Если таких знаний нет, то такого руководителя нужно брать или измором, — ходить, спрашивать разрешения на всё и так далее, — то есть дать ему почувствовать себя важным, или же коротко и ясно доложить своему начальству, что попытки наладить рабочий процесс в данной точке не увенчались успехом. При этом есть риск, показаться некомпетентным сотрудником, который не смог договориться с руководством строптивой торговой точки. Но, как правило, такие магазины со своими руководителями передаются по наследству на маршруте, и сотрудники всех брендов в курсе, что в них происходит.
Работа мерчандайзера тяжела не только физически, но и морально. Сложно выдерживать негатив в течение долгого периода времени, именно поэтому стаж работы лишь единиц работников этой сферы исчисляется годами.
Цель этой книги — передать инструменты, которые позволят мерчандайзеру наладить рабочий процесс как можно быстрее и помогут сгладить неровные отношения с коллективом магазина. Впрочем, всегда останутся люди, переговоры с которыми бессмысленны. Таких личностей лучше всего перетерпеть, поскольку их неадекватное поведение в будущем и погубит их карьеру.
Главное в любой ситуации — оставаться людьми. И какими бы сложными не были сотрудники магазинов — они тоже люди со своим счастьем или проблемами. При должной дипломатии подход будет найден в девяносто девяти случаях из ста, главное — самому эмоционально не выгореть и не принимать близко к сердцу негатив.
§ 1.4 Ошибки мерчандайзера и руководителя мерчандайзеров
В этой главе рассмотрим недопустимое поведение мерчандайзеров и их руководителей, которое имело место быть в реальности:
Ошибки, совершаемые руководителем мерчандайзера:
— оскорбление подчиненных,
— запрет выхода сотрудников в отпуск по тысяче и одной причине,
— невнимательность к здоровью сотрудников,
— угрозы сослать в самую далеко расположенную или экономически невыгодную торговую точку,
— угрозы штрафов,
— угрозы уволить по статье,
— неправильное распределение обязанностей и объёмов работы между персоналом,
— принижение заслуг коллег,
— наговоры на сотрудников,
— замена адекватных и опытных сотрудников на подлиз и протеже,
— увольнение опытных сотрудников только потому, что «он мне не понравился» или выступил против творящегося беспредела,
— невыполнение своих обязанностей,
— превышение полномочий,
— снятие с себя ответственности за неправильно принятое решение.
Вот такой кошмар наблюдался в реальности, и ужаса добавляет то, что здесь для примера перечислены злодейства, исходившие только от одного-единственного человека.
Невероятно, но факт: таких людей не поражает ни гром, ни молния. Многие из них и сейчас продолжают «эффективно» работать.
Компания, в которой работает большое число человек, не испытывает трудностей, если в одном из региональных подразделений происходит беспредел или массовое увольнение персонала. В целом механизм компании налажен, система управления работает, незаменимых сотрудников нет.
Такие личности могут быть «неприкосновенными» протеже руководителей высшего уровня, либо они получили свою должность, используя знакомство. Меня всегда удивлял и удивляет тот момент, что эти факты всем известны, но никто ничего не предпринимает, несмотря на то, что «эффективная деятельность» таких личностей медленно, но верно «убивает» отдел, да и целое направление самой компании. Даже само упоминание этих «связей» является табуированной темой. Я не против использования каких-либо «связей» при поисках сотрудников, я против того, что доведение этого способа до абсурда напрочь перекрывает приток новых людей и идей и тем самым подталкивает компанию к деградации.
Смысл такого «руководящего» состава в том, последующий «эффективный менеджер» в их иерархии не должен быть умнее предыдущего. И такая матрешка приводит к появлению в компании поистине «одаренных» персонажей.
Пример из собеседования на вакансию мерчандайзера:
Супервайзер: «Коммуникабельность? Продвижение бренда? Умение устанавливать контакт с руководством магазинов? Не. Не слышал. Нам нужен человек, который будет тряпкой махать».
Тряпкой махать — имелось ввиду, что ему от мерчандайзера достаточно было умения смахивать пыль, а не «какие-то установления контактов и прочий менеджмент».
Такой вот пример, когда «кадры» решают всё, в том числе и как пойти на дно: стремительно или кружась.