Голос и язык тела: голос высокий и громкий, срывающийся, рот сжат, плечи и руки напряжены, взгляд поверх очков.
Интерпретация слушателя: реагирует на голос и язык тела. «Иногда он так делает, когда злится, – заключает слушатель. – Наверное, злится». Месседж воспринят как требование.
Реальный месседж: просьба о помощи и отсутствие надежды ее получить. Но язык тела говорит о гневе. Слушатель растерян и подозревает скрытое раздражение.
Слова: «Я ужасно волнуюсь, когда ты задерживаешься».
Голос и язык тела: руки скрещены, вес на одной ноге, рот сжат, голос грубый и громкий.
Интерпретация слушателя: реагирует на слова, но ощущает дискомфорт от несоответствия содержания языку тела.
Реальный месседж: «Я ждала и волновалась. А теперь я зла, ведь ты не позвонил предупредить, что задержишься».
Слова: «Почему не купить ребенку еще пару игрушек?»
Голос и язык тела: голос высокий и монотонный, корпус наклонен вперед, голова качается из стороны в сторону, указательный палец выставлен.
Интерпретация слушателя: реагирует на голос и язык тела, воспринимает месседж как критику и язвительность.
Реальный месседж: «Мне не нравится, что ребенку у тебя нечем играть. Он не захочет приходить к тебе, потому что ему здесь скучно». Ранее указательный палец в сочетании с таким голосом выражал раздражение, и слушатель злится в ответ.
Противоречивый месседж составляет основу большинства семейных патологий. Люди обычно ожидают от голоса и языка тела соответствия словам. Но в примерах выше сложно вычленить реальный месседж. Проблема в том, что люди привыкают, что некая поза и интонация имеют определенный смысл: «Гарри пожимает плечами, когда мной недоволен», «Если Джейн хмурится и тычет пальцем, значит, ей что-то нужно», «Наташа говорит высоким голосом, когда нервничает». Такие обобщения заведомо исключают другие трактовки и приводят к недопониманию.
Есть несколько паттернов поведения, которые могут провоцировать конфликт в семье: «телепатия», сплочение друг против друга и разного рода скрытые манипуляции для получения желаемого исхода.
«Телепатия»
Из-за запретов на выражение тех или иных чувств родственники вынуждены их скрывать. Изъясняться приходится стиранием, подменами и противоречивыми месседжами, которые порой никто не понимает. Приходится гадать, что человек имеет в виду. Например, муж говорит, что в доме блохи. Поскольку он не выражает свои чувства и потребности прямо, его жена вынуждена догадываться, чего он хочет: в очередной раз избавиться от кота, вызвать дезинсекторов или чтобы она признала, что проблема есть, и посочувствовала ему. Если муж пользуется подменами, то может быть недоволен покупкой новых занавесок. Если муж к тому же посылает противоречивый месседж, например встал руки в боки и тараторит, склонная к обобщениям жена может заключить, что он крайне зол.
Все эти догадки приводят лишь к одному: непониманию. Если вы часто прибегаете к «телепатии», то иногда будете ошибаться в догадках и реагировать на них, а не на реальный месседж. Ошибочная реакция запустит эффект домино. Рассмотрим пример: муж Маргарет, Эл, требует, чтобы в доме была тишина, когда он возвращается с работы. Услышав шорох ключей, она резко обрывает ссору с сыном и встречает мужа еще взволнованная: говорит высоким голосом и не смотрит ему в глаза.
Обобщив впечатления, Эл заключает, что жена не в духе, и списывает это на то, что он задержался на работе. Подумав, что ее не волнует, как много он трудится, Эл начинает злиться. Выражать гнев считает недопустимым, а вместо этого сетует на разбросанные на полу игрушки. Маргарет обижается, но подменяет это чувство жалобами на то, что он опять поздно пришел. Разражается скандал, которого могло не быть, если бы не пришлось угадывать мысли друг друга.
Есть два способа отказаться от «телепатии».
Если вы говорите, спросите себя: «Какие чувства, просьбы и мысли я опускаю? Соответствуют ли голос и язык тела содержанию слов?» Если заметили противоречия в своем месседже, разбейте его на два отдельных. Например, вы запрещаете себе выражать гнев. Вы говорите ребенку, чтобы он убрался в комнате, но злым голосом и тыкая пальцем. Разделите месседж так: «Через час в твоей комнате должно быть чисто. Я уже просила тебя утром, и я недовольна, что моя просьба не выполнена».
Если вы слушаете, то вместо того, чтобы строить догадки, задайте вопрос. Без осуждения сообщите, что голос или язык тела не соответствуют словам, и попросите пояснений. Например: «Пока мы обсуждали ремонт кухни, ты стоял, напрягшись и уставившись в пол. Ничего не хочешь мне сказать?» Не гадайте, что человек чувствует и чего хочет, пресекайте попытки «телепатии». Вы заметите, что предположения о чужих чувствах повторяются. У вас может быть склонность расценивать определенное поведение как злость, разочарование или скрытое требование. На самом деле это неверное следствие обобщения.