Меньше — это сколько? Меньше, чем вчера? А насколько? Если на 10 %, то это нормально или еще не совсем?..
Порой, из тщеславия бизнесмены приглашают возглавить безопасность ушедшего на пенсию генерала или большого начальника из МВД, ФСБ, либо других подобных организаций. Как правило ценность таких кадров, заключается (и ограничивается) их административным ресурсом, а подчиненный аппарат создается, чтобы руководителю было кем управлять.
Соответственно, в таких случаях от СБ не требуют каких-либо конкретных действий или системной работы. Руководитель подразделения безопасности периодически докладывает Главе компании о своих успехах и выявленных рисках.
Как правило, такие встречи не имеют четкой повестки, а результаты работы СБ критериев успешности.
В отличие от ощущения, состояние защищенности материально, его можно создать, а результаты измерить.
Вероятно, самым правильным будет начать с целеполагания для службы безопасности, на основе целей бизнеса, ради процветания которого она создана.
Одним из важнейших показателей экономической эффективности предприятия является EBITDA.1 Чем он выше, тем лучше. Значит, задача всех структурных подразделений компании, включая СБ, этому способствовать.
Ближе всего к такому видению приблизились сетевые ритейлеры, которые используют коэффициент потерь по отношению к выручке или обороту торговой точки. Критерий хорош простотой расчета, но не отражает степень участия и роль СБ в сокращении/недопущении убытков.
В общем случае, служба безопасности может оказывать влияние на EBITDA, сокращая ее затратную часть, путем возмещения ущерба, предотвращения потерь, а также неэффективных расходов.
Последнее, особенно важно. Большинство «безопасников», по привычке продолжают мыслить и классифицировать происшествия по статьям уголовного кодекса: «Кража», «Присвоение и растрата», «Коммерческий подкуп» и т. д.
Однако, если отталкиваться не от УК РФ, а от факта наступления потерь, оказывается, что из поля зрения СБ выпадают до 80 %, заслуживающих внимания историй (в рознице меньше, до 60 %). Случается, что все участники процесса добросовестно выполнили свои обязанности, а убыток возник. Причем, умысла на нанесение вреда предприятию ни у кого из них не было. При детальном изучении оказалось, что какая-то операция не была выполнена, так как отсутствовало лицо, которому она была бы поручена (отсутствие регламентации), либо риск потерь в этой точке процесса не рассматривался (несовершенство бизнес-процесса).
При расследовании инцидентов, вопрос «кто виноват?» тоже вторичен. Гораздо важнее понять, может ли подобное повториться в другом месте, в другое время и с другим составом участников? Какие контроли не сработали? Какие изменения необходимо внедрить, чтобы исключить рецидив.
То есть, функция безопасности последовательно мигрирует от квазиоперативно-розыскной деятельности к управлению рисками безопасности.
При таком подходе, результат работы СБ и его влияние на бизнес-результаты может быть измерен в экономических показателях и только в этом случае можно считать, что безопасность обеспечивает состояние защищенности предприятия.
Резюмируя вышеизложенное: Если подчиненное или вверенное Вам подразделение безопасности не может описать итоги своей работы в величинах, имеющих реальное значение для бизнес-результатов предприятия, Ваша безопасность, лишь ощущение!
Безопасность, как технология
Современный мир технологичен и технологии непрерывно развиваются.
Давным-давно, если человек нуждался в каком-нибудь изделии или инструменте, то делал их самостоятельно — кустарно. Позднее, появились специалисты, профессионально изготавливающие такие вещи — ремесленники. Для увеличения производительности, кто-то додумался разделить процесс производства на несколько более простых операций и поручить их выполнение нескольким работникам — возникла технология. В дальнейшем к этому добавилась механизация и автоматизация.
Аналогично развивалась и торговля: от простого товарообмена, к продаже излишков урожая и далее, вплоть до современных логистических компаний и торговых сетей.
Технологии привлечения покупателей и стимулирования спроса вообще вышли за рамки товарно-денежных отношений, так как в их основе лежит психология и эмоциональное манипулирование.
Одной из немногих сфер нашей жизнедеятельности, которую почти не затронул технический процесс, остается безопасность.
1
EBITDA — англ.