Иногда с помощью крика и скандала можно и стать брендом, и привлечь к себе внимание, и запугать противника.
— И что, вы тоже пытались добиться своего скандальным криком, как эта дама с собачкой? — усмешка сама появилась на моем лице.
— И не раз. Помню, была одна забавная история…
***
К тому времени, как я ушел из «Дома торговли», в подвале центра города уже был открыт мой первый в городе коммерческий магазин. Мне пришла идея заняться официальной торговлей автомобилями (тогда еще не было частных автосалонов).
В исполкоме все шло нормально, всех регистрирующихся (около 20 предприятий) пригласили в актовый зал для публичной регистрации. В президиуме восседало все руководство: председатель, два зампреда, три начальника отделов, еще какие-то неизвестные люди. В общем, человек 20 на сцене и 20 начинающих предпринимателей в зале. Оговорюсь, я уже был не начинающим, поэтому явился со своим юристом — Ириной.
Вид, надо сказать, у меня был тогда для регистрации предприятия в исполкоме весьма живописный. Как сейчас помню: блестящие ереванские брюки, пестрая шведка, расстегнутая на две пуговицы сверху, и одетые на босу ногу цеховые мокасины с модной по тем временам бахромой. Типичный новый русский.
Все шло мирно. Одного за одним, никому не отказывая, задавая дежурные вопросы, с пожеланиями удачи достаточно быстро были зарегистрированы все 19 предприятий. Меня поставили в самый конец. И тут, когда дошла очередь, председатель исполкома вдруг заявил, что заседание окончено и регистрация закрыта.
«Подождите! А мое?!» — закричал с задних рядов я. Члены президиума, будто не замечая этого, начали вставать и уходить. Я как можно быстрее выскочил вперед к президиуму и обратился к председателю: «А меня регистрировать вы думаете?» На что тот ответил: «Нет». «Почему?! Какая причина?» — стал возмущаться я. Кто-то из женщин, начальников отдела отрезал: «Мы не обязаны вам отвечать». Их ответ меня ошарашил, но отступать я и не думал.
Я стоял между выходом и сценой, заслоняя собой выход, президиум никак не мог покинуть зал. Председатель исполкома строго, как это умели советские чиновники, попытался меня одернуть: «Молодой человек! Что вы себе позволяете?» Я отреагировал: «А вы что себе позволяете?! Быстро регистрируйте предприятие!» Весь президиум зашикал на меня, пытаясь выйти из помещения, но я продолжал стоять на их пути. В конце концов мое наглое поведение их обозлило и председатель сказал: «Мы никогда не зарегистрируем вас. Вы не умеете себя вести!» Все это время моя юрист тянула меня за руку и умоляла уйти. Вырвавшись, через стол президиума я бросился на председателя. Тот начал позорно от меня убегать, нарезая круги вокруг стола.
Члены президиума опешили от такого поведения просителя. Продираясь через них, я пытался добраться до председателя с требованиями немедленно зарегистрировать предприятие. И когда я почти настиг его в конце сцены, на мне уже висело два зама, женщины из президиума кричали: «Вызовите милицию, это хулиганство! Как вы себя ведете в исполкоме?!» Председатель, отступая, не знал, что делать. В общем, сцена была на весь исполком!
Когда с оторванными пуговицами уже в коридоре я пытался отдышаться, а председатель скрылся за массивной дверью своего кабинета, юрист мне сказала: «Нас никогда здесь не зарегистрируют, в этом исполкоме». Исполкомовские из президиума разошлись. В тот момент я пожалел, что устроил такой скандал. Можно было промолчать, сходить на прием к председателю, попросить… И чуть позже мое предприятие все равно бы зарегистрировали. Но теперь исправить ничего было уже нельзя.
Самое забавное произошло позже.
Во-первых, через несколько дней нам неожиданно выдали готовые документы со всеми подписями и регистрациями. Во-вторых, в этом исполкоме я стал брендом. Председатель был туповат, и его недолюбливали. А перед ним просто не могли продемонстрировать свое отношение и шикали на меня, пытаясь утихомирить. Впредь для моего предприятия и меня лично там все делали бесплатно и вне очереди. И именно в этом исполкоме ни с одной службой у меня никогда не возникало проблем. Я приобрел имидж-бренд невменяемого предпринимателя, которому нельзя отказывать.
