Знание закономерностей, по которым возникают и разгораются конфликты, позволяет ликвидировать конфликты в самом зародыше.
Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия - для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.
<Чем ближе люди друг к другу, тем больше поводов для мирной жизни!>
Конфликты можно разделить на несколько групп по различным признакам. Знание этой классификации дает возможность правильно оценивать свою роль и свои возможности в выборе путей преодоления конфликтов. В основу классификации могут быть положены причины возникающих противоречий.
Экономические конфликты. В их основе - столкновение экономических противоречий, когда экономические потребности одной стороны удовлетворяются (или могут быть удовлетворены) за счет другой. Чем глубже эти противоречия, чем сильнее столкновение, тем глубже и устойчивее конфликты, тем труднее (а иногда и невозможно) их разрешить. Именно экономические конфликты чаще всего лежат в основе глобальных противоречий между государствами, группами людей. Экономические конфликты могут возникать и между отдельными людьми.
Идеологические конфликты. В основе - противоречия во взглядах, установках людей на самые разные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях. Они могут возникать как на уровне макросреды (общества), так и в самых малых объединениях, между отдельными лицами. Эти конфликты не менее распространены, чем экономические, могут быть не менее глубокими, острыми и трудноразрешимыми, могут касаться отношения к политике государства; могут быть связаны с межнациональными, семейными отношениями, отношениями как в быту, так и в официальной обстановке.
Социально-бытовые конфликты связаны с противоречиями групп или отдельных людей по вопросам жилья, пользования бытовыми услугами, распределения обязанностей, установки очередности предоставления социальнобытовых услуг и т. п.
Семейно-бытовые конфликты - в том числе и перечисленные выше, но самый главный из них - дисгармония семейных отношений, неблагополучие психологической атмосферы семьи. Причины этих нарушений имеют самые различные уровни значимости: от мелких бытовых неурядиц, морально-бытовой распущенности членов семьи до серьезных идеологических расхождений, прямо или косвенно влияющих на психическое здоровье.
Социально-психологические конфликты проявляются как в отношениях между группами, так и отдельными людьми. В основе этой группы конфликтов нарушения в области взаимоотношений. Причина нарушений: психологическая несовместимость, то есть неосознанное, ничем не мотивированное неприятие человека человеком, вызывающая у одной из сторон или одновременно у каждой стороны неприятные эмоциональные состояния. Причиной может быть борьба за лидерство, за влияние, за престижное положение, за внимание, поддержку окружающих.
Эмоционально-неврогенные конфликты. В основе их не столкновение какихлибо интересов, а эмоциональные состояния, которые вызывают напряженную обстановку и в конечном счете перерастают в действительные конфликты самого разнообразного характера: от экономических, идеологических до семейно-бытовых. Причины такого рода конфликтов лежат в сфере состояния здоровья и особенно нервной системы людей. Это могут быть неврозы, навязчивые состояния, отклонения в сфере интимных отношений, патологические влечения (алкоголь, наркотики и проч.).
Психолого-педагогические конфликты. В их основе - противоречия, возникающие в учебно-воспитательном процессе при столкновении требований, интересов педагогов и учащихся, нуждающиеся в разрешении и гармонизации отношений. Эти конфликты могут быть в системе "учитель - ученик".
Конфликты в системе "учитель - учитель", "учитель - руководитель" можно отнести к другим категориям конфликтов в тех случаях, когда они не имеют прямого выхода на учебно-воспитательный процесс.
Конфликты коммунальной жизни обусловлены вынужденным проживанием людей в коммунальной квартире. Сосед не любит соседа, соседка ненавидит соседку. Дети не играют вместе. Все следят друг за другом.
Лечит коммунальные конфликты предоставление отдельной жилплощади.
Очень важно отделять конфликты от стычек Это далеко не одно и то же. Нельзя смешивать указанные понятия. Дело не столько в теоретических ошибках, сколько в их практических последствиях. Иногда конфликты воспринимаются как элементарные стычки, им не уделяется достаточного внимания, они развиваются и приводят к тяжелым, порой непоправимым последствиям. Подчас же стычка воспринимается как сложный конфликт, и ее раздувают до размеров, чреватых большими неприятностями.
Чем же конфликт отличается от стычки?
1. Конфликт - это всегда столкновение интересов; в стычках же столкновение интересов может отсутствовать.
2. Отличие второе' конфликты имеют определенные стадии развития, из которых некоторые носят латентный (скрытый до поры до времени) характер.
3 Стычки всегда открыты, эмоционально обнажены, могут возникнуть по случайному поводу, они не имеют определенной структуры и стадий развития.
4. Между конфликтами и стычками есть и прямая органическая связь. Стычка может быть, во-первых, открытым проявлением конфликта, его высшей стадией; во-вторых, она может быть и предвестником надвигающегося конфликта, сигналом возникающего неблагополучия; наконец, первоначальная стычка может стать и причиной дальнейшего развития конфликта.
<Частые конфликты - больные нервы>
Конфликты можно классифицировать по степени длительности и напряженности.
Бурные быстротекущие конфликты. Отличаются большой эмоциональной окрашенностью, крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих. Иногда заканчиваются тяжелыми или даже трагическими исходами. В основе таких конфликтов чаще всего лежит не столько глубина, острога противоречий, сколько проявление особенностей характера, темперамента, нервной системы личности. Прогноз решения таких конфликтов в основном благоприятный.
Острые длительные конфликты возникают преимущественно в тех случаях, когда противоречия достаточно глубокие, устойчивые, труднопримиримые. Конфликтующие стороны контролируют свои реакции и поступки. Прогноз решения подобных конфликтов преимущественно неопределенный, решать их не просто.
Слабовыраженные вялотекущие конфликты характерны для противоречий, носящих не очень острый характер, либо для столкновений, в которых активна лишь одна из сторон; вторая не стремится обнаружить четко свою позицию или избегает, по мере возможности, открытой конфронтации. Прогноз решения конфликтов сложный. Многое зависит от позиции инициатора конфликта.
Слабовыраженные быстропротекающие конфликты. На первый взгляд, это самая благоприятная форма столкновения противоречий. Но говорить о благоприятном прогнозе можно лишь в том случае, если такой конфликт имел место в отдельном эпизоде. Если за ним следует новая цепь подобных конфликтов, внешне протекающих мягко, то прогноз может быть не только сложным, но и неблагоприятным.
Основные типы конфликтов:
1) конфликты, представляющие собой реакцию на препятствия к достижению основных целей трудовой деятельности (например, трудности выполнения данного делового задания, неправильное решение какой-либо производственной проблемы и т. д.);
2) конфликты, возникающие как реакция на препятствия достижения личных целей людей в рамках их совместной трудовой деятельности (например, конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся "выгодными" или "невыгодными", недовольство предложенным графиком уборки мест общественного пользования между женой и свекровью и т. д.);
3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной трудовой деятельности (например, конфликт вследствие нарушения внутрисемейной дисциплины кем-либо из ее членов с общим высоким уровнем отношения к семейному труду);