Таким образом, все действия по управлению репутацией структурируются в сценарии публичной и непубличной жизни человека. Создается своего рода «двойная бухгалтерия» — два пишем, три в уме. Ведь некоторые факты биографии и особенности характера, мировоззрения клиента не могут стать достоянием общественности, поскольку таят угрозу для репутации. Вместе с тем, преподносимая публичная роль должна быть не только естественной, но и интересной, привлекательной.
Часто консультант по репутации становится теневым режиссером публичной жизни клиента. Он организует утечки в СМИ, дозирует и корректирует присутствие клиента в Интернете, помогает выработать харизматичность, доходчивость и убедительность, готовит презентации и публичные выступления.
Объектом продвижения становятся идеи, планы человека, которые скрепляются так называемыми имиджевыми метками. Цель репутационного консалтинга — узнаваемость, симпатии и доверие к клиенту.
Но личный бренд — это фасад конструкции, у которой также должны быть фундамент, несущие опоры, крыша… Иными словами, нужно сконструировать стержень человека и придать ему динамику развития. И вот тут начинается сфера коучинга, когда прорабатывается мотивационная сфера, определяются внутренние блоки и способы их устранения, корректируются психологические комплексы.
Что важнее: коучинг или брендинг? В каждом случае по-разному. Если ко мне приходит клиент, не понимающий, чего он хочет, а порой и вовсе не имеющий каких-либо серьезных «хотений», тогда, конечно же, в нашей работе будет превалировать коучинг. И только сконструировав цели и мотивы, развив нужные навыки личной эффективности, мы перейдем к личному брендингу.
Но бывает, что ко мне обращаются достаточно цельные люди, что называется, личностно проработанные, и их запрос касается создания и управления личной или корпоративной репутацией. Понятно, что в этом случае больший акцент в нашей работе делается на персональный и частично корпоративный брендинг. Хотя, как правило, по ходу дела и в таких ситуациях возникают коучинговые задачи.
Пожалуй, теперь самое время познакомить вас с некоторыми случаями из моей практики, которые помогут лучше ощутить особенности бренд-коучинга. Имена и обстоятельства ситуаций своих клиентов в целях сохранения конфиденциальности я, естественно, изменил.
Из Жертвы в Герои за три дня
Боже, дай мне разум и душевный покой, принять то, что я не в силах изменить, мужество изменить то, что могу, и мудрость отличить одно от другого!
Первый день
Ирина позвонила мне по рекомендации одного из моих клиентов и попросила о срочной консультации. При этом она сделала акцент на том, что у нее «жутчайший» стресс, но в ее проблеме нет ничего личного. Только вопрос корпоративных взаимоотношений.
Надо сказать, что обычно, работая с «корпоративными» проблемами клиентов, я стараюсь, по возможности, побывать в компании — проникнуться атмосферой, посмотреть на взаимоотношения сотрудников. Это помогает оценить особенности корпоративной культуры и увидеть, насколько комфортно чувствует себя клиент в офисе. Ведь, как известно, изучение «фона» помогает получше понять «фигуру». И поэтому иногда, если позволяет мой график, я предлагаю на выбор встретиться либо у меня, либо у клиента.
Но встречаться в своем офисе Ирина наотрез отказалась и сказала, что готова приехать ко мне. Мы встретились в тот же день вечером.
Судя по ее стильной бутиковой одежде и двум недешевым, одновременно звонившим мобильным телефонам, которые поочередно доставались из сумки сквозь сложенные вдвое бланки и документы и отключались по моей просьбе, я сделал вывод, что Ирина, как говорят, — бизнес-вумен. Она села в кресло напротив и, натянуто улыбнувшись, напряженно вздохнула.
— Хочу сразу объяснить, почему я не захотела встречаться с вами в моем кабинете… Я подозреваю, что он прослушивается. Вы потом поймете, в чем там дело…
«Интригующее начало, — подумал я, — прямо-таки эпизод из Шерлока Холмса или что-то вроде того».
— Александр, как Вы думаете, с какой проблемой я решила обратиться к Вам? — начала она с неестественным весельем и даже иронично, но тут же отвела глаза.
— Ирина, Вы — уверенная, успешная женщина, и раз решили обратиться к коучу, значит, Вы не можете или не хотите справиться с этим самостоятельно. Так? — предположил я и как можно благожелательнее улыбнулся, стараясь снять ее напряжение.
Она хотела возразить, но передумала и лишь пожала плечами.
— Ирина, Вы спросили меня о том, о чем хотели спросить, или хотите спросить о том, о чем еще не спросили, но спрашивать не хотите?