Решайте проблемы и конфликты только от лица взрослого. Слушайте своего родителя и своего ребенка, но отвечайте только как взрослый.
Дайте взрослому время переварить информацию. Анализируйте ее, считая до десяти. Даже если внутренние родитель и ребенок рвутся наружу, не выпускайте их и тщательно продумайте ответ.
Глава 8. Значение слов
Наше восприятие мира – субъективная репрезентация. Все видимое, слышимое и ощущаемое превращается в интерпретацию – модель мира, которая становится нашей реальностью.
Модель у каждого своя. У тех, кто рос в семье бедных фермеров, она не такая, как у выходцев из престижных районов. Модель формируется под влиянием того, насколько хорошее у вас зрение, сирота вы, или ваш отец раввин, получали вы в школе пятерки или тройки.
Модель помогает понимать происходящее вокруг вас, судить, что важно, а что нет, на что стоит обратить внимание, почему люди поступают так, а не иначе и что для вас хорошо. Под влиянием модели вырабатывается определенное отношение к окружающим. Например, если вы были троечником, то можете придавать чрезмерное значение образованности и пребывать в уверенности, что все остальные умнее и увереннее в себе, чем вы. Кроме того, вы можете превыше всего ценить трудолюбие и считать, что везунчикам с врожденными талантами можно жить не напрягаясь.
Ваша модель мира, а не истинное положение вещей определяет, какие возможности и ограничения вы видите для себя в жизни. Ваш жизненный выбор обусловлен моделью. Даже если причины вашего поведения непонятны окружающим, вы видите в нем свою логику. Вы считаете, что ваш жизненный выбор неширок, если в модели много правил и крайностей: «Мне никогда не давалась математика», «Я никогда не понравлюсь свекрови», «Все любят вечеринки». Вы можете не разрешать себе что-то, предполагая: «Она считает меня дурой», «Он думает, что я тихоня», «Они знают, что я медленно работаю». Модель, искажающая или ограничивающая реальность, ограничивает и жизнь.
Модель мира определяет, как вы слушаете и коммуницируете.
Сара: Жду не дождусь, когда мы поженимся и начнем обустраиваться в собственном доме.
Джим: Да, мы сможем делать то, что не могли раньше.
Сара: Никаких больше квартир, настоящий дом, просторный.
Джим: Один из нас мог бы пойти учиться или строить карьеру, а другой – помогать ему.
Сара: Настоящая гостиная, где можно спокойно посидеть и поговорить. Я хочу настоящую семью. И приглашать к себе семейные пары.
Джим: Столько возможностей, можно поехать куда хочешь, делать что хочешь.
Сара: А еще в доме должно быть достаточно места для детей.
Джим: Конечно. Заведем детей когда-нибудь, но до этого еще столько нужно успеть.
У Джима и Сары разные модели брака. Сара связывает его с оседлостью, своим домом, общением с другими семьями, считает обязательным завести детей. Джим видит в браке возможность рискнуть, которой у него раньше не было. Они не слушают друг друга, поэтому впереди у них много неприятных сюрпризов.
Во многих парах есть аналогичное непонимание. Одни и те же слова для двоих означают разные вещи. Брак, семью, любовь, эгоизм, обязанности, справедливость и одиночество каждый понимает по-своему. Например, один говорит: «Я как выжатый лимон». Другой думает: «Понимаю, это когда очень устал, измотан после работы». Говорящий же может иметь в виду совершенно другое, например что он замучился сдерживать гнев, находится в полной растерянности или ощущает себя беспомощным.
Ричард Бэндлер и Джон Гриндер[8] разработали способ представления модели, понятный окружающим. В книге «Большая энциклопедия НЛП» они использовали понятия трансформационной грамматики и создали лингвистические инструменты для сбора информации и дальнейшего изучения и расширения персональных моделей. Авторы описали универсальные лингвистические паттерны, выполняющие следующие функции.
1. Не давать другим понять модель.
2. Поддерживать модель ограниченной.
3. Поддерживать модель искаженной.
Понимание модели
Многие изъясняются так, что их сразу не понять. Чужие модели никому не известны, поэтому большинство склонно судить по себе. Но у каждого свой жизненный опыт, и одни и те же слова для разных людей могут значить разные вещи. Четыре паттерна, мешающие взаимопониманию, – это пропуски, неспецифические местоимения, неспецифические глаголы и номинализация.
Пропуски
Пропуски – информация, не упомянутая в предложении. Слушателю непонятно, что говорящий имел в виду, поэтому он заполняет пробелы исходя из собственных представлений. Правильнее уточнить, что человек хотел сказать. Например: «Я рад» – «Чему? Кому?» Ниже в таблице приведены примеры пропусков и уточняющих вопросов.