«Мы запишемся на уроки тенниса в оздоровительном клубе, которые будем брать по вторникам вечером не позднее, чем в течение двух недель. Мы будем вместе по вторникам вечером, а также вечерами по выходным и в другое время, когда у нас будет появляться такая возможность. Я люблю тебя независимо от того, достаточно ли мы проводим времени вместе или нет. Я люблю и ценю тебя независимо ни от чего».
подпись_______________ подпись_______________
Д. Отпразднуйте это.
Воспользуйтесь руководством по организации праздника (глава 6).
Как научиться пользоваться Древом переговоров
Несмотря на то, что все пять шагов решения проблем в духе сотрудничества достаточно просты, начав учиться, как применять их на практике, вы будете чувствовать себя неловко. Пока вы не будете чувствовать себя уверенно, используя этот новый метод ведения переговоров, будет часто случаться, что вы не будете знать, что делать, или снова будете переходить на старые, нездоровые модели общения, такие как состязание, ведение споров и непонимание своих желаний, непонимание друг друга или ощущение уныния и запутанности. В то же время вам потребуется помощь, чтобы вы были сосредоточены на Совместном решении проблем, или же вы обнаружите, что ваш переговорный процесс превращается в спор и приносит разочарование, вместо того чтобы решать проблемы.
Древо переговоров — это план решения проблем, который поможет вам легче справляться с трудностями и быстрее направит вас по верному пути. Этот метод похож на карту, ведущую вас по полю решения проблем. Вам захочется почаще к ней обращаться, поэтому мы советуем для этой цели сделать ксерокопию.
Шаги совместного решения проблем
Как вы увидели, Древо переговоров состоит из пяти основных шагов совместного решения проблем.
Шаг 1. Определить проблему и сообщить о ней.
На этом этапе вы узнаете, как ясно понять, что доставляет вам неприятности, и как сообщить об этом своему партнеру таким образом, чтобы ему было понятно, и и подвигнуть его на совместное решение этой проблемы.
Шаг 2. Согласие на участие в переговорах. На этом этапе вы получаете согласие своего партнера на то, чтобы вы вместе поработали над решением проблемы и нашли такое решение, которое бы удовлетворило вас обоих.
Шаг 3. Создать условия для переговоров. На этом этапе вы создаете спокойную атмосферу, которая способствует совместной спокойной и эффективной деятельности по решению проблемы.
Шаг 4. Изложите ваши желания. На этом этапе вы оба рассказываете, что вы хотите получить при решении данной проблемы, и трудитесь над тем, чтобы сообщить о своих желаниях друг другу.
Шаг 5. Рассмотрите возможные варианты и примите решение. На этом этапе вы учитесь с помощью мозгового штурма придумывать новые, инновационные идеи для решения проблемы, и рассматриваете их до тех пор, пока не будет найдено решение, приемлемое для обоих. Затем вы подтверждаете свое решение, чтобы свести на нет возможные сомнения, и празднуете свой успех. На каждом из этих пяти шагов Древо переговоров отсылает вас к какому-либо шагу Совместного решения проблем, например, — «определить проблему», а затем отсылает вас к той главе и странице книги, где объясняется этот шаг. Таким образом, если вы не помните, что этот шаг содержит, или если вы топчитесь на месте, сомневаетесь и вам требуется помощь, вы можете посмотреть на описание этого шага. Информация в этой главе сообщает вам подробно и точно, что вы должны сделать, чтобы «определить проблему».
Древо задает вам вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», например: «Ясна ли проблема вам обоим?», и дает вам два варианта возможных ответов на этот вопрос. Если ответ «да», вы следуете указаниям, данным в колонке «Если да, установите проблему и переходите к шагу 2». Если нет, древо сообщает вам, что в этом случае надо делать: «Если нет, просмотрите список возможных проблем и после того, как проясните для себя проблемы, попробуйте снова». Таким образом Древо переговоров ведет вас шаг за шагом по переговорному процессу, и каждый раз, когда на вашем пути возникают препятствия (то есть, когда вы даете отрицательный ответ), оно направляет вас к странице, где вы найдете соответствующее упражнение или руководство, которое необходимо вам в данный момент для того, чтобы решить проблему совместными усилиями.
Древо переговоров — это сборник последовательных инструкций для совместного решения проблем, созданный на основе проверенной годами процедуры. Он последовательно указывает на каждый этап этой процедуры, который сопровождают примеры и инструкции о том, что надо делать на данном этапе, куда обратится на следующем этапе, когда обращаться к упражнениям и разъяснениям этой книги, если вы не можете пройти данный этап. Древо переговоров — это учебник для начинающих и помощь для более опытных в ведении переговоров людей. Таким образом, Древо переговоров ведет вас последовательно, шаг за шагом, помогая обходить подводные камни, по всему процессу переговоров.