Сообщения – лучший способ связи с близкими. Больше половины из них адресованы друзьям и родным. Мы всегда на связи с ними, в обед обмениваемся фотографиями блюд и периодически спрашиваем, как дела, когда нечем заняться.
При этом на сообщения мы тратим уйму времени. Планировать что-то быстрее по телефону, чем в переписке. Некоторые полагают, что из-за сообщений дети разучатся писать сочинения, к тому же в некоторых школах появился текстовый буллинг. Есть также мнение, что сообщения повинны в глобальной англификации – такие аббревиатуры, как lol (laughing out loud[17]), brb (be right back[18]) и gr8 (great[19]), теперь используются в 11 других языках. И наконец, все знают, как опасно писать на ходу и за рулем.
Как писать сообщения эффективно
Перед отправкой сообщения проверьте следующее.
Ясность. Не злоупотребляйте аббревиатурами, особенно если не уверены точно, что вас поймут.
Опечатки. Проверьте, не подвели ли вас пальцы и автокоррекция, чтобы не слать вдогонку еще три сообщения с уточнениями.
Звонок. Если нужно отправить и получить больше двух-трех сообщений, не проще ли позвонить?
Вежливость. Сообщения по определению краткие, но стоит следить, чтобы они не выглядели грубо. Потратьте несколько секунд, чтобы не ранить чувства получателя.
Чувства. Как и электронным письмам, сообщениям не хватает языка тела и интонаций голоса – важных эмоциональных составляющих коммуникации. При необходимости добавьте эмодзи.
Тема. Не обсуждайте серьезные темы в сообщениях. Некрасиво извещать таким образом о расставании, отказе в приеме на работу или беременности.
Не используйте капслок. Это все равно что кричать.
Голосовая почта с нами дольше прочих электронных средств связи, но мы до сих пор не владеем ей в совершенстве. Некоторые умудряются дважды позвонить и оставить голосовое сообщение, но оба раза так и не добраться до сути.
Плюсы и минусы
Голосовая почта – удобный способ оставить короткое сообщение абоненту, когда он не может ответить. Запись сохраняется, а по интонации можно угадать чувства.
С другой стороны, никому не нравится «разговаривать с роботом». Услышав, что их будут записывать и надо уложиться в несколько секунд, многие начинают нервничать, комкать слова и забывают о главном.
Как оставлять голосовые сообщения
Набирая номер, будьте готовы к тому, что вам ответит электронный секретарь.
Представьте, что говорите с абонентом. Не думайте о том, что ваш голос записывается, и обращайтесь к живому человеку. Так получится естественнее и понятнее.
Кто, что, где и когда. Ожидая сигнала, вспомните, что вы хотели сообщить, чтобы не упустить главное: когда и где назначена встреча или по какому поводу вы звоните.
Имя, время, номер. Даже если абонент знает ваш номер и голос, представьтесь, сообщите время звонка и на какой номер вам лучше перезвонить.
Дождитесь сигнала окончания. Не исключено, что ваш абонент снимет трубку позже, потому что фильтрует звонки или просто долго бежит к аппарату. Даже если сообщение короткое, на всякий случай дождитесь сигнала окончания записи.
В 2004 г. в Гарвардском кампусе первокурсник Марк Цукерберг запустил первую версию Facebook◊ [20], самой популярной соцсети. Год спустя Стив Чен, Чад Хердли и Джавед Карим запустили YouTube, инновационную платформу для публикации коротких видеороликов. За следующий десяток лет появилось множество соцсетей: Pinterest и Instagram◊ для публикации фотографий, Twitter и Tumblr для блогеров, Google+ и LinkedIn для профессионалов. К 2015 г. у 84 % американских подростков была страница в Facebook◊. Соцсети процветают до сих пор: новые платформы появляются, а старые видоизменяются и объединяются.
Плюсы и минусы
Только у Facebook◊ почти 2 млрд пользователей, так что популярность соцсетей очевидна. Они стали важным способом оставаться на связи, общаться с семьей и друзьями, а также единомышленниками. Компании, некоммерческие и политические организации используют соцсети для рекламы товаров, сбора средств и продвижения своих программ.