٧ Не менее важен и тон резюме. В этом небольшом свидетельстве человека о самом себе, своих успехах, очень важно прочесть психологические особенности кандидата. Например, было у нас резюме, в котором соискатель писал о себе так: «В 1999 году под моим руководством проведена реорганизация рабочих мест согласно экологии». Учитывая, что в 1999 году наш кандидат работал младшим продавцом, то никакой реорганизации он проводить по своей инициативе не мог. Значит, написал для красного словца, пытается обмануть? На деле уже потом оказалось все гораздо смешнее: по собственному почину младший продавец оснастил компьютер в отделе защитным экраном, вот и вся реорганизация!
Поэтому соотносите всегда должность, которую соискатель занимал, и достижения, о которых он вам рапортует. Не забудьте и то, что соискатель может считать своим вкладом весьма сомнительные действия. В одном очень солидном рекрутинговом агентстве дама, уволенная с прежнего места работы, считала своим достижением «введение современной системы контроля расходования рабочего времени». Сначала рекрутеры отметили это ее достижение как положительное, но им помог случай: дочка кого-то из знакомых как раз работала в том учреждении, где прежде трудилась эта специалистка. О ней там вспоминали с содроганием. Она действительно ввела «современную систему контроля расходования рабочего времени», то есть на входе появились турникет и аппарат для считывания электронных пропусков, и восторжествовала система штрафов за опоздания сотрудников. Может быть, в другом учреждении такой контроль был бы необходим, но не в дизайнерском бюро, куда теперь не могли пройти клиенты без оформления временного пропуска. Клиентов сразу же стало на порядок меньше. Само собой, такое усовершенствование привело ретивую сотрудницу к увольнению. А ведь в резюме эта провальная неудача была подана как чистый успех!
Читая резюме, сразу старайтесь отметить для себя подобные двусмысленные «удачи» и несоответствия. Но обращайте внимание не только на выпячивание собственной значимости (она выражается в декларативных заявлениях: «я ввел», «я разработал», «я улучшил» и нередко не согласуется с реальным положением вещей), но и на принижение собственной роли (она выражается в использовании пассивной формы предложений, когда человек использует обороты такого типа: «был назначен», «был повышен», «меня назначили» и т. п.), особенно если резюме написано в пространной форме.
٧ Пятое, что следует знать: нередко соискатели опускают какие-то неприятные события в своей жизни. Например, человек находился под следствием или отбывал срок в заключении. Этого ни один кандидат в резюме не укажет, потому что знает, как работодатели относятся к подобным эпизодам биографии. Он назовет предыдущее и последующее место работы, пропустив «опасные» годы. Увидев такой странный пропуск, не забудьте проверить, с чем он связан, почему вдруг приостановилась трудовая биография. Совсем не обязательно это окажется тюрьма. Пропуск может объясняться обучением, отъездом, семейными обстоятельствами (рождение ребенка, уход за больным членом семьи и т. п.). Но вы должны выяснить, чем такой пропуск объясняется, и удовлетворяет ли вас это объяснение. Мне вот пришлось столкнуться с пропуском на целых три года, хотя кандидатка не училась, не воспитывала малолетнего ребенка, не сидела с больным родственником, не уезжала за рубеж, даже не вышла замуж. Оказалось, женщина получила немалое наследство и, пока полностью его не промотала, – работать не думала. Теперь деньги закончились, пришлось искать работу. Надо ли говорить, что из соискательниц она была тут же отправлена в отсев?
Запомните: читая резюме, следует прежде всего искать то, что кандидат скрывает, а скрывает он то, что может ему повредить при приеме на работу. Нередко наниматели хотят, чтобы соискатели предоставили не только резюме, но и рекомендации из двух источников (от руководства и от коллектива) с последних мест работы. О рекомендациях мы еще поговорим, но иногда они помогают понять резюме более полно и составить более объективное мнение о кандидате.
