Как мы уже отмечали, при классификации поведения как ассертивного, агрессивного или неассертивного следует учитывать социокультурный контекст. В культуре, где пожилые люди глубоко уважаются, человек может посчитать просьбу неуместной и агрессивной независимо от поведения, реакции или намерения.
В этой сфере нет абсолютных истин, и некоторые критерии могут противоречить друг другу. Конкретное действие может быть одновременно ассертивным с точки зрения поведения и намерения (вы захотели и выразили свои чувства), агрессивным с точки зрения реакции (другой человек не принял вашу ассертивность) и неассертивным в социокультурном контексте (в вашей культуре принят властный стиль с принижением других). Определить, к какой группе относится человеческое поведение, не всегда легко!
Конкретная ситуация может заметно отличаться от примеров, которые мы обсуждаем в книге. В любом случае на вопрос «Это ассертивность или агрессия?» непросто ответить! Каждую ситуацию следует оценивать отдельно. Ярлыки «неассертивный», «ассертивный» и «агрессивный» сами по себе не сотворят чудо, но могут оказаться полезны в оценке уместности конкретного действия.
Вывод: не переживайте из-за ярлыков. Мы хотим, чтобы вы сами решали, как себя вести, и знали, что у вас есть все необходимые инструменты для успеха.
Пока вы развиваете навыки для улучшения своей способности самовыражаться уместно и со всей ответственностью, не забывайте, что самовыражение должно меняться в зависимости от контекста. Как свобода слова не дает права кричать «Пожар!» в переполненном зале театра, так и форма самовыражения, которую мы советуем, должна учитывать свои последствия. Повторим еще раз: «Ваша свобода размахивать кулаками заканчивается там, где начинается мой нос».
Ваше абсолютное право сказать «нет» существует наряду с правом другого человека сказать «да». Ваше желание достичь своих целей через самоутверждение должно учитывать потребности общества в целом. Высказывайте или пишите любую идею, которую решили поддержать, но признайте право другого человека на то же самое. И будьте готовы заплатить штраф – возможно, даже оказаться в тюрьме, – если ваше самовыражение выходит за рамки слов и предполагает гражданский протест. Подобно налогам для состоятельных людей, свобода самовыражения тоже имеет цену. Хотя у вас есть абсолютное право придерживаться своей точки зрения, такое право есть у всех, и ваши точки зрения могут отличаться. Не забывайте об этом на пути к большей личной ассертивности.
«В чем секрет хорошего разговора?» – спросил телеведущий CBS нашего коллегу-психолога и друга Бернардо Кардуччи. «Будьте милыми», – ответил Берни.
Неужели все так просто? Возможно.
Доктора Кардуччи пригласили на телеэфир, потому что он хорошо известен своим систематическим подходом к ведению разговора. В своей Клинике застенчивости при Юго-Восточном университете Индианы Кардуччи учит пяти ключевым шагам, помогающим налаживать контакт и успешно общаться с людьми. Конечно, для телевидения он описал свою систему одной эффектной фразой: «Будьте милыми».
Хотя большую часть последних 50 лет мы помогали людям более эффективно самовыражаться, возможно, нам следовало уделять больше внимания приятности. Выражать свое мнение; не бояться подмечать несправедливость; озвучивать свои желания, чувства и мнения – эти важные навыки мы называем ассертивностью. Но, быть может, нам стоит углубиться в значение ассертивности. Возможно, сегодня требуется быть более милыми. Давайте рассмотрим следующие качества.
• Вежливость. Придерживать дверь для других, не влезать без очереди, просить, а не требовать, быть любезными, не опаздывать. Если ваши волосы еще не поседели, придержите дверь для седого человека.
• Благодарность. Выражать благодарность за мелочи и признавать заслуги тех, кто отдается своему делу. Если член вашего клуба по интересам, футбольной команды или музыкальной группы старается ради других, открыто поблагодарите его.
• Заботливость. Помнить о потребностях других, помогать при необходимости, делать комплименты, слушать, уделять внимание. Если у вашего знакомого скоро день рождения, устройте для него небольшой (или большой!) сюрприз.
• Честность. Быть прямолинейными, но не грубыми, выражать любовь и заботу, сдерживать обещания. Если вас обидел близкий человек или друг, выберите время и место, чтобы спокойно обсудить и уладить проблему.