодательством;
• обязан избегать любого рода сексуальных либо романтических отношении с кем либо из клиентов. Обязан относиться с уважением к праву клиента прервать коучинговые отношения на любом этапе процесса и оговаривать это в условиях соглашения или контракта; • обязан рекомендовать клиенту воспользоваться услугами другого специалиста или иными ресурсами, если это будет для него более продуктивно.
• обязуется претендовать на право собственности лишь на собственный материал, понимает, что нарушение этого требования может привести к иску третьей стороны;
• самосовершенствуется с целью избегания ситуаций, когда личные вопросы могут снижать его эффективность, создавать конфликт или негативно влиять на продуктивность как коуча, или наносить ущерб коучинговым отношениям;
• воздерживается в своей деятельности от любой дискриминации по отношению к клиенту;
• обязуется соблюдать принцип конфиденциальности во всей своей деятельности;
• признает потребность в дальнейшем и постоянном развитии своих профессиональных навыков.
В приложении в конце этой книги содержится «Этический кодекс Международной Федерации Коучинга ICF (вступил в силу 01.01.2020)»
Магия коучинга
Здесь я использую слово магия не в качестве некого подобия термина «магическое» мышление. А в качестве понятия, способного более образно описать то, что происходит у клиента в результате взаимодействия с профессиональным коучем.
Каждый раз, проводя коуч-сессию с клиентом, я не перестаю восхищаться результатом, который появляется прямо у меня на глазах. За 30–60 минут, проведенных на сессии, человек буквально перевоплощается.