Хотите получить в лице истероида лояльного работника и управлять качеством его труда? – Объявите его одним из лучших профессионалов в своей области и не забывайте, при всяком удобном случае, повторять эту оценку.
Вот он неплохо выполнил порученное задание – немедля собирайте у себя (если вы руководитель) служебную «летучку» и говорите: «Уважаемые коллеги, посмотрите на этот документ (гайку, расписной поднос), изготовленный Иваном Ивановичем. Я бы хотел, чтобы, когда я прошу любого из вас подготовить служебный документ (реферат, номер художественной самодеятельности), вы бы делали это с таким же рвением и умением. Спасибо вам, Иван Иванович, вы, как всегда, на высоте своего профессионализма. Спасибо и вам, коллеги. Все свободны».
И с этого момента «Иван Иванович» – ваш. Пусть он только попробует теперь отклониться от высокого стандарта качества – вы сразу напомните ему, кем его считает руководство и весь коллектив: «Вы ли это, Иван Иванович?! Не узнаю2. Да вы же можете работать на порядок лучше! Другого мы от вас просто не ждём… Так, давайте сделаем вид, что вы ко мне не приходили и эту, мягко говоря, «сырую» вещь я в ваших руках не видел. Вот когда сделаете дело с присущим вам блеском, тогда – милости прошу!»
Так что, истероидный радикал, помимо фасадного, демонстративного, артистичного, еще и репутационный. Какую репутацию ему создадут значимые для него окружающие, такую он и будет отрабатывать. Отыгрывать, как роль.
В определенном смысле те, кто общаются с истероидом, являются для него сценаристами и режиссёрами. А он, напоминаю, всегда артист, склонный вживаться в предназначенное ему амплуа.
Дадите ему роль лучшего работника или гордости семьи – изо всех сил он будет её исполнять, привлекая, кстати, и другие радикалы, присущие реальному характеру этого человека. А назначите его на роль вечно отстающего, шалопая, ужасного ребенка – не удивляйтесь последствиям. Истероид отработает и её.
Девиз истероида: внимания много не бывает. Это необходимо учитывать, общаясь с ним.
Истероиды любят говорить о себе – значит, нужно поддерживать этот разговор, интересоваться всем, что они сказали, задавать вопросы, побуждающие к продолжению. И в дальнейшем ссылаться на, якобы, их слова: «Как очень верно сказал Иван Иванович…» – даже если вы не уверены, что он действительно говорил это.
Истероид, услышав, что именно ему вы приписываете авторство фразы, к примеру, «время разбрасывать камни» («Как исключительно точно и правильно сказал наш уважаемый Иван Иванович: сейчас время разбрасывать камни…»), сначала удивится, но вскоре сам станет считать себя автором этих слов. А вам это пойдёт в «плюс», как приятному и удобному партнёру.
Истероиду можно сказать, знакомясь с ним: «Наслышан о вас! Рад познакомиться лично» – и это будет очень хорошо им воспринято, даже если он будет уверен, что слышать о нём в действительности вы нигде не могли. Та же фраза, обращённая к эпилептоиду, успеха не возымеет. Он подумает сразу: «От кого и что он мог слышать? Вот, мерзавцы, уже наплели что-то ему про меня!» Он рассердится и насторожится. А истероид получит несказанное удовольствие и захочет продолжать общение в том же комплиментарном духе.
Рекомендуется слегка подыгрывать истероидам, не выходя, разумеется, за рамки разумного, в их желании приврать, приукрасить действительность, выдать себя за тех, кем они хотят казаться. Ну, хочет она выглядеть «очаровательной женщиной», а он – «героическим» или/и «импозантным мужчиной» – почему же не признать их таковыми публично и не говорить им об этом всякий раз при встрече?[24]
На истероида хорошее впечатление произведёт любезное подчёркивание его особых возможностей на фоне ваших, якобы, «ординарных»: «Да, Иван Иванович, у вас это всегда получалось лучше всех. Вам, с вашими-то талантами, это – пустяки, не то, что нам – обыкновенным людям». В ответ он проникнется к вам симпатией и… начнёт превозносить ваши способности.
