Критик: Ты всегда работаешь. Думаешь, придет конец света, если ты устроишь себе выходной?
Вы: Да, я много работаю.
Критик: У тебя теперь нет времени пообщаться с друзьями. Ты помешан на своей работе.
Вы: Ты прав, на общение с друзьями у меня сейчас мало времени.
Согласие с вероятностью. Вы соглашаетесь с вероятностью, что ваш критик может быть прав. Даже если вероятность не превышает 1:1000, допустимо сказать: «Может быть» или «Вероятно, вы правы». Если использовать предыдущий пример, вы могли бы ответить: «Вероятно, я слишком много работаю» или «Вероятно, у меня нет времени на дружеские посиделки».
Согласие с принципом. Можно согласиться с логикой, но не с сутью высказывания. Например, что «если x, то y», не признавая, что х истинно.
Критик: Если не начнешь усерднее учиться, провалишь экзамены.
Вы: Вы правы. Если не учиться, экзамены не сдашь.
Запишите ответ на критическое замечание: «Ты все время возишься со своими композициями бонсай, больше тебя ничего не интересует».
__________
Зондирование
Ассертивное зондирование пригодится, когда непонятно, конструктивная критика или манипулятивная или что именно хотел сказать критик. Критикой часто заменяют обсуждение чувств и желаний, поэтому, если критик оставил вас в недоумении, стоит задать уточняющие вопросы.
Определите, в какой части своего высказывания критик кажется полностью уверенным. Обычно это то, что касается его интересов. Спросите: «Что конкретно тебя беспокоит в…» – и добавьте главное. Если нужно, попросите конкретный пример. Внимательно слушайте, чтобы определить чувства, мысли и желания критика. Продолжайте прояснять вопрос, пока не поймете намерений собеседника. Не спрашивайте: «Что опять не так?», «Что я не так сделал?» и «В чем проблема?» Это выглядит как оборона, и критику не захочется говорить правду о своих чувствах и желаниях.
Примеры эффективного зондирования.
Критик: Ты не делаешь работу как следует, все через одно место.
Вы: Что конкретно вас не устраивает в моей работе?
Критик: Все работают как проклятые, берут сверхурочные. А ты каждый день уходишь в пять.
Вы: И что плохого в том, что я ухожу вовремя, даже если все сидят сверхурочно?
Критик: Я тоже не люблю оставаться. Но надо же заканчивать работу. Я за это отвечаю, и мне не нравится, что ты уходишь, когда заканчивается рабочий день.
Вы: И что плохого в том, что я ухожу, когда заканчивается рабочий день?
Критик: Раз ты уходишь, кто-то за тебя доделывает. Я хочу, чтобы свою работу ты заканчивал сам.
Вы: Понятно. Спасибо, что объяснили.
Здесь зондирование привело к пониманию претензий критика и прояснению вашей рабочей задачи. Если бы критик продолжил выражаться туманно, можно было бы использовать клаудинг.
Запишите зондирующий ответ на высказывание: «Ты никогда не вовлекаешься полностью. И разрываешь отношения при малейших проблемах. Одно неверное слово – и тебя ищи-свищи».
__________
Это приемы, с помощью которых вы можете провести границу или отстоять свои потребности в конкретной ситуации.
Заезженная пластинка
Хороший способ, чтобы отказаться или иначе указать на границы человеку, не понимающему слов. Можно использовать с детьми, телефонными спамерами и навязчивыми официантами. Способ незаменим в случаях, когда объяснения приведут к лишним спорам. Вот пять этапов заезженной пластинки.
1. Четко решите для себя, чего вы хотите, а чего нет. Осознавайте свои чувства, мысли и права.
2. Сформулируйте свои желания кратко, конкретно и понятно. Желательно одним предложением. Не извиняйтесь и не оправдывайтесь. Не говорите «я не могу» – это худшее оправдание. Вам наверняка ответят: «Ну конечно, можете» – и тут же объяснят как. Проще и честнее сказать: «Я не хочу». Прокрутите мысленно формулировку и избавьтесь от всего, что может послужить лазейкой оппоненту.
3. Подкрепите высказывание языком тела. Стойте или сидите прямо, смотрите собеседнику в лицо, положив руки по бокам.
4. Спокойно и твердо повторяйте столько раз, сколько придется, пока собеседник не поймет, что вы не передумаете. Вероятно, он попытается возразить несколько раз. Но аргументы у него когда-нибудь закончатся. Не меняйте пластинку, если в ней нет лазеек.