Читая резюме, вы должны убедиться, что кандидат дал ответы по всем интересующим вас пунктам. Учтите, что он может какие-то вопросы «миновать», например, возраст. Если кандидат «забыл» указать возраст, это свидетельствует, скорее всего, о его опасениях, что он слишком молод или слишком стар для вакантной должности. Чаще всего это связано с некорректно составленными описаниями вакансии, когда указываются жесткие границы возраста, например, от 27 до 35 лет или от 22 до 30 лет, хотя самому кандидату кажется, что определением столь жестких границ дискриминируется его право на труд. Тут в «забывчивости» кандидата виноваты податели объявления. Но сам факт отказа от указания возраста для кандидата – это своего рода показатель, что в каких-то вопросах он будет уклончив и закрыт, поэтому при собеседовании с таким соискателем необходимо вызвать его на откровенность и выявить положительные и отрицательные качества.
Составляя резюме, кандидаты стремятся указывать только те этапы трудового пути, которые отвечают вашему описанию вакансии. Например, претендующий на вакансию продавца обозначит, где, когда и в какой должности он трудился в сфере торговли, опустив должности, которые могут к торговле никакого отношения не иметь.
Ваша задача – понять, каков примерно общий стаж в интересующей вас области. Если он слишком мал, хотя кандидат сообщает, что владеет множеством навыков, то стоит задуматься, сможет ли он справиться со своими обязанностями. В правильно составленном резюме вы найдете не только наименование должности, которую занимал соискатель, но и краткое перечисление его должностных обязанностей. Некоторые соискатели просто переписывают в резюме содержание своей трудовой книжки. Они, видимо, не понимают предназначения резюме и первую свою цель – показать собственную профпригодность – успешно проваливают.
Зато в вопросе об образовании желательно, чтобы кандидат указал точные даты поступления-окончания учебного заведения (исключая школу), обозначил уровень образования (среднее, начальное профессиональное – профессионально-техническое училище), среднее профессиональное (техникум), высшее (институт, университет), а также не забыл о дополнительном образовании, если его получал (курсы).
Кроме даты и наименования учебного заведения в резюме должна быть обозначена и специальность по диплому.
В качестве профессиональных знаний и навыков соискатели указывают обычно как те, которые им приходилось применять на практике, так и те, что известны им только теоретически. Прочитав хотя бы одну статью о том, как нужно составлять резюме, кандидаты теперь стремятся назвать как можно больше таких знаний и умений. Нередко перечисление таковых берется прямо из описания аналогичной вакансии. Так что, читая резюме кандидата, соотнесите перечисленные им навыки с теми должностями, которые он прежде занимал. Если соискатель указал, что работал три года электриком в ЖЭКе, из образования имеет только школу, но владеет тем не менее бухучетом и маркетингом, – хорошенько подумайте – вряд ли это так на самом деле.
ВТОРОЙ ЭТАП ОТБОРА – РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ
Но ваш кандидат может и не прислать резюме, он может просто позвонить. О чем говорит звонок? О нескольких вещах сразу. Во-первых, ваш соискатель либо не владеет компьютером, либо не имеет компьютера, либо предпочитает отсылке резюме живое общение, чтобы выяснить сведения о вакансии, не сообщая о себе данных. Некоторые руководители, между прочим, тоже предпочитают живое общение. Один мне как-то даже признался: «А я, – сказал он, – ваших резюме не читаю, я их сразу в корзину, я с живыми людьми предпочитаю, с теми, кто позвонил». Адругие руководители, напротив, живому общению не доверяют, то есть на звонки отвечает секретарша, которая даже разговаривать с соискателями не желает, а сразу требует немедленной отсылки резюме. Во-вторых, звонком соискатель надеется «обскакать» претендентов, отсылающих резюме. Он считает, что, сделав звонок, сразу переводит трудоустройство на уровень собеседования. В-третьих, вполне возможно, что соискатель боится составлять резюме или не умеет этого делать… Но какова бы ни была причина звонка, если вы вакансию обозначили, то не уподобляйтесь упомянутой выше секретарше: позвонившему соискателю можно ответить, что вы очень хотите, чтобы он выслал вам резюме, или можете назначить ему дату собеседования, попросив принести резюме с собой. Но можете поступить иначе и провести собеседование по телефону.