Чтобы желание (D — desire) возникло, надо показать возможности, которыми ваша целевая аудитория будет располагать после покупки. Покупка вашего времени, знаний, общения поможет людям стать лучше, решить какие-то вопросы и т. д. Так, девушка в косметическом магазине покупает не крем, а мечту о красоте. Машина — не тривиальное транспортное средство, а чувство свободы или статуса. Мечта, надежда, свобода — разве жаль каких-то денег ради этих высших ценностей?
Действие (А — action) переводит идеальную мысленную покупку, визуализацию вас в своем будущем, в реальные шаги на сближение. Чтобы ускорить наступление этого завершающего этапа, дают гарантию ответственности, удовлетворения потребностей «покупателя» и работу над устранением ваших недостатков в случае, если это необходимо. Это способствует появлению чувства удовлетворения, безопасности и желания стать вашим постоянным партнером или клиентом.
Задание
Выберите интересующую вас сферу, в которой вы планируете достичь успеха.
Составьте алгоритм своего сценария по модели AIDA.
Испорченная репутация — как реагировать?
Есть такое слово «опорочить». Это значит выявить или придумать некие пороки. Теперь о технологиях, которые используются для опорочивания неугодных. Есть так называемый черный PR.
Саванна, лежит лев, дремлет. Вдруг прилетает моль, садится ему на нос и говорит:
— Лев, а, лев! Я тебя съем!
Лев лениво отмахивается:
— Пошла отсюда.
Просыпается лев утром, дрожа от холода. Смотрит на себя — а на нем шерсти нет.
Говорят, что не ошибается тот, кто ничего не делает, а виноват не тот, кто грешит, а кто попадается. Поэтому у испорченной репутации есть две составляющих. Первая — это ваши действия или бездействие (в некоторых случаях именно ничегонеделание портит репутацию). Вторая — это восприятие вас окружающими.
Увы, мало найдется людей, которые не поверят в плохое о других. Ведь это компенсирует их собственные комплексы неполноценности, — поверженные кумиры повышают самооценку тех, кто еще не испытал состояние возвышения над толпой. И даже если вам пока не довелось пережить подобный опыт, все равно ваше падение возвышает того, кто рядом, там же — в толпе.
Особенно это заметно в социальных сетях. Стоит только появиться какой-нибудь негативной информации о человеке, как тут же появляются «смачные» комментарии и оценки по принципу: утопающего — утопи. При этом неважно, насколько убедительна и достоверна эта информация. Просто у людей появился повод самоутвердиться, пиная другого, особенно если этот другой в глубине души воспринимается как более успешный и достойный. И что делать, если именно вы попали под «раздачу»?
Мой клиент М. стал жертвой интриг конкурентов, которые, после безуспешных попыток ослабить его как бизнесмена, решили поиграть на поле морально-нравственных устоев. При помощи слухов среди коллег и подручных блогеров с журналистами они раздули тему его мужской неэффективности и неудачливости, раскрутив тему супружеской неверности его жены. Расчет был на то, чтобы вызвать эффект переноса в сознании партнеров и клиентов идеи, будто М. - неудачник, лузер, ненадежен, плохо делает свое дело и пр. В общем, с таким человеком не стоит иметь дело!
Как мы реагировали?
Мы не стали вступать в дискуссии на их поле. Это бы только ослабило наши позиции и привлекло еще больше внимания к обсуждаемой теме. Мы использовали тактику отстройки. Не вели дискуссии во вражеских блогах, высказывались на своих (сдержанно) и нейтральных (но не от своего имени!) блогах и форумах. Это давало возможность последовательно и аргументированно излагать выгодную для нас точку зрения.
Кстати, в информационных интернет-войнах обычно главная задача — завербовать в свой стан как можно больше праздных пользователей. И как только к вам переходит большинство, начинается нарастание позитивной энергомассы в вашей позиции. Конечно же, старайтесь действовать «чужими руками», создавая впечатление большого количества ваших единомышленников. И растягивайте удовольствие — не выкладывайте все свои аргументы сразу. Лучше, если они будут постепенно и постоянно вдалбливаться в головы вашей целевой аудитории. Тем самым вы заодно лишите оппонентов возможности просчитывать ваши реакции, концентрировать и корректировать свои аргументы.