Клиенты: «Мы вышли на ежегодный прирост в 25–30 %. Это был неслыханный результат, мы смогли выкупить одно из старых зданий в районе бывших скотобоен на Манхэттене и превратить его в один из самых фешенебельных центров мировой моды. Мы даже назвали его Хаус оф Бамбл – пока ко мне не пришло то самое инстинктивное чувство, что мы становимся слишком оторванными от жизни, слишком заносчивыми, и что наши клиенты, какими бы богатыми салонами они ни являлись, больше не чувствуют от нас прежней любви, прежней отдачи. Тогда мы собрались на экстренное совещание и буквально за час разработали программу содействия нашим клиентам.
Итак, теперь мы решили каждый месяц посылать клиентам какой-то подарок для поднятия духа. Речь шла исключительно о нашем искусстве, о том, как мы любим свое дело, и о новых приемах в уходе за волосами. Ни в одном из этих подарков не было листовок с предложениями приобрести нашу продукцию, мы не предлагали никаких специальных сделок или скидок. Мы просто старались по мере сил помочь им, сделать их успешными.
Со временем эта традиция переросла в «Бизнес-школу Бамбл». От каждого салона, с которым мы вели дела, туда приглашалось по три специалиста (а таких салонов уже насчитывались тысячи по всему миру). Они прилетали в Нью-Йорк на пятидневные курсы, где мы делились с ними своим опытом в ведении бизнеса и в достижении успеха. Им приходилось на целую неделю покидать привычную обстановку ради многочасовых ежедневных лекций, где их знакомили со всем, чем мы занимаемся: от ухода за волосами до хитростей маркетинга. Такой подход абсолютно уникален для любого бизнеса, и созданное им кармическое эхо подняло нашу корпорацию до небес».
Поставщики: «На каком-то этапе мы расширили свой бизнес до производства линии средств для ухода за волосами. Помня, как все начиналось, мы нашли небольшую компанию на Среднем Западе, где собирались запустить свою производственную линию. С ее владельцами – братьями Бобом и Уолли – у нас сложились превосходные партнерские отношения.
И вдруг внезапно (вот оно эхо!) наши продажи взлетели со скоростью ракеты, и за каких-то восемь лет мы заняли одно из ведущих мест на рынке производителей. Обычно на этом этапе по традиции большинство корпораций начинают давить на поставщиков: «Твои доходы выросли благодаря мне, и теперь ты должен делиться со мной своей выручкой». «Я могу разорвать с тобой договор – у меня полно желающих занять твое место». «Теперь, когда поставки возросли, я могу покупать с большими скидками».
Но нам и в голову не пришло что-то подобное. Мы отлично помнили, как Боб и Уолли трудились не за страх, а за совесть с самого начала нашего партнерства, и строго следили за тем, чтобы они также получали прибыль от нашего финансового успеха».
Весь мир: «Насколько я могу судить, был один эпизод в самом начале моей карьеры, который посадил самые важные кармические семена нашего успеха на протяжении многих и многих лет. Я вырос в Англии, в семье, давно посвятившей себя индустрии моды. Уже в 15 лет я начал обучение в салоне Рене на Мэйфеа, самом престижном заведении в самом аристократическом районе Лондона. Затем, в 21 год, я перебрался в Южную Африку в надежде открыть собственное дело.
Моей первой служащей стала чернокожая женщина, она происходила из племени банту, и звали ее Элизабет. Вы должны понимать, что в те времена политика апартеида – расовой сегрегации – была еще в самом расцвете и имела мощную поддержку силовых структур. Власти дали ей разрешение на работу в студии, но только на должность уборщицы, она могла лишь драить полы.
Однажды я наблюдал за ней и подумал, что ей непременно следует обучиться профессии парикмахера. В лучших салонах Лондона, где я когда-то проходил стажировку, обучение стилиста всегда начиналось с уроков мытья волос. Между прочим, это действительно большое искусство – правильно вымыть голову клиенту.
И вот как-то вечером после работы я начал учить Элизабет мыть голову, и для этого сам вымыл голову ей. В то время и в той стране такой поступок приравнивался к настоящему преступлению. Элизабет осталась с нами и росла вместе с компанией до того самого дня, пока я не оставил Южную Африку ради Нью-Йорка. И где-то в глубине души я все еще чувствую, что именно этот небольшой бунт, попытка изменить мир к лучшему и посадили семя, которое привело Бамбл к его оглушительному успеху».