Я вырабатывал эти стратегии и советы годами. Неважно, над чем я должен был работать, – последние 10 лет я каждый день тратил час или два на размышления, чтение, обсуждение и изложение идей о мудаках и антидоте от них. А иногда я даже наблюдал за этими грубыми и отвратительными людьми в их естественной среде обитания. Всё это вылилось в «Как выжить среди мудаков». Эта книга вобрала лучшее, что я могу посоветовать на тему, как обращаться с теми, кто заставляет окружающих чувствовать себя подавленными, униженными, оскорбленными или измученными. В ней я говорю и о рабочей обстановке. Но советы, данные здесь, окажутся уместны и для тех, кто сталкивается с мудаками в некоммерческих организациях, в местах, где трудятся на добровольной основе, в школах, а также для тех, кто сталкивается с враждебным поведением в общественных местах вроде метро, аэропортов, торговых центров и стадионов.
Стратегии и идеи, изложенные здесь, отточены и подкреплены научными исследованиями агрессивных и враждебно настроенных людей – и количество этих исследований серьезно выросло за прошедшие годы. Google Scholar – специальный алгоритм поиска научных статей и литературы, который сегодня считается золотым стандартом среди инструментов для скрупулезных исследований и научных работ в академическом мире. Поисковый запрос «оскорбительное поведение руководителя» (abusive supervision) в диапазоне между 2008 и 2016 годами дает 4910 статей и книг. Запрос «хамство клиентов» (abusive customers) – 282 результата, «грубость» (rudeness) – 16 000, «невежливость» (incivility) – 15 500, «травля» (bullying) – 140 000, «травля на работе» (workplace bullying) – 11 800, «моббинг» (mobbing at work)[5] – 2900, «дорожная ярость» (road rage) – 6680, «телефонный гнев» (phone rage) – 92, «вербальная агрессия» (verbal aggression) – 16 500 и «микроагрессия» (microaggression) – 2190. Однако мои советы не подразумевают анализ научных исследований того, как справляться с придурками. Эти находки практичны, но точно не всеобъемлющи. Выживание среди мудаков пока остается скорее навыком или ремеслом, нежели наукой.
Поэтому выводы из этих исследований будут смешаны с историями и решениями из куда менее академических источников. «Как выжить среди мудаков» черпает информацию со всего мира и из интернета – от New York Times до потрясающего поста Дэвида Кендрика о поведении онлайн под названием «Из чего сделаны придурки?». В эту книгу я также включаю уроки, которые извлек из предыдущих наблюдений и интервью, из работы консультантом и тренером в различных организациях (Amazon, Walmart, Gallup, Google, Microsoft, Pixar, Twitter и многих других). Множество идей я собрал из более чем 50 интервью (и менее формальных бесед) с людьми из самых разных сфер: сотрудниками социальных служб, бариста кофейни Philz, медсестрами Стэнфордской больницы, топ-менеджерами Disney, руководителями HR-служб (в особенности Пэтти Маккорд, которая работала в Netflix на протяжении первых 14 лет существования компании), а также многими учеными, включая профессора Кэти Деселлс из Университета Торонто, которая исследует приступы ярости у авиапилотов, отношения надсмотрщиков и заключенных, а также последствия вспышек гнева баскетбольных тренеров.
Кроме того, эта книга сформировалась и из всех тех писем о мудаках, что были адресованы мне. Я стараюсь хранить всю корреспонденцию в довольно неорганизованной системе, состоящей из трех папок («Истории НРСМ[6]», «Боссы», «Руководство по выживанию») и 60 подпапок («Боссы-мудаки», «Подчиненные-мудаки», «Бриты», «Клиенты», «Компании мудаков», «Наблюдатели», «Публичная жизнь», «Безумные», «Итальянцы», «Онлайн-мудаки», «Дают сдачи», «Выбравшиеся», «Частые ошибки», «Истории успеха»). Я накопил около 8 тыс. таких писем, большинство из них содержит ту или иную вариацию вопроса, на который пытается ответить эта книга. Многие из авторов писем делятся и своими способами выживания (как успешными, так и провальными). Поэтому книга «Как выжить среди мудаков» также выстроена и вокруг 1500 моих ответов на подобные письма, в которых я подбадривал собеседников, давал советы, задавал вопросы[7].
Причиненный ущерб
В 2010 году я общался с молодым CEO, который беспокоился, что не похож на покойного Стива Джобса: что его карьера и небольшой стартап пострадают от того, что он спокоен и относится к людям с уважением. И у меня было много подобных бесед в последние годы. Я посоветовал ему обратиться к исследованиям ученых и экспертов, направленным на опровержение теории Assholes Finish First («мерзавцы приходят первыми»)[8] – так называлась книга «профессионального мудака» Такера Макса, ориентированная на «чуваков» и «бро». В последние годы я также предлагаю почитать статьи вроде «Почему выгодно быть мерзавцем»[9], которую в 2015 году Джерри Усим опубликовал в Atlantic.
5
Моббинг – коллективный психологический террор, травля кого-либо его коллегами, подчиненными или начальством с целью заставить его/ее уйти с места работы.
7
В этой книге представлены точные цитаты из писем, сообщения средств массовой информации, личный опыт, беседы и интервью, которые я брал. В большинстве случаев, когда я включал письма, беседы и чьи-то мысли, я не называю имен из соображений конфиденциальности и защиты личных данных, которые я обещал людям, поделившимся со мной своими историями. В нескольких случаях я изменил некоторые детали, включая пол, местоположение и профессию, чтобы защитить людей, которые были особенно обеспокоены обнародованием своих имен и имен их мучителей.