Я думаю, что они рассуждали следующим образом: человек в здравом уме, открывший в центре города кооперативный магазин, не может скандалить в исполкоме, где его может закрыть и пожарная, и санэпидемстанция, и налоговая. Такое без волосатой лапы где-то сверху никто себе не позволит. И если на самом деле у меня не было никакой лапы, то теперь она появилась в воображении работников исполкома. Много лет я этим пользовался…
***
— Полина, это обязательно должно быть в книге: не бойтесь скандалить, когда вас загнали в безвыходную ситуацию. Меньше всего чиновники хотят, чтобы в их приемных был крик. Каждый гражданин, не обремененный должностью, имеет высокий уровень юридической безнаказанности. Поэтому можно устроить скандал и даже личный террор любому чиновнику, который несправедливо вам отказывает (конечно, речь не идет об уголовщине, но дать понять, что вы недовольны решением и будете бороться за свои права, необходимо).
Если человек весь свой гнев может без страха прокричать, у него появляется иерархическое преимущество. Конечно, могут дать по голове, могут наказать, но если вы устроите незабываемое шоу начальнику ЖЭКа, чиновнику средней руки, налоговому инспектору, он вас не забудет никогда. И уверяю, что и вашу компанию, и вас он будет обходить десятой дорогой.
Пользуйтесь своей гражданской безнаказанностью! Не забывайте, что за тяжелыми дверьми кабинетов сидят люди, обычные люди. И как бы они ни надували щеки за своими письменными столами, они так же, как и вы, хотят покоя и не хотят проблем.
Учитесь кричать! Но помните, что самый вредный крик — бесцельный
крик в автобусе, метро, очереди, за рулем автомобиля…
Превосходные рассказчики
Ором, конечно, можно много добиться, особенно если у вас сильные голосовые связки, но есть способ их не перенапрягать. Передо мной забрезжил слабый луч надежды — может быть, удастся все-таки удержать безумно скачущую мысль Балашова в рамках одной темы… Ораторское искусство! Столь модное направление, которым живо интересуются все — от рядовых менеджеров и топов до домохозяек, решивших без ругани добиться от мужа новой шубы, — должно быть в книге. Тем более, что Балашов даже когда-то вел тренинги по этому предмету.
— Геннадий Викторович, давайте хоть пару глав посвятим ораторскому мастерству.
— Хорошая идея. Тем более, что умение правильно преподносить идеи напрямую связано с тем, как сделать из себя бренд.
Ораторское искусство может обеспечить невероятный успех в жизни, в бизнесе, в карьере и любви. И если есть универсальный способ стать успешным человеком, то он — в умении говорить.
Первые человекообразные обезьяны, которые смогли передавать звуками сигналы, получили такое колоссальное преимущество перед другими, что попросту вытеснили их с лица земли. И даже сегодня люди, которые способны формулировать предложение, рассказывать, имеют превосходство над остальными.
Женщины влюбляются в тех, кто умеет рассказывать забавные истории и говорить комплименты, обещая сногсшибательное будущее. Основатель социальной психологии Гюстав Лебон писал, что толпа — это женщина, которую хороший оратор соблазняет очень простыми и доступными словами, формируя желанную, красивую картинку будущего.
Великие рассказчики всегда имели преимущество перед обычными людьми. У каждого из нас в принципе достаточно большой словарный запас, чтобы выразить мысли и идеи. Но система построения слов, фраз, манера подачи, а также место и время подачи информации — слабое место у большинства людей. Поэтому ораторское искусство как умение передавать информацию жизненно важно для успеха.
Что значит владеть ораторским искусством? Это значит ясно и четко выражать свои мысли, делать это на доступном языке, короткими, емкими предложениями. Тогда у слушателей возникает ощущение, что говорящий понимает, о чем говорит, и способен осуществить проект или идею.