***
Знаешь, что мне сказали сотрудники, когда получили поручение повесить портрет генерала Балашова на фасад здания? Как один — одно и то же. Что портрет украдут, дорисуют усы или очки, что он размокнет под дождем, что картины никогда не вешают на фасад зданий. Они увидели все в негативе вместо того, чтобы думать о позитивной реакции и привлечении клиентов. Но я все равно стою на своем. Главное в рекламе — не проблемы, которые возникнут в связи с ней (как и в любом бизнесе, проблемы всегда будут), а то, какой она вызовет резонанс. И раз уж мы позиционируем себя как агентство элитной недвижимости правительственного квартала, портрет генерала Балашова на стене офиса будет в самый раз — именно в золоченой раме, писанный маслом, на холсте. Посмотрим, спасет ли красота мир, — на этой фразе шеф расплылся в довольной улыбке.
Упущенные возможности
— А теперь, после последнего нашего разговора, у тебя появилась идея бизнеса, идея того, как заработать? — вновь спросил меня Балашов.
— Это что стеб такой, Геннадий Викторович? Прошлую мою идею вы раскритиковали и хотите, чтобы через пару дней я выдала суперклассную новую идею… Вы же сами говорили, что на это могут потребоваться годы.
— Просто хочу увидеть, что осталось непонятным.
— Непонятным остается, как же ее все-таки придумать, — сходу ответила я. — У вас все-таки опыт недюжинный и повидали вы много в своей жизни.
— Попробую объяснить немного с другой точки зрения. Решение чужой проблемы — это твои деньги. Чужая проблема может быть основой для бизнес-идеи, — начал он рассказывать и вдруг изменил свой привычный спокойно-рассудительный тон. — Знаешь, Полина, я удивляюсь нашим людям: они умудряются упустить прибыль прямо из-под носа. Сегодня мне пришлось наблюдать тяжелый случай деньгофобии у продавца супермаркета.
В «Эпицентре», где продают стройматериалы, я покупал садовую мебель. С трудом нашел продавца, которым оказался молодой парень лет 25 субтильного телосложения. Он выписал бумажку и повел меня в отдел доставки. Там сказали, что смогут доставить мой заказ в течение пяти дней. «Мне сегодня», — сказал я. «Все машины разъехались». «А экспресс-доставка есть?» — спросил я. «Нет, я же говорю вам, все машины разъехались», — безучастно ответил паренек. «Ладно, — говорю, — пойдемте в кассу оплачивать товар». Продавец поплелся за мной.
Подходим к кассе, расплачиваюсь. Поворачиваюсь к продавцу: «Возьми деньги и доставь товар». Он отвечает: «Я не возьму». Я говорю: «Мне некогда, мне надо уезжать. Вот чек, вот деньги, организуй доставку». «Я деньги не возьму», — говорит. Передо мной стоял человек, которому не нужны деньги. То есть ему не просто не нужны деньги, он воинственно отказывался их брать!
Я вышел на улицу с чеком. Перед собой увидел десяток стоящих без дела перевозчиков. Они мирно разговаривали возле своих фур, покуривая сигаретки, пока клиенты в недовольстве покидали супермаркет. Подошел к одному из них, собираясь потратить 500 гривен на перевозку. «Сколько стоит перевозка?» Водитель сразу оживился: «Куда?» «На Шелковичную». «250 гривен». Я дал ему эти деньги, а разницу оставил себе.
— А вам не кажется, что, согласись продавец помочь, он мог бы лишиться работы — старший менеджер мог бы его поймать на горячем. Ему, как и любому другому наемному работнику, запрещено заниматься «леваком».
— Это так. Но, как ты знаешь, менеджеров, живущих на откатах и «леваках», все же очень много. Они делают это в ущерб своей компании, но их услуги в конечном счете приносят пользу клиентам. Они находят «дыры» и просчеты в обслуживании и предоставляют то, что компания не может дать своим клиентам. Дело не в том, что этому продавцу запрещено самостоятельно организовывать перевозки, а в том, что он не хочет напрягаться, даже ради возможности получить больше денег.
95% людей даже не собираются думать о том, как заработать деньги. Они не думают о деньгах.
В другом магазине продавец полчаса рассказывал мне целую историю о том, что им нельзя брать деньги, что нужно дождаться менеджеров. Так как ждать я не мог, в том магазине я ничего не купил…