Валидация прокладывает путь к коммуникации
Валидация помогает конфликтующим сторонам найти корень проблемы и обойтись без ненужного противостояния. Хелен и Дэн всегда спорили о том, что подарить его матери. Дэн покупал книгу или подарочный сертификат, а Хелен считала, что это слишком дешевый и безличный подарок. Она выбирала что-нибудь красивое, дорогое и со вкусом и обижалась, что Дэн в этом не участвует. После рабочего семинара по навыкам коммуникации Дэн решил использовать валидацию в обсуждении подарка для матери. Когда Хелен начала этот разговор, Дэн сказал: «Я знаю, что тебе важно выбрать хороший подарок. Ты в прекрасных отношениях с моей матерью, и тебя расстраивает, что я не участвую в покупке. Скажи, что именно тебе не нравится?» Вместо того чтобы доказывать Хелен, что это глупости, Дэн признал ее право чувствовать себя обиженной. Оказалось, Хелен переживает, что недостаточно заботилась о своей матери, пока та была жива, поэтому ей казалось, что Дэн должен уделять своей маме больше внимания. Он, в свою очередь, смог объяснить, что чувствовал себя глупо и по-детски из-за того, что Хелен придавала слишком большое значение неважному, на его взгляд, событию. Он объяснил, что они с матерью часто видятся и мать не раз давала ему понять, что предпочитает его общество любым подаркам, которые только захламляют квартиру. После этого разговора Хелен и Дэн почувствовали, что стали ближе.
Валидация нейтрализует возбуждение и создает доверие
В оборонительной позиции человек находится в состоянии негативного возбуждения. Он взволнован, у него учащенные сердцебиение и дыхание. Он готов бить или бежать, как наши предки при угрозе опасности. Когда в этом состоянии оба собеседника, им трудно следить за своей речью, они могут сказать то, о чем позже пожалеют. Валидация уменьшает негативное возбуждение и успокаивает до состояния, в котором можно вести полноценный разговор. Все это мы наблюдали на примере Джона, который хотел повышения зарплаты. Он приехал в офис в состоянии «бей или беги» и ожидал худшего исхода разговора с руководителем. Он готовился к конфликту. После валидации руководителя возбуждение спало, он смог ясно мыслить и принял полноценное участие в разговоре.
Валидация способствует установлению доверия, поскольку вы даете человеку понять, что действительно видите и понимаете его. На несколько минут вы забываете обо всем и думаете только о чувствах и потребностях собеседника. Вы показываете ему, что принимаете его переживания, что они не делают его неправым, плохим или ненормальным. Если вы будете ежедневно использовать валидацию, окружающие постепенно уверятся, что вы хотите лучшего результата для всех. В случае конфликтов или трений благодаря установившемуся доверию люди придут к вам с вопросами и проблемами, которые иначе могли бы стать непреодолимой преградой между вами.
Валидация поднимает самооценку
Валидация приносит пользу не только собеседнику, но и вам. В любом конфликте негативное эмоциональное возбуждение растет у обеих сторон. Оба могут сказать или сделать то, о чем впоследствии пожалеют, но отношения уже будут безвозвратно испорчены. Эту вероятность можно минимизировать, овладев стратегиями валидации, описанными далее. Заодно вы улучшите отношения, повысите самооценку и почувствуете, что владеете своими реакциями и эмоциями.
Валидация не значит, что вы должны со всеми соглашаться во имя мира. Вам не придется отказываться от своих убеждений и мнений. Валидация – это не бездумное повторение одних и тех же фраз. Кивать и говорить «я понимаю», если на самом деле вы ничего не поняли, бессмысленно. Непонимание от этого никуда не денется, а конфликтов станет больше.
Ключевые компоненты валидации – слушание, признание, принятие и подтверждение правомерности опыта.
Слушание
Первое правило валидации – показать, что вы слушаете. Отложите все дела и повернитесь к человеку лицом. Слегка наклонившись вперед, смотрите ему в глаза. Если говорите по телефону, отключите телевизор и музыку, отойдите от компьютера. Даже если человек вас не видит, он почувствует, что вы отвлекаетесь. Навыки слушания описаны в главе 1. Вкратце напомним их.
Активное слушание. Перефразируя услышанное, вы можете убедиться, что правильно поняли, что человек хочет вам сказать.
Эмпатия. Помните, что каждый старается по мере сил удовлетворить свои потребности, даже если методы кажутся вам неэффективными.