Сегодня технологии позволяют получить практически мгновенный доступ к аудитории. Но это не значит, что изменились люди. У них по-прежнему есть проблемы. И они хотят, чтобы другие люди решили эти проблемы за них.
Если эта идея кажется вам неплохой, вам, скорее всего, понравится следующая глава. В ней я расскажу о современной версии этнографии, придуманной двумя предпринимателями, которых взрастила культура провалов. Речь пойдет о «сафари продаж» — совершенно новом способе взглянуть на действия, которые происходят онлайн.
Готовы? Тогда продолжим.
Резюме
• Идея «быстрого провала» — не единственный путь создания и развития продукта. На самом деле эта техника противоречит практике разработки продуктов, которая развивалась на протяжении нескольких столетий. «Быстрый провал» — довольно новый феномен, причиной появления которого стало, скорее всего, то, что благодаря технологиям идеи распространяются по всему миру быстрее, чем когда-либо в истории.
• Мы можем проследить, как над дизайном продуктов работали наши предшественники: Лиллиан Гилбрет, Генри Дрейфус, Нил Макэлрой, Скотт Кук. Каждый из них изучал поведение пользователей, чтобы затем использовать полученную информацию для совершенствования своих продуктов.
• Основная цель этнографических исследований — узнать, как люди себя ведут, когда на них никто не смотрит. Этот метод позволяет выяснить, как они живут, наблюдая, что они делают, и слушая, что они говорят, то есть дает понять, как люди ведут себя в своих условиях, а не в ваших. Этнография рассказывает о контексте, в котором клиенты могут использовать продукт, и о том, как контекст влияет на сравнительную ценность ваших продуктов в их повседневной жизни.
• Dropbox, Apple и Product Hunt — компании, которые демонстрируют глубокое понимание своей целевой аудитории. Они тщательно разрабатывают продукты, которые этой аудитории подходят.
Сделайте прямо сейчас
• Потратьте немного времени и изучите подробнее истории Лиллиан Гилбрет, Генри Дрейфуса, Нила Макэлроя и Скотта Кука. Почитайте их работы. Исследуйте их методы. Посмотрите на продукты, которые они создали.
• Когда Apple будет запускать следующий продукт, обратите внимание на то, как его позиционируют. Откуда берут информацию? Какие данные приводят во время презентации? Учитесь читать между строк — и вы усвоите важный урок о ценности исследований.
• Для того чтобы понять разницу между наблюдением за людьми и опросами о том, что они думают, советую ознакомиться с противоречивой историей работы антрополога Маргарет Мид «Взросление на Самоа».
Интервью: Кинан Каммингс
Кинан Каммингс — продуктово мыслящий ведущий дизайнер и стратег, писатель и иллюстратор. В настоящее время работает в Airbnb в качестве продуктового дизайнера и ведущего менеджера по развитию. Кинан был одним из основателей Wander.
Вы предложили своевременное и вдумчивое описание, которое должно было стать «рабочим определением» продуктового дизайна. Что заставило вас начать исследовать новую область и что вы узнали на этом пути?
Я исследовал эти идеи полтора года. До этого, в течение трех лет, я работал в более традиционных областях графического дизайна (маркетинг, брендинг, реклама, печать и т. д.) и в целом был недоволен характером проблем, которые мне приходилось решать. Когда основной целью является продать как можно больше продукта (несправедливое обобщение индустрии, но я описываю чувства, которые сам испытывал в то время), зачастую уходишь, потому что хочется чего-то более глубокого. Я видел замечательную и интересную работу в области продуктового дизайна. Несмотря на довольно нестабильное для меня и моей семьи время, я рискнул и прыгнул в эту область. Я прошел через период пойми-куда-ты-двигаешься (и он до сих пор продолжается), и продуктовый дизайн стал тем, чем я занялся. Чем больше сил вкладываешь в продукт, тем богаче его содержание. Я знаю, что продуктовый дизайн нечто большее, чем все то, чем я занимался прежде. Только он предполагает концептуализировать и создать продукт из ничего.
Мне казалось, что есть нечто, что отличает мое представление о продуктовом дизайне от представления моих коллег-дизайнеров. Статья всего лишь упорядочила процесс.
Почему продуктовый дизайн так сложно описать? Что делает его «бесформенным»? Это происходит потому, что это новая область, или потому, что он предполагает широкий диапазон навыков (или и то и то)?