Раз уж людям трудно говорить «нет», то вам, должно быть, еще труднее входить в их дверь, но если вы это сделаете, то ситуация обернется в вашу пользу. Это особенно справедливо в случаях, когда покупатель испытывает потребность в вашем товаре, а вы мастерски проводите презентацию. Прибавьте к этому честность и убежденность – и все «нет» превратятся в «да».
2. Продавайте самого себя
Я уже говорил, что меня признали лучшим розничным продавцом в мире. Однако, раз уж эта глава называется «Продавайте самого себя», не мешает повторить это еще раз. Но есть один нюанс, о котором я не упомянул раньше. Дело в том, что я, помимо всего прочего, продаю самый лучший в мире товар – МЕНЯ! Я продаю Джо Джирарда.
Рискуя показаться самовлюбленным, скажу: для меня не было никакой разницы, что продавать – автомобили, компьютеры или недвижимость. В любом случае я все равно продавал бы лучший в мире товар. Я делал бы то же самое, будучи аудитором, адвокатом или врачом. Чем бы мне ни пришлось зарабатывать на жизнь, я все равно настроил бы себя на то, что я самый лучший. Если бы я так не думал, никто другой не подумал бы тоже.
Поэтому предлагаю вам также поверить в то, что вы продаете самый лучший в мире товар – СЕБЯ!
– Скажите, Джо, – спрашивали меня, – как можем мы оба продавать самый лучший в мире товар?
Ответ прост. Каждый из нас уникален. Нет на свете человека, точно такого же, как я или вы.
Я считаю, что осознание собственной уникальности жизненно необходимо каждому из вас. Как только вы это почувствуете, то поймете, что согласие покупателя приобрести ваш товар зависит главным образом от вас. Давайте посмотрим в лицо фактам: каждый человек владеет монопольным правом на уникальную комбинацию личных качеств.
Что бы вы ни продавали, успех зависит только от вас. У нас в стране почти 2000 компаний по страхованию жизни, предлагающих один и тот же товар; все биржевые брокеры, работающие с зарегистрированными ценными бумагами, располагают одинаковым набором акций и облигаций на продажу; агенты по продаже недвижимости торгуют одной и той же многократно зарегистрированной собственностью. Та же картина в таких областях, как продажа офисных принадлежностей и оборудования, розничная продажа одежды, торговля в супермаркетах и т. д.
Все сводится к одному: вам нужно продавать себя. Покупатель должен почувствовать к вам симпатию и поверить в вас. В противном случае, у него не остается причин, по которым он должен купить у вас, а не у кого-то другого.
Продавайте вашу компанию
Я не предлагаю, чтобы вы продавали исключительно себя самого и забывали о необходимости продавать вашу компанию. Я, конечно, понимаю, что из двух этих товаров вы гораздо важнее, но репутация вашей компании – это довольно сильный аргумент, помогающий при заключении сделок.
Он оказывается особенно полезным при закладке фундамента доверия во время холодных контактов. В то время как покупатель может видеть вас впервые, он, несомненно, хорошо знаком с названиями таких выдающихся компаний, как IBM, «Merrill Lynch», «Prudential», «General Electric», «General Motors» и т. д. Знание того, что вы связаны с достойной уважения фирмой, помогает искоренять сомнения, которые покупатель обычно испытывает при ведении дел с незнакомцем. Устраняя эти подозрения, вы заранее нейтрализуете возражение, которое может возникнуть в момент заключения сделки. Покупатель изначально готов купить, зная, что ваша компания всегда будет готова постоять за свой товар. Кроме того, покупатель знает, что престижная организация нанимает на работу людей высшей квалификации, поэтому, в определенном смысле, продавая хорошее имя вашей компании, вы продаете и себя.
Было бы ошибкой отказаться от продажи достоинств вашей компании. Однако некоторые продавцы, не уверенные в прочности своего положения, стесняются этим заниматься, опасаясь, что если им когда-нибудь придется перейти к конкуренту, то покупатели не пойдут за ними в новую компанию. На самом деле, если вы должным образом обращаетесь с покупателями, они отправятся за вами на край света, лишь бы остаться вашими клиентами.
Остановитесь и подумайте вот о чем. Когда вы покупаете такие товары, как акции или страховые полисы, чем вы руководствуетесь, если не чувствами, которые питаете к продавцу? По мере того как наше общество все больше ориентируется на услуги, роль продавца становится все более значимой.