Вопросы
Вопросы делятся на две категории: ритуальные и информационные. Первые позволяют узнать, как зовут человека, откуда он и чем занимается. Этот тип вопросов используется для начала разговора, позже нужны уже информационные вопросы. Они более конкретные и помогают узнать опыт, убеждения и чувства человека. На ритуальное «Как дела?» в лучшем случае вы услышите «Хорошо, а у вас?», а информационные вопросы, например «Как вам нравится работать с детьми?», предполагают сближение.
В ответе на информационный вопрос часто содержится больше информации, чем вы запрашивали. Такая информация называется свободной. Если вы спросили сидящую рядом с вами в автобусе женщину: «Вы живете в этом городе?» – в ответе «Да» не будет свободной информации. Но она может ответить и так: «Я только что переехала в Твин Пикс, здесь так красиво». В этом ответе содержится две единицы свободной информации: она только что переехала и любит красивые виды. В дальнейших расспросах можно выяснить ее семейное положение, количество детей, предпочтения в искусстве и как она провела последний отпуск.
Информационные вопросы дают представление о том, кто ваш собеседник. Разговор доставит удовольствие, если вы будете спрашивать о том, что вам действительно интересно. Например, вы хотите знать, как живется на открытом всем ветрам холме Твин Пикс. Не стесняйтесь. Вам может быть любопытно, сколько она платит за дом, живет ли она одна. Главное правило – спрашивать собеседника о нем самом, потому что у каждого это любимая тема. Всем приятны внимание и интерес к своей персоне. Будьте смелее, потому что каждый вопрос продлевает удовольствие и сближает вас.
В современном обществе еще сохранилась установка не совать нос не в свое дело. Поэтому вместо прямых вопросов лучше активно слушать и понемногу рассказывать о себе.
Активное слушание
Признак хорошего собеседника – умение слушать. Активное слушание предполагает, что вы повторяете услышанное своими словами. Во-первых, так вы можете убедиться, что правильно все поняли, во-вторых, показать собеседнику, что слушаете его, в-третьих, расположить человека к искренности.
Например, альпинистка рассказывает о восхождении. Активный слушатель с некоторой восторженностью спросит: «И вы спали в гамаке, висевшем всего на двух скальных крюках?» – и она ответит: «Вообще-то, на трех, но третий был просто на всякий случай». Вдохновившись его интересом, она может подробнее рассказать о том, каково это – ночевать над пропастью.
Слушая, вы не просто держите рот на замке, а анализируете услышанное, запоминаете и повторяете своими словами. Без активного слушания разговоры редко складываются удачно. Люди не слушают, потому что заняты своими мыслями, обдумывают следующую реплику или намерены переспорить собеседника. Если вы не будете слушать, то не сможете подарить собеседнику интерес, внимание и уважение, которых сами хотели бы. Людям станет скучно, и они уйдут. Подробнее об активном слушании см. в главе 1.
Расскажите о себе
Искренность сближает. Не рассказывая ничего о себе, вы не сможете создать глубокие отношения.
Если вам трудно говорить о своей персоне, попробуйте выполнить следующее упражнение: напишите автобиографию на 4–5 страниц. Вспомните важные события, сделавшие вас тем, кто вы есть. Постарайтесь выбирать факты, которые помогли бы другим людям лучше понять вас. Опишите следующее.
• Значимые события детства.
• Впечатления о школе.
• Любимый учитель.
• Интересные места работы.
• Люди, которых вы любили.
• Самая большая утрата.
• Любимый момент.
• Величайшее достижение.
• Хобби.
• Лучший отпуск.
• Самый смешной случай.
Добавьте все, что сочтете нужным. Можете перечитывать автобиографию перед вероятным знакомством с новыми людьми. Теперь у вас будет при себе запас историй на любой случай.
Говорить о себе не значит раскрывать свои сокровенные желания и секреты. Есть три уровня самораскрытия. Первый – чисто информационный: работа, отпуск, смешные случаи. На этом уровне происходят первые минуты разговора, когда вы еще не готовы выказать свои чувства.
Для углубления контакта переходите на второй уровень. Он включает в себя мысли, чувства и потребности, но только из прошлого или будущего, например такие.
• Старые убеждения или мнения.
• История, в которой вы выглядите глупо.