F Эффективное мышление в бизнесе Для ученого теория — это нечто, подлежащее проверке. Он стремится не защищать свои убеждения, а совершенствовать их. Он, прежде всего, эксперт по "изменению своего мнения". Уэнделл Джонсон Наша деловая жизнь, как и личная, представляет собой постоянный поток проблем. Успех в бизнесе зависит от того, насколько хорошо мы справляемся с ежедневными вызовами нашей мыслительной способности, которые встают перед нами. Ни у кого нет стопроцентного результата в принятии правильных решений, но можно натренировать себя так, что мы будем иметь довольно высокий средний балл. К этому моменту вы должны быть достаточно хорошо знакомы, насколько я знаю, с индексами "что", "когда" и "где", чтобы вы могли почувствовать их применение в деловых ситуациях. Так что вместо того, чтобы пройтись по этим инструментам один за другим и показать их подробное применение в бизнесе, давайте посмотрим, насколько полезным может быть научный метод в решении бизнес-задач. Надеюсь
Эффективное мышление в бизнесе 191 убедить вас в том, что без научного подхода невозможно добиться высокого среднего результата в выработке обоснованных деловых решений. Как отмечалось в главе 2, ученый не решает вопросы, споря о них, — он решает их, исследуя территорию. Сначала факты, потом мнения. Он как тот пресловутый человек из Миссури — вы должны показать ему. Разговоры его не убедят — он знает, как легко его ввести в заблуждение предрассудками и предвзятыми мнениями. Теперь давайте посмотрим, как научное отношение к изучению территории является основной необходимостью в мире бизнеса. Эдвард А. Дидс, который сегодня является председателем совета директоров National Cash Register Company, сначала работал на заводе в Дейтоне (штат Огайо) двадцатипятилетним инженером по строительству и техническому обслуживанию. Однажды Дидс заметил явную неровность на вершине 175-футовой кирпичной дымовой трубы. Он внимательно изучил ее через полевой бинокль и просмотрел строительные чертежи дымовой трубы. Он решил, что тепло, должно быть, расширило внутреннее ядро и расшатало внешнее кольцо кирпичей. Если это происходит, то жизни и имущество находятся под угрозой. Когда он рассказал об этом управляющему фабрикой, его наблюдения были отвергнуты с грубым комментарием: "Эту трубу ставили инженеры, которые поставили больше дымовых труб, чем вы когда-либо видели". Что же предпринял Дидс? Поехал ли он в город с кучей аргументов и слов? Попытался ли он объяснить директору завода, что тот ошибся в своих суждениях?
"Эй, Мак! Дорожная карта!!!"
Дидс ничего этого не сделал. Он принялся за более тщательное обследование территории, чтобы факты говорили сами за себя. В следующий воскресный день, когда печь была выключена, он надел перчатки литейщика и, закрыв нос влажной губкой, взобрался по еще горячим и покрытым копотью внутренностям до самого верха трубы. Там он осмотрел имеющиеся повреждения. Он закрепил подвесное устройство, которое позволило ему добраться до внешней стороны трубы, чтобы более тщательно изучить условия. Он очертил мелом поврежденные участки и сделал фотографии, чтобы показать состояние штабеля в относительно прохладном состоянии. Чтобы убедиться, что факты достаточно красноречивы, чтобы убедить директора завода, в понедельник он снова поднялся наверх с помощью подвесной установки, пока штабель был горячим. Кирпичи были настолько рыхлыми, что он даже спустил вниз несколько штук. Фотографии, сделанные в понедельник, в сравнении с фотографиями, сделанными в воскресенье, ясно показали, что трещины возникли в результате расширения при нагревании штабеля. Тогда Дидс дал кирпичам и фотографиям сказать свое слово. Директор завода извинился и тепло сказал Дидсу: "Что бы вы ни делали на этом заводе в дальнейшем, я буду вас полностью поддерживать". Эдвард А. Дидс начал свой путь к лидерству в бизнесе с того, что взобрался на вершину раскаленной дымовой трубы, чтобы иметь возможность строить свои словесные карты на основе адекватного исследования территории. Его выдающаяся карьера в National Cash Register Company и в других областях показала, как важно собрать необходимые факты, а затем позволить этим фактам убедить людей.
Научный метод Научный метод — это трехэтапный процесс:
1. Вы используете свое воображение и память, чтобы придумать объяснения или возможные решения проблем.
2. Вы анализируете их логически — пытаетесь представить, как будет работать каждое решение. И тогда вы готовы к третьему шагу, без которого мышление не является научным.
3. Вы обследуете территорию. Вы проверяете свою идею, пробуя ее на практике. Вы позволяете фактам говорить за себя. Давайте проследим за опытом мистера Плунга и мистера Чеккита, чтобы понять, как это работает в бизнесе. Пока мистер Плунг служил в армии, он изобрел новый вид консервного ножа и бесперебойно работающую погремушку. А мистер Чеккит в годы службы на военном заводе тоже занимался изобретательством. Он придумал более эффективную точилку для кухонных ножей и усовершенствованную кухонную терку. Оба мужчины планировали использовать свои сбережения, чтобы заняться бизнесом со своими изобретениями. Когда война закончилась, мистер Плунг сразу же принялся за дело. Он взял в долгосрочную аренду (по высоким послевоенным ставкам) здание, которое должно было стать его магазином и офисом. Он заложил свой дом, чтобы купить оборудование, необходимое для массового производства открывашки и погремушки. На свои сбережения он приобрел офисное оборудование и начал масштабную кампанию в газетах и по почте. Он начал продавать довольно много открывашек, но люди не покупали погремушки. К этому времени, испытывая острую нехватку денег, он с неохотой пришел к выводу, что погремушка не приносит особых доходов.