Проанализировав имеющиеся замечания, можно, действительно, обнаружить недочёты в своей работе. Ведь своё дело каждый видит своим взглядом, т.е. – предвзято. Взгляд со стороны, точнее – сторонними глазами – может выявить то, на что самостоятельно человек не обращает внимания. Поэтому людям, высказывающим аргументированные замечания, успокоившись, нужно сказать большое спасибо. Далее – критика – это обратная связь, причём, в основном, бесплатная. Обратная связь – необходимый компонент работы любой системы, поэтому она жизненной необходима. Сущность обратной связи – коррекция количества либо направления деятельности по полученному результату. В случае рекламного видео, она позволяет вносить коррективы на основании эффективности продаж пропагандируемых товаров и услуг. Третья сторона использования критики в своих целях – воспитание в себе здорового равнодушия и невосприимчивости к злобным нападкам со стороны. По крайней мере, Ваша реакция на trolling в итоге не будет бурной и появится возможность отличать действительно дельные замечания от обычного завистливого злословия.
Как реагировать на trolling, если просто проигнорировать не получается? Во-первых, нужно помнить об окружающих. В их глазах важно не уронить своё достоинство недостойным поведением. Поэтому, в ряде случаев, полезно сыграть на публику. Но не в ущерб самоуважению. Технические приёмы в общении с критиканами (людьми, высказывающими замечания без аргументов и просто из злословия) могут быть следующие:
Просьба максимально конкретизировать, что, собственно, не устраивает. Если критика не имеет под собой почвы, то на этом всё может закончиться. Поскольку человек, использующий trolling, обычно является «эмоциональным вампиром», то есть, находит удовольствие в созерцании негативных эмоций другого человека, он вряд ли полностью утихомирится. Но может понять, что его замечания будут казаться несуразными в глазах окружающих и может быстро закончить начинающий становиться неприятным для него разговор. Поэтому общаться с такими людьми лучше в присутствии свидетелей.
Попытка решить вопрос мирным путём. Вдруг и правда – есть доля истины в критике вашего произведения? Можно предложить исправить недочёты в работе – опять же – при свидетелях. Если будет видно, что это не помогает, окружающим всё станет понятно, и можно красиво закончить разговор. При этом важно не опускаться до оскорблений и пошлостей – для красивого завершения разговора существует великая классическая литература. Читайте.
Если с самого начала понятно, что Вас провоцируют на эмоциональный взрыв, выдохните, постарайтесь успокоиться, взяв короткий тайм-аут («Подождите, секундочку, момент…. Так что Вы сказали?»). И после этого просто прервите разговор и уходите. И далее не вступайте ни в какие дискуссии. Как сказал Цицерон, «уходя – уходи».
В случае справедливой критики главное действие – суметь признать и попытаться исправить допущенную ошибку. Однако, для поддержания коллегиальных отношений (конкретные выражения в Ваш адрес могут быть нелицеприятны) отвечать критикующей стороне нужно с душой, с высказыванием понимания справедливости замечаний, выслушав все претензии полностью. Обязательно необходимо пообещать принять меры и хотя бы некоторые меры принять. Этот пример иллюстрирует вариант поведения на критические высказывания, главным образом, рекламодателей, поскольку именно они заказывают ролик и требуют от творческого коллектива воплотить на экране именно своё видение фильма. Как уже говорилось, реклама – не поле для реализации творческих амбиций.
Самый же благоприятный вариант критики – это творческая дискуссия, в ходе которой равноправные члены профессионального цеха могут пристально рассматривать творчество друг друга и делиться своими замечаниями, возражениями, предложениями. Желательно – в непринуждённой обстановке. Только этот спор может соответствовать известной поговорке от том, что «в споре рождается истина».
В настоящее время ко всем видам деятельности, в том числе – к кинематографу, очень модным является приложение системного подхода. При этом его методы, границы и определения достаточно размыты. Создаётся впечатление, что имеется просто красивое словосочетание, которое используется для придания написанной работе вида большей научности и напыщенности. Тем не менее, метод этот действенен и может применяться при любой целенаправленной деятельности. Рассмотрим коротко его особенности в применении к съёмке рекламного видеоролика.