Если истероид – руководитель организации (или иная VIP-персона), с кем необходимо завязать деловые контакты, весьма полезно выработать нехитрую тактику: вставать в его присутствии, уважительно отвечать на его взгляд; возводить его от имени своей организации в различные «почётные» должности и степени; дарить ему корпоративные сувениры: памятные медали, вымпелы и т. п.
В аналогичной ситуации эпилептоид брезгливо посмотрит на всё это, скажет: «натаскали всякой ерунды» и выбросит в корзину (либо сразу после вашего ухода, либо – как знак особого неуважения – прямо в вашем присутствии). Но для истероида эти значочки и флажочки (как и прочие «безделушки» в его интерьере) – возможность подтвердить публично свой высокий социальный статус, свою востребованность. Поэтому он их оценит.
Я помню, как подчёркнуто холодно и неприязненно относилась одна чиновная дама ко всем, кто не поднимался с дивана при её появлении в приёмной, не прекращал разговора с собеседником и не устремлял на неё почтительного взгляда. Напротив, тех, кто одаривал её подобными безмолвными знаками внимания и комплиментами (а то и приносил ей цветы!), она радушно приглашала к себе в кабинет. Да что чиновница! – Римский император Нерон дал свободу Греции только за то, что греческая публика встречала его пение неизменными овациями.
Предоставляя слово истероиду (хоть на совещании, хоть в застолье – всё равно), нужно громко называть его регалии, «пафосно» рекомендовать его окружающим – и тем громче и пафосней, чем позже вы ему дали слово. Только это может искупить его обиду за то, что начали не с него. Если же вам приспичило совершить в отношении истероида грубую коммуникативную ошибку, наоборот, начните конкурировать с ним за место «фигуры», всеми силами оттесняйте его в «фон». Тяните одеяло внимания на себя. Он тут же преисполнится к вам ненависти.
Надеюсь, коллеги, вы правильно – в гуманистическом смысле – понимаете цель изучения разделов, связанных с управлением поведением. Управлять поведением можно и должно, но не за счёт пошлых, к тому же неэффективных попыток «зомбирования», «программирования», а посредством приведения в гармоничное соответствие психологического потенциала человека и среды его обитания, деятельности.
Об истероидном радикале можно рассказывать бесконечно. Но пора и приостановиться. Впереди нас ждут другие – не менее интересные поведенческие тенденции. Предлагаю свести основную информацию об изученном радикале в мемориальную таблицу.
ИСТЕРОИДНЫЙ РАДИКАЛ
Эпилептоидный радикал, или Порядок превыше всего
«Всяк сверчок знай свой шесток». Пословица
Вопрос с назначением нового начальника складского хозяйства в компании стоял довольно остро. Прежний руководитель серьёзно заболел и, судя по всему, вернуться к исполнению своих обязанностей уже не сможет. Если честно, то и будучи ещё вполне здоровым человеком, он не слишком-то преуспевал в этой своей должности. Основной груз повседневных задач ложился на плечи его заместителя – Людмилы Петровны.
Я познакомился с ней, выяснил её отношение к сложившейся ситуации. После этого провёл ряд собеседований с кандидатами на вакантную должность, которых нашла рекрутинговая фирма. И вот мы сидим в кабинете генерального директора втроём: глава компании, Андрей Александрович, начальник отдела кадров, Семён Ильич, и я, приглашённый в качестве консультанта по управлению персоналом.
– Итак, кого же вы считаете наиболее перспективным кандидатом? – Андрей Александрович внимательно смотрит на меня.
– Виталия Бирюкова. Он произвёл впечатление очень практичного, реалистичного человека. Не витает в облаках, не предлагает «громадьё» планов. Дотошный, крайне внимательный к мелочам, даже занудливый, но при этом рассудительный и конкретный. Практически, всю трудовую жизнь посвятил складскому хозяйству. Вырос от кладовщика до руководителя довольно крупного центра. Очень хорошо владеет всеми профессиональными технологиями. Для него непонятного на складе просто нет.