Скажите, по каким объективным критериям можно оценивать новые варианты: «Если все согласны продолжать переговоры цивилизованно, дайте мне, пожалуйста, нормальный стул, и перейдем к делу». Чаще всего это работает. Если нет, возможно, есть смысл найти посредника для переговоров.
Не во всяком конфликте можно договориться; иногда противоборство оппоненту важнее любого решения. Например, профсоюз может скрывать свои намерения и накалять страсти до истечения контракта. Руководство может затягивать переговоры до истощения профсоюзного фонда. Студенты на демонстрации могут быть больше заинтересованы засветиться в прессе, чем в реформе системы оценивания знаний или программе распределения. Пока скрытые мотивы неизвестны, переговоры вести невозможно.
Часть IV. Социальные навыки
Глава 12. Первое впечатление
При знакомстве у вас возникает первое впечатление, процесс его формирования называется предвзятым суждением. Вы воспринимаете и интерпретируете информацию о новом знакомом исходя из своего прошлого опыта, потребностей и желаний, контекста встречи. Предвзятость возникает непроизвольно и бессознательно.
Это незаменимый навык для классификации людей, но только при условии точности информации. Порой мы слишком много додумываем из-за недостатка данных, а негативное первое впечатление осложняет дальнейшую коммуникацию.
Например, на вечеринке мужчина видит среди гостей высокую, стройную женщину. Она стоит в стороне от всех и хмурится. Он делает вывод, что она зануда, и поворачивается в другую сторону. Позже зануда подходит к нему, уже зная, чем он занимается, и начинает расспрашивать о работе. Мужчина не знает, куда деваться, не смотрит ей в глаза и односложно отвечает на скучные вопросы, а потом бормочет какое-то извинение и ретируется в бар. Там он встречает друга, и тот рассказывает ему, какая это прекрасная и интересная женщина. В уверенности, что друг растерял остатки разума, он отвечает: «Да ну ее. Она похожа на мою тетю Салли».
Ошибочное первое впечатление обычно таким и остается. По данным исследований, оно не меняется даже после продолжительного общения[13], разве что самую малость.
Мужчина из примера выше через некоторое время начал работать в одном отделе с той женщиной. Несколько месяцев спустя он сказал другу, что она, конечно, очень красивая, но непонятно, почему она всем нравится. Для него она так и осталась занудливой теткой Салли.
Раз первое впечатление играет такую важную роль, стоит знать, что такое ловушки предвзятости.
Пределы восприятия
Первое впечатление не дает полной информации, поскольку наше восприятие устроено так, что мы многое упрощаем, а кое-что сразу отбрасываем. Глазами, ушами и кожей мы непрерывно воспринимаем сигналы, недостаточно сильные, чтобы активировать рецепторы нервной системы. Если сигнал ее достигает, в процессе ингибиции информация редактируется, и все, что не имеет отношения к основному месседжу, не учитывается. Например, ваш друг кивает, улыбается и говорит «да», и вы не замечаете, что он крепко сжимает руки до побеления суставов. Последний невербальный сигнал не соответствует первым трем и потому остается неучтенным.
Обобщение ожиданий
В новой или непонятной ситуации мозг судорожно заполняет информационные пробелы на основе прошлого опыта. И мы видим то, что привыкли видеть.
Соедините девять точек четырьмя прямыми, не отрывая карандаша от бумаги и не проводя одну линию дважды. Потратьте на выполнение упражнения по крайней мере 10 минут. Ответ найдете в конце главы.
Мало кому удается решить эту задачу за 10 минут, так что, если у вас получилось, поздравляем. Большинство не выходит за пределы квадрата, но тогда задача не имеет решения. Линии можно выводить за пределы квадрата.
Из упражнения очевидно, как важно проверять, на чем основано ваше восприятие. Его искажают непроверенные предубеждения о людях и ситуациях. Например, девушка предполагает, что на вечеринку зовут всех знакомых, а ее парень – что только близких друзей. Если они не сверятся предварительно, вместо праздника их ждет горькое разочарование.
13
Sunnafrank M., Ramirez A. Jr. At First Sight: Persistent Relational Effects of Get-Acquainted Conversations // Journal of Social and Personal Relationships. 2004. Vol. 21. No. 3. Pp. 361–379.