Некоторые из нас ожидали такого результата.
Или:
Хотя я не предполагал такого завершения проекта, я не слишком ему удивился.
Уточняйте то, что намерены сказать:
Абстрактно
Точно
Большой перерасход
Перерасход $10 000
Немного отстает от графика
Опоздал на один день
Некоторые рекомендуют отсеивать прилагательные и наречия в принципе. Мы не советуем этого делать. Прилагательные и наречия — части речи, которые нужны для более точного выражения мысли.
Однако мы разделяем их на «ленивые» и «действенные». Первыми до такой степени злоупотребляют в разных контекстах, что они становятся клише:
Очень хорошо
Вполне заслуженно
Большой успех
Совершенно точно
Чрезвычайно любезны
Жизненно важно
«Действенные» прилагательные и наречия акцентируют внимание на важных моментах:
Немедленно принято
Утомляющая речь
Крошечная прибавка
Блестящая презентация
Грубо отказано
Черный кофе
Влажное рукопожатие
Непонятные инструкции
Короткая встреча
Ясные рекомендации
Выбирайте те прилагательные и наречия, которые более точно передают смысл, но не делайте из них лишь восклицания.
5. Пользуйтесь доступным для понимания языком
Повсеместное употребление профессионального жаргона говорит скорее о страхе, чем о высокомерии, предполагает палеонтолог из Гарварда Стефан Гоулд, автор девятнадцати книг. «Большинство молодых ученых привыкают употреблять жаргонизмы из боязни, что в противном случае их руководители и те, кто способствует их продвижению, сочтут их несерьезными. Я не верю, что кто-то пишет такими словами из-за того, что сам так хочет».
Избегайте технического и бизнес-жаргона. Всегда можно найти простое слово, обозначающее то же самое понятие, что и эти причудливые расплывчатые абстракции. В последнее время мы часто слышим «проактивный». Чем хуже слово «активный»? Или, что гораздо лучше, — «инициативный», «берущий на себя инициативу»?
Далее: «автономный режим». «Давайте перейдем в автономный режим работы», что означает «обсудим это позже, не на заседании». Слово «реинжиниринг», похоже, всерьез и надолго обосновалось в текстах, не имеющих ничего общего с инженерами. Все, что подверглось каким-либо изменениям, теперь обозначается «реинжинирингом». Мы бы даже могли, не вызвав у многих недоумения, заявить, что «провели реинжиниринг» этой книги. Возможно, фраза о том, что мы увеличили объем издания и обновили данные, и привлечет меньше внимания, но поймете вы из нее однозначно больше.
Распространение такого языка даже породило игру Buzzword Bingo, в которую охотно играли во многих офисах[8]. Игроки тайно следили за тем, какие бизнес-жаргонизмы произносят их боссы в ходе заседания, например, и старались первыми в переговорной комнате заполнить бинго-карточку, на которой были написаны наиболее популярные в компании словечки. Победитель выдавал себя, конечно, не возгласом «Bingo!», а скорее сдержанным кашлем.
Мы часто убеждаем людей писать так, как они говорят. Но игры вроде Buzzword Bingo указывают на порочную тенденцию: все больше людей из бизнес-среды говорят именно так, как пишут. Ниже приведены некоторые слова и фразы, которые появляются на бинго-картах, а справа даны варианты их замены из обычной лексики.
Бизнес-жаргон
Привычные слова
Координировать
Обсуждать, встречаться, работать
Воздействовать
Влиять
Модальность
Способ, метод
Ограниченный в ресурсах
Нехватка людей (денег)
Стимулировать
Побуждать
Компетенция
Способности, возможности, умения
Множество решений
Решения
Результативный
Эффективный, дающий результат
Многозначительный
Истинный, весомый, значимый
По моему суждению
Я думаю
Приведение к завершению
Окончание
Неоптимальный
Далекий от идеала, нежелательный
Превысить допустимые возможности
Выйти за рамки
Анализировать (под микроскопом)
Внимательно изучать, исследовать
Рассматривать (в телескоп)
Наблюдать за
Проведение мониторинговых рабочих совещаний
Проверка, работа
Когда бизнес-жаргонизмы появляются в тексте, становится очевидным, насколько их употребление нежелательно:
Бизнес-жаргон
Считается, что с параметрами, которые определены вашим менеджментом, развитие осуществляемой программы может быть остановлено. В конечном итоге, если наш проект заключается в том, чтобы воздействовать на потребителя наилучшим образом, то это может повлечь за собой необходимость серьезного взаимодействия с вашим руководством.
Привычные слова
Мы полагаем, что установленные менеджментом лимиты могут привести к остановке эффективного проекта. Если мы хотим добиться цели, то просим ваше руководство прислушаться к нашему предложению.
Первое обращение написано в многословном и резком стиле. Это то, что Элвин Уайт называет «увечным языком» — он наносит ущерб смыслу. Стиль второго обращения четок и внятен, он лишь проясняет значение ваших слов.
6. Будьте предельно конкретны
Роковая ошибка при написании бизнес-текстов — чрезмерное обобщение. Писатель имеет в виду что-то конкретное, но не говорит об этом. Читателям же остается только догадываться, что именно он хотел сказать. Некоторые могут отнестись к этому лояльно, но тот, кто настроен равнодушно или скептически, может так и не извлечь из текста важной информации.
В первом проекте письма-отчета серии образовательных семинаров в Вайоминге, адресованного спонсорам, говорилось:
Наша последняя программа имела огромный успех. Мы привлекли из разных мест больше студентов, чем когда-либо прежде.
Читатель, не зная, является ли рост числа студентов единственным доказательством преимущества программы либо же одним из многих, и не найдя конкретной информации, вынужден поверить в это абстрактное притязание на успех.
Отредактированное письмо гласит:
Число зарегистрированных участников увеличилось вдвое и составило 560 человек. Студенты приехали из Вайоминга и 27 других штатов, а также из Германии и Канады.
Теперь в успехе программы можно не сомневаться — данные говорят сами за себя.
7. Выбирайте верные выражения
Вы должны знать точное значение каждого слова, которое употребляете. Вот примеры некоторых слов, часто вызывающих затруднения[9]:
Гарантийный — содержащий гарантию, служащий гарантией: гарантийный (-ая, -ое, -ые) ремонт, мастерская, страхование, срок, обязательство, паспорт, ценные бумаги.
Гарантированный — поддержанный законом, приказом: гарантированные права, гарантированная оплата; а также обеспеченный — в сочетании со словами: доход, заработок, отдых, старость, будущее.
Дипломатический — относящийся к дипломатии и к дипломату: дипломатический (-ая, -ое, -ие) представитель, отношения, служба, корпус, этикет, неприкосновенность, скандал; а также тонко рассчитанный, ловкий, уклончивый: дипломатический ответ, поступок, шаг, ход.
Дипломатичный — то же, что дипломатический во втором значении: дипломатичный ответ, поступок, шаг, ход; а также осторожный, мягкий, вежливый: дипломатичный человек.
Исполнительный — относящийся к исполнению: исполнительный орган, комитет; исполнительная власть; а также старательный: исполнительный работник, секретарь.
Исполнительский — относящийся к исполнению художественного произведения (муз., лит., театр.): исполнительский стиль, состав; исполнительское мастерство.