Долго ждать, пока разрешится дело с каким-нибудь вашим ходатайством, бывает очень неприятно — теряется много времени. В таких случаях строго судят работу служащего административного аппарата. Случается, конечно, что на служащего напрасно обрушиваются, не давая даже возможности разъяснить в чем дело.
Знайте, что все необоснованные жалобы, заявления, требования льгот просто отклоняются, и потому не затрудняйте служащих ходатайствами о разных исключениях. Если вы считаете, что с вами поступили несправедливо, то все же не старайтесь доказать свою правоту криком и словами возмущения. Разберитесь спокойно, не было ли неблагоприятное для вас решение все же правильным, посоветуйтесь с людьми, в объективном и верном суждении которых вы уверены, и только убедившись в правильности своей точки зрения, хлопочите, где нужно, о пересмотре вашего дела. Помните, что гнев — плохой советник и что в наших учреждениях уже нет людей, которые умышленно были бы к вам несправедливы. Вескими аргументами вы добьетесь того, чего никогда не сделают ни громовой голос, ни выпады против работников административного аппарата, ни напрасное раздражение.
В учреждениях, где работники сидят за перегородками, нередко возникают недоразумения между посетителями. Если, войдя в помещение, вы видите перед окошечком очередь, станьте спокойно в конце. Всякая попытка обойти пришедших прежде вас вызовет возмущение и протесты тех, которые дисциплинированно стоят в очереди. Они несомненно призовут вас к порядку, не примут во внимание ваших отговорок вроде «Я только за одной маркой» или «Мне нужна только небольшая справка». Но стариков, больных и беременных женщин, которые не могут долго стоять в очереди, пускают, разумеется, вперед без разговоров.
У билетной кассы на станции следует давать предпочтение тем, у которых поезд вот-вот отходит. Вы хорошо поступите по отношению к служащему и к отъезжающим, если заранее приготовите необходимые документы, удостоверения и деньги, чтобы ускорить выдачу и контроль билетов.
Если у окошечка вам приходится сообщать что-нибудь о личных, официальных или денежных делах — а это иногда требуется в конторе сберегательной или больничной кассы, на почте и в других местах, — говорите шепотом.
Старайтесь объясняться коротко, точно и ясно во всех учреждениях, у всех окошечек. Если бы все люди положили себе это за правило, то вряд ли приходилось бы слышать смешные и наивные вопросы вроде «Когда уйдет мое письмо — до обеда или после обеда?» Неверно поступает тот, кто при покупке билета на вокзале, особенно на больших станциях, задерживает кассира расспросами об отходе и приходе поездов, о пересадке и т. п., хотя может справиться об этом у информатора или узнать из вывешенного расписания.
Как вести себя на суде
На суде, каждый обязан вести себя достойно и сдержанно, помня, что надо уважать авторитет органа социалистического правосудия. К сожалению, некоторые люди не способны сохранять самообладание: они выходят из себя, безрассудно протестуют, орут, прерывают других, оскорбляют судью, прокурора, защитника. Председателю приходится призывать бесчинствующих к порядку.
На суд приходите вовремя, по крайней мере за 5 минут до назначенного часа. Ждите в коридоре перед судебным залом, где должно происходить разбирательство, пока не начнут вызывать по фамилиям. Если имена читают в зале заседаний, входите туда не стуча в дверь и ждите, пока дойдет до вас очередь. Когда назовут вашу фамилию, сядьте на определенное вам место.
При входе судей в зал заседаний все встают. Стоя выслушивают и приговор. Выражать согласие или несогласие с показанием свидетеля, обвиняемого, обвинителя, с вынесенным приговором недопустимо. Слушание дела нельзя нарушать возгласами протеста, даже если обвинитель, противник или свидетель допускают некоторые неточности.
Никаких личных выпадов против судей, обвинителя, противника, его адвоката и свидетелей позволять себе нельзя. Опираться локтями на судейский стол или держать руки в карманах — верх безобразия.
Кому случалось хлопотать о своих делах по каким-нибудь учреждениям, несомненно подтвердит, что вежливость всегда способствовала созданию атмосферы взаимного уважения и понимания, помогала спокойно доводить дело до конца.