Выводы
• Чтобы понять, что люди собой представляют и почему ведут себя так, а не иначе, необходимо разобраться, что и как они чувствуют.
• Первичные эмоции – автоматические, универсальные и врожденные. Страх, счастье, удивление, отвращение, грусть и гнев служат цели выживания. Вторичные эмоции указывают на то, как мы реагируем на первичные эмоции, и зависят от культурных, персональных и семейных факторов. И первичные, и вторичные эмоции могут быть адаптивными либо дезадаптивными.
• Для понимания и предсказания человеческого поведения нам может помочь модель ABC: предпосылки (А) обусловливают поведение (B), которое вызывает последствия (С). Если понять, что предшествует действию, а что за ним следует, можно предвидеть, как поведут себя люди в будущем и почему.
• Наблюдая первичные эмоции, мы читаем язык тела (потому что человеческий род так устроен изначально!); наблюдая вторичные эмоции, мы считываем поведение с учетом социального и культурного контекста. Хотя культуры отличаются друг от друга в части проявления вторичных эмоций, все люди обладают одинаковыми первичными эмоциями.
• Чтобы стать экспертами по считыванию человеческого поведения, требуется эмпатия, а также навыки вербальной и невербальной коммуникации. Когда мы читаем язык тела, нельзя делать выводы, опираясь на одно-единственное действие. Здесь нужно анализировать повторения и паттерны на протяжении некоторого времени, а также учитывать контекст, в котором все происходит, и то, как отличается поведение от «контрольного» стандарта для данного человека.
Глава 2. Что скрывается под поверхностью
Расшифровка языка тела – замечательный метод считывания ситуации «здесь и сейчас»… Но что, если вы хотите узнать побольше о человеке, находящемся перед вами? Мы все представляем собой нечто большее, чем говорят о нас первобытные реакции на ту или иную ситуацию. Как думаете, может ли первый встречный со стопроцентной точностью понять вас, потратив всего несколько мгновений на считывание вашего языка тела? Держу пари, вы сами себя толком не знаете!
Мы уже говорили о важности контекста при считывании человеческого поведения. Никто не существует в вакууме. Нет, мы познаем людей, отмечая, как они реагируют на то, что их окружает, как «отбивают мяч», какие совершают действия в ответ на вызов (или не совершают никаких вовсе), как строят отношения. И тут встает вопрос: что же характеризует вашу личность, если не уникальные взаимоотношения с реальностью?
Люди – сложные существа. Они играют различные роли в зависимости от обстоятельств, в которых оказываются. А еще они со временем меняются – вы в пять лет были совершенно иной личностью, чем сейчас (во всяком случае, надеюсь!).
Порой мы видим «истинную окраску» человека не тогда, когда все просто и легко, а в кризисные периоды. Подумайте вот о чем: в нормальных, беспроблемных ситуациях люди с легкостью играют роли. Они надевают «маску» и демонстрируют другим то, что считают нужным. Проще носить маску (то есть следовать правилам своей культуры относительно проявления первичных эмоций), когда ставки невысоки.
Заглянем под маску
Добавьте напряженности, создайте проблему, усильте стресс – и скорее узнаете, каковы люди на самом деле, без масок и игры. Согласно исследованию Яна Крайбиха и его коллег из Университета штата Огайо и Чжэцзянского университета (Китай), когда люди, играющие в какую-либо игру, поставлены в стрессовую ситуацию, они принимают решения согласно своим основополагающим принципам, забывая об игре и сбрасывая маски. Так, участники эксперимента, которым были созданы стрессовые условия, вели себя либо эгоистично, либо просоциально (в интересах общества). Ученые обнаружили, что, если людям давалось достаточно времени, они были способны обдумать ситуацию и подавить эгоистичные инстинктивные реакции. Но с повышением уровня стресса выходили на свет первобытные, «сырые» инстинкты – та самая «истинная окраска».