Бет: Да, страшно брать на себя обязательства, неизвестно, что будет через несколько лет. Меня тоже беспокоит, что время так меняет людей. Моя сестра была влюблена по уши, а теперь терпеть не может этого парня. Я боюсь, что и мои чувства к человеку могут измениться. (Активное слушание и откровение.)
Уоррен: Да, страшно, что кончится волшебство и любовь уйдет. (Активное слушание.)
Бет: Точно. А с тобой интересно общаться. Кстати, за какие заслуги Симс поручил тебе писать статью про Дэшила Хэммета? Вот это точно интересное занятие (Откровение и информационный вопрос.)
Уоррен: Я люблю детективы, особенно где полицейские смолят одну за одной и носят ботинки как у Сэма Спейда. Просто обожаю. Я даже ездил в Сан-Франциско смотреть место, где убили Майлса Арчера в «Мальтийском соколе». Тебе тоже нравится Хэммет? (Откровение и информационный вопрос.)
Бет: Не так сильно, как Реймонд Чандлер. Я все его произведения читала. И даже пыталась писать в таком стиле. (Откровение.)
Уоррен: Ты пишешь? А как умудряешься находить время? (Информационный вопрос.)
Бет: Ну, я только пишу и учусь, больше ни на что времени не хватает. (Откровение.)
Уоррен: Не хочу тебя обидеть, но ты всегда казалась мне одиночкой, которую книги интересуют больше людей. Ты мне всегда нравилась, и я искал повод пообщаться, но ты казалась такой… закрытой. (Откровение.)
Бет: Наверное, так и есть. Но с тобой мне понравилось разговаривать. Правда, я уже на пять минут опоздала на лекцию.
Уоррен: Ужасно стесняюсь спросить, но мне очень хотелось бы пойти с тобой сегодня в кино на «Тонкого человека». (Откровение.)
К счастью для Уоррена, Бет решила дать Дэшилу Хэммету еще один шанс и согласилась пойти в кино. Их разговор шел гладко, начавшись с ритуальных вопросов. Информационные вопросы помогли его продлить, а активное слушание и откровения сблизили их. Оба не колеблясь меняли тему. За первые же минуты Бет много узнала про Уоррена и показала ему, что услышала его, повторив все своими словами. Она рассказала ему о себе, и ее вопросы к нему перемежались с откровениями. Уоррен признался Бет в семейных проблемах, высказал свои страхи и даже сомнения в ней. Но все это способствовало дальнейшему сближению и обеспечило согласие Бет на приглашение в кино.
Глава 14. Цифровая коммуникация
Большинство сообщений поступают по цифровым каналам: электронная почта, СМС, голосовая почта, соцсети, видео. У каждого канала свои плюсы и минусы, преимущества и недостатки. Для эффективной коммуникации следует знать, как использовать первые и обходить вторые.
Из этой главы вы узнаете, как выбрать наиболее подходящее средство сообщения и как объясняться в цифровой среде четко, понятно и сообразно поводу.
Любой пользователь смартфона или компьютера с электронной почтой мог бы стать Апостолом Павлом, Элеонорой Рузвельт, Эрнестом Хемингуэем или Авраамом Линкольном. Эти легендарные личности не имели в своем распоряжении такого простого, но эффективного средства коммуникации. А мы, вместо того чтобы с его помощью вдохновлять, влиять и информировать, используем его для обмана, конфронтации и контроля.
Плюсы и минусы
Преимущества электронной почты привели к тому, что она повсеместно заменила обычную бумажную. Прежде всего это скорость – сообщение мгновенно приходит к получателю. Точно известно, кто отправил письмо, когда и кому. Можно отправить письмо одному адресату или сделать рассылку для тысяч человек по всему миру.
В письмо можно вложить цветные графики и любые другие материалы. Почтовые программы позволяют сортировать и фильтровать письма по своему усмотрению. И все это ничего или почти ничего не стоит.
Однако у электронной почты есть и недостатки. Мы так привыкли к ней, что используем ее вместо полноценной личной коммуникации. Но это не одно и то же. В письме нет языка тела, интонаций и других невербальных сигналов, составляющих львиную долю коммуникации. В этом смысле эффективность электронного письма не превышает 7 % от реального общения[16].
Кроме того, легкость и быстрота не всегда хороши. Порой они приводят к комическим, а то и трагическим последствиям. Часто приходится жалеть, отправив гневные слова или ошибившись в адресе. Например, Кэролайн переписывалась с сестрой и лучшей подругой о том, кого выбрать подружкой невесты, какое платье купить, по другим вопросам подготовки к свадьбе. В переписке было несколько шпилек в адрес ее полноватой кузины Джейни. Вечером, выпив вина, Кэролайн отправила ей письмо, касающееся организационных деталей. Вместе с историей переписки, где были обидные шуточки. Джейни обиделась, не пришла на свадьбу и не разговаривала с Кэролайн еще два года.
16
Mehrabian A. Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes. 2nd ed. Belmont, CA: Wadsworth Publishing Company, 